AYUDA & PREGUNTAS FRECUENTES

Francia metropolitana: 2 a 4 días laborables

Europa: 3 a 7 días laborables

Fuera de Europa: 5 a 10 días laborables (según el país)

🛒 Los gastos de envío se muestran automáticamente en tu carrito, según tu dirección y el modo elegido (domicilio o punto de recogida).

📦 Los pedidos realizados antes de las 12:00 (en día laborable) generalmente se envían el mismo día. Después de esa hora, el envío se realiza el día laborable siguiente.

En todo el mundo 🌍:

• Unión Europea: IVA ajustado según el país de entrega.
  
• Fuera de la UE: el pedido se factura sin impuestos. Pueden aplicarse cargos de aduana en la entrega.

Tu pedido será enviado de una sola vez, tan pronto como todos los artículos estén disponibles.

La fecha de entrega estimada está indicada en la ficha del producto, pero sigue siendo orientativa: a veces, retrasos logísticos pueden alargar un poco el plazo anunciado.

💡 ¿Necesitas con urgencia un artículo que ya está disponible en tu pedido?

👉 Escríbenos por el chat o por correo, y veremos juntos si podemos enviar una parte de tu pedido más rápido.

Desafortunadamente no. Una vez que el pedido está confirmado, se envía rápidamente a preparación logística y ya no se puede modificar.

Sí, claro. Puedes indicar una dirección de entrega diferente a tu dirección de facturación en el momento de hacer el pedido.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento.

Puedes seguir tu paquete:

• 
  Desde tu cuenta de cliente, en la sección “Mis pedidos”
  
• 
  O a través del enlace de seguimiento recibido por correo
  

📨 ¿No has recibido nada? Echa un vistazo en tu carpeta de spam, o escríbenos a través del formulario de contacto.

No te preocupes. Aquí tienes los reflejos correctos:

1. Verifica tu enlace de seguimiento: allí encontrarás toda la información (retraso, intento de entrega, entrega en punto de recogida…).
   
2. Si el paquete aparece como "entregado" pero no lo has recibido, o si no hay novedades desde hace 5 días hábiles, contáctanos a través del formulario o el chat.
   

📦 En caso de entrega fallida, el transportista puede:

• 
  Intentar una nueva entrega
  
• 
  Dejar tu paquete en un punto de recogida
  
• 
  O devolverlo al remitente tras superar el plazo de espera
  

💡 Siempre serás informado(a) a través del enlace de seguimiento.

Tienes 30 días después de la recepción para devolvernos un artículo, si está:

• No usado
• No lavado
• Con sus etiquetas originales
  

❌ No se pueden devolver:

• Los productos personalizados, polainas montadas...
• Los productos de nutrición (incluso sin abrir)

1️⃣ Haz tu solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente o mediante el enlace al final de esta página

2️⃣ Imprime y pega el albarán de devolución proporcionado

3️⃣ Deja tu paquete en un punto de recogida, oficina de correos, o mediante el transportista que elijas (fuera de la UE)

📩 ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a contact@raidlight.com

🇪🇺 Desde la Unión Europea

• Intercambio (talla, color, otro producto) o crédito válido por 1 año: Gratis
  
• Reembolso – Francia: 8 € deducidos
  
• Reembolso – Otros países de la UE: 12 € deducidos
  

Estos gastos cubren la etiqueta de devolución proporcionada + los costes logísticos (control de calidad, reposición en stock).

🌎 Desde el resto del mundo

Las devoluciones corren por tu cuenta, sea cual sea el motivo.

Puedes elegir tu transportista. No se deducirá ningún coste del reembolso.

En un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el paquete.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que usaste en tu pedido.

No es normal, nos encargamos 💪

Escríbenos a contact@raidlight.com con tu número de pedido y algunas fotos.

Nos ocupamos de todo y encontramos la mejor solución para ti.

Cada oferta promocional es válida por un tiempo limitado.
La fecha de inicio y la fecha de finalización se indican a continuación, en la página de Preguntas Frecuentes.
Salvo indicación contraria, la oferta expira automáticamente en la fecha señalada a las 23:59 (hora local).

Las ofertas se aplican únicamente a los productos o categorías específicamente mencionados en las condiciones de la oferta.
Salvo indicación expresa, los productos presentes en las colecciones "PROMOCIONES" están excluidos.

