Product Repairs

Faire vivre vos produits plus longtemps, c’est notre responsabilité. 

Nos produits sont conçus et testés pour être durables, mais il arrive parfois que des dommages surviennent, même dans le cadre d’une utilisation normale.  

Notre politique est la suivante : votre produit est abimé ? Contactez notre service client pour effectuer la réparation de vos produits. Nous examinons chaque pièce à réparer - qu’elle ait été achetée sur www.raidlight.com ou chez l’un de nos partenaires distributeurs - afin de déterminer si nous pouvons procéder ou pas à sa réparation. Toutefois, nous nous réservons le droit de refuser une demande de prise en charge si nous estimons que les conditions de garantie ne sont pas respectées.

Pour faire une demande de réparation d’un produit, rien de plus simple :

Votre vêtement est abimé : raccommodage, fermeture éclair de sac à dos défectueuse, bretelle de sac de trail décousue, déchirure de la membrane, pointe de bâton perdue ou cassée, système free-lock endommagé etc. (hors fermetures éclair des vestes)

Pour faire une demande de réparation, contactez directement notre service client par mail à l’adresse suivante : sav@raidlight.com, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Pour une prise en charge rapide, merci d’accompagner votre demande d’une photo de l’article en question, de la facture d’achat ou du numéro de commande s’il s’agit d’une commande sur le site web.

Vous envoyez votre produit à vos frais à Raidlight 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse accompagné d’une preuve d’achat et d’une explication de votre demande de réparation.

Une fois votre produit reçu, nous le confions à un/e de nos couturiers/ières spécialisés/ées . Après vérification de notre part, votre produit sera réparé gratuitement. Nous vous informons par mail de la réception et si votre article fera ou non l’objet d’une réparation dans notre atelier. Le délai de traitement varie selon les demandes.

Une fois votre produit réparé, nous vous notifions par mail de l’envoi de celui-ci. Le retour est intégralement pris en charge par Raidlight.

Vous recevez votre produit.