Código promocional Boletín – NEWSLETTER_RDL20

El código promocional NEWSLETTER_RDL20 está reservado para nuevos clientes y es válido únicamente en un primer pedido. Debe introducirse obligatoriamente al momento de confirmar la cesta para que sea tomado en cuenta. Esta oferta es acumulable con otras ofertas y descuentos vigentes. No es retroactiva y no podrá aplicarse a un pedido ya finalizado. En caso de olvido al hacer el pedido, no se podrá efectuar ningún reembolso ni ajuste. La oferta es válida hasta agotar existencias. La empresa se reserva el derecho de desactivar el código en caso de uso abusivo o que no cumpla con estas condiciones.

Código promocional Lanzamiento Nuevo Sitio – NEWSHOP20

El código promocional NEWSHOP20 es válido únicamente para productos de las colecciones vigentes. Los productos ya en promoción están excluidos de la oferta. El código debe introducirse al confirmar el pedido para que se aplique. Esta oferta es acumulable con otras ofertas y descuentos vigentes, excepto para productos ya rebajados. Es válida hasta el 1 de marzo a las 23:59 (hora local). La oferta no es retroactiva y no se aplica a pedidos realizados antes de su puesta en marcha. Es válida hasta agotar existencias. La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la oferta si es necesario, conforme a las disposiciones legales aplicables.

1. Recorre nuestra colección en línea
   
2. Elige tu talla y tu color
   
3. Haz clic en “Añadir al carrito”
   
4. Finaliza tu pedido siguiendo los pasos (envío, pago seguro)
   

💡 Puedes pedir sin crear una cuenta, pero te recomendamos hacerlo para seguir tus pedidos fácilmente.

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
  
• PayPal
  
• Tarjeta regalo Raidlight (si tienes una)
  

Todos los pagos están asegurados a través de una plataforma encriptada.

💡 Puedes guardar tu método de pago si tienes una cuenta de cliente.

No. Desde la validación, tu pedido se envía automáticamente a nuestro servicio logístico para un procesamiento rápido.

Por lo tanto, no es posible modificar el contenido ni la dirección de entrega después del pago.

📦 ¡Asegúrate de revisar bien tu carrito antes de finalizar tu pedido!

¡Sí! Enviamos a todo el mundo.

Los gastos y plazos se ajustan según tu país de entrega.

📌 Fuera de la Unión Europea: el pedido se factura sin impuestos, pero pueden aplicarse gastos de aduana al recibirlo.

Sí, si necesitas ayuda para hacer tu pedido, ¡llámanos!

Nuestro equipo puede crear tu pedido a distancia y enviarte un enlace de pago seguro para que finalices la transacción con total confianza.

• En tu carrito, al final del resumen, introduce tu código promocional o tarjeta regalo
  
• Haz clic en “Aplicar”
  
• Finaliza tu pedido normalmente
  

⚠️ Recuerda aplicarlo antes del pago, no es posible hacer ajustes después.

Solo necesitas crear tu cuenta Raidlight para unirte automáticamente al Club de Finalistas. La inscripción es gratuita e inmediata. Desde que obtienes tu primer punto, activas el estatus de Corredor y puedes comenzar a usar tus puntos para obtener vales de compra.

Ganas puntos con cada compra. Cada euro gastado equivale a un punto ganado.

También puedes acumular puntos dejando opiniones sobre los productos (una opinión cada 30 días), 25 puntos por una opinión simple y 50 puntos por una opinión con foto o vídeo. También se otorgan puntos por tu cumpleaños (50) y por seguir las redes sociales de Raidlight (25 puntos por plataforma: Facebook e Instagram). Todas estas acciones se acreditan automáticamente en tu cuenta.

Sí. Los puntos ganados caducan después de seis meses sin ninguna actividad relacionada con los puntos. Cualquier acción que modifique tu saldo se considera una actividad y evita la caducidad. Esto incluye ganar puntos (compra, opinión, cumpleaños, acciones comunitarias) o usarlos para obtener descuentos.

Puedes consultar tu saldo de puntos y tu estado en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta Raidlight, en la pestaña dedicada al programa de fidelidad «Club Finisher».

Si devuelves un producto y tu pedido es reembolsado, los puntos ganados con esa compra se deducen automáticamente de tu saldo.

Los vales de compra están disponibles a partir de 200 puntos para un vale de 10 euros y 400 puntos para un vale de 20 euros. Una vez alcanzado el umbral, puedes generar tu vale directamente desde tu cuenta de cliente. El vale es válido durante seis meses.
Cuando se genera el vale, los puntos correspondientes se deducen de tu saldo, sin afectar tu progreso en los estatus Finisher, Trailer o Ultra-Trailer.

Todos los beneficios relacionados con tu estatus son visibles directamente en tu cuenta de cliente, en la sección programa de fidelidad. Cada beneficio es válido durante un año a partir de la activación de tu estatus.

El nivel Ultra-Trailer da derecho a un producto fabricado en Francia. Este producto cambia cada año y su valor máximo es de 20 euros.

Cada ficha de producto contiene una guía de tallas detallada, con indicaciones específicas según los cortes (ceñido, ajustado o holgado).

💡 Si estás entre dos tallas, generalmente recomendamos tomar la talla superior para mayor comodidad en movimiento.

En general sí, nuestros productos tienen un tallaje “clásico” (ni muy pequeño, ni muy grande).

Pero ojo: algunos equipos técnicos como las chaquetas impermeables o mochilas de trail tienen un corte ajustado para evitar rozaduras y limitar movimientos indeseados.

💬 ¿No estás seguro? Envíanos tu talla, peso y medidas por mail o chat — ¡te ayudamos a elegir!

Sí, algunas chaquetas, pantalones y accesorios son 100 % impermeables, con membranas técnicas (como nuestra membrana MP+®, desarrollada y patentada por Raidlight), así como costuras selladas.

✔️ La mención "impermeable" siempre aparece en la ficha del producto.

💡 Otros productos son simplemente repelentes al agua: resisten una lluvia ligera o salpicaduras, pero no están diseñados para condiciones meteorológicas extremas.

🎯 La membrana MP+® es un sello de calidad y reconocimiento en el mundo del trail: transpirabilidad, protección, ligereza y durabilidad — ha equipado a miles de corredores en ultras y terrenos exigentes.

En Raidlight, cada mochila está diseñada para un uso específico. Aquí tienes nuestras 4 gamas principales:

• Responsiv → Ligera, ajustada, ultra estable. Perfecta para los corredores de trail que buscan rendimiento (10 a 100 km).
  
• Dynamic → Polivalente, cómoda y accesible. Ideal para entrenamientos o trails cortos a medios.
  
  
• Legend → Ultra equipada, llena de bolsillos y detalles ingeniosos. El compañero perfecto para las carreras por etapas, los trekking, el Marathon des Sables o el fast hiking.

• Ultralight → Nuestra gama más ligera y Made in France. Pensada para competidores que quieren una mochila minimalista sin compromisos.

Nuestras mochilas existen en una amplia variedad de volúmenes para cubrir todas las necesidades:
De 5 a 40 litros.

Sí. Todos nuestros productos Raidlight están cubiertos por una garantía legal de 2 años contra los vicios o defectos de fabricación.

Si surge un problema dentro de este plazo, escríbenos con fotos y tu número de pedido: nos encargaremos de la reparación, el cambio o el reembolso según el caso.

¿Ofrecéis la reparación de vuestros productos?

Sí, es un pilar de nuestro compromiso.

Ofrecemos la reparación de por vida en los productos Raidlight, dentro del límite de su vida útil normal (desgaste, uso, mantenimiento).

🛠️ Todas las reparaciones se realizan en nuestro taller en Saint-Pierre-de-Chartreuse, en el corazón de las montañas.

💬 Concretamente:

• 
  ¿Una costura descosida? ¿Una cremallera rota? ¿Un bolsillo arrancado?
  
• 
  Reparamos, en la medida de lo posible, para alargar la vida de tu equipo
  

📩 ¿Quieres reparar tu producto?

Escríbenos a contact@raidlight.com con una foto y una descripción del problema.

Te indicaremos los pasos a seguir.

Porque fabricamos productos técnicos, ligeros y diseñados para prácticas exigentes.

Y sobre todo porque creemos en un diseño responsable: reparar en lugar de tirar.

💡 Este servicio también es una forma de reducir tu impacto, de mantener tu equipo favorito por más tiempo, y de apoyar un taller francés que vive al ritmo del trail.

1️⃣ Prueba los productos

Antes de enviar, asegúrate de que las polainas y los zapatos te quedan bien — la instalación es definitiva y no reembolsable.

2️⃣ Prepara tu paquete

Envía tus polainas + zapatos limpios a:

Raidlight – Servicio de instalación de polainas, 115 route de Perquelin, 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, Francia

Incluye el formulario de instalación disponible en la web.

3️⃣ Control de calidad

Al recibirlo, nuestro equipo verifica que tus zapatos sean compatibles (sin cordones rápidos, estado correcto).

❌ Si no es así, te devolveremos el paquete sin instalación (con los gastos descontados).

4️⃣ Instalación en taller

Cosemos la tira de velcro en tus zapatos con un montaje limpio y sólido.

📦 Cuenta con 15 días hábiles entre la recepción y el envío de tu paquete.

5️⃣ Reenvío

Tus zapatos montados te serán enviados por Colissimo, con seguro.

💰 Los gastos de devolución corren por tu cuenta y se facturan según el coste real.