Preguntas más frecuentes (FAQ)

Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre www.raidlight.com

Hacer un pedido

Sí, puedes pedir todos los productos RaidLight, zapatillas, mochilas, textil y accesorios. Toda la colección del año en curso está disponible para su venta en esta web, hasta agotar las existencias, y no hay productos de colección en exclusiva para ninguna otra web o tienda física. Asegúrate de seleccionar el país (arriba a la derecha) para asegurarte de tener la información del producto para tu país de entrega.

La disponibilidad de un producto se indica en la ficha de cada producto, tras seleccionar una talla y/o un color si los tuviera. Si un producto aparece como "no disponible", encontrarás dos tipos de indicaciones:

- " "No disponible": el producto no se repondrá más, se ha agotado para siempre. Mira en tiendas donde se vendan nuestros productos a ver si les pudieran quedar unidades, tienes un listado en la sección Nuestros puntos de venta.

- "Notificarme cuando el producto esté en stock": el producto se repondrá y estará disponible pronto en la web. En este caso, puedes pedir que automáticamente se te avise de esta próxima disponibilidad dejando tu correo electrónico.

1. Conoce nuestra web, nuestro catálogo y los productos RaidLight que te ofrecemos.
2. Selecciona los artículos que te interesan añadiéndolos al carrito.
3. Cuando hayas añadido todos los artículos que quieres a tu carrito, haz clic en "Ver mi carrito" (en la parte superior derecha).
4. Comprueba el contenido del carrito, revisa tallas y colores, elige el método de envío y haz clic en "Continuar con mi pedido".
5. Crea una cuenta en RaidLight o inicia sesión.
6. Si optas por la opción de entrega en Punto de venta es el momento donde elegir dónde recoger tu pedido.
7. Selecciona el método de pago deseado, acepta las Condiciones Generales de Venta y haga clic en "Validar mi pedido"
8. Realiza el pago a través de la plataforma segura para pago por tarjeta o PayPal si ha sido esta tu opción.¡Hecho el pedido!

Desafortunadamente, no podemos recoger pedidos por teléfono o correo electrónico, es para un correcto registro de los pedidos, dirección, productos, etc. Sólo podemos hacerlo a través de nuestra web.

Por favor, consulte la página Envíos y devoluciones.

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, ve a la sección"Mis pedidos"dentro de "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles del pedido y obtener información del seguimiento.

Seguimiento del pedido y entrega

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, ve a la sección "Mis pedidos" dentro de  "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles del pedido y obtener información del seguimiento.

Desde el registro del pedido hasta la entrega se te notificará por correo electrónico los siguientes pasos: confirmación de pedido, confirmación de envío y confirmación de entrega si has elegido la entrega en tienda. Si solicitas una devolución te enviaremos la etiqueta prepagada, te informamos de cuándo te hemos hecho el reembolso y deberás comprobarlo según el método de pago que originalmente escogiste para realizar el pedido.

Para España (y resto de Europa) el tiempo medio es de 4-5 días laborables. Si tienes una urgencia (regalo, carrera) no apures en los tiempos porque esto es sólo una orientación.

Para otros destino mira en Envíos y devoluciones

Si quieres seguir el progreso del pedido en tiempo real lo puedes hacer desde la sección "Mis pedidos" de "Mi cuenta". En la columna de Estado se muestra el estado del pedido, en particular si ya ha sido enviado. Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles de su pedido y obtener información del seguimiento.

Deberás consultar el estado del envío y en la medida de lo posible estar en la dirección de entrega en el momento de ésta. No siempre las compañías que reparten lo comunican previamente y tampoco tienen porqué dejar un aviso de que se ha intentado la misma. Si no estás presente en el momento de la entrega y/o el transportista no deja una comunicación de que se ha intentado, deberás ponerte en contacto con la empresa de transporte (o reparto) para solucionar la misma.
Sea cual sea el método de entrega que elijas, el cartero o repartidor (o el punto de recogida) deberá tener una confirmación de la entrega, bien sea por firma o DNI.
Si por error nuestro recibes un producto que no era el que habías pedido, primero, acepta nuestras disculpas, y lo siguiente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la sección Contáctanos (menú al final de la página). Te proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver el/los producto/s que no corresponda/n a tu pedido. A continuación, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada para que la pegues en su paquete, correspondiente a los gastos de devolución que, por supuesto, abonamos nosotros.
Si por error recibes un producto defectuoso, disculpa porque no debería de haber ocurrido; lo antes posible, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, sección Contáctanos al pie de la página. A continuación, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada, para que la pegues en el paquete, correspondiente a los gastos de devolución que, por supuesto, corren de nuestra cuenta. Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el producto devuelto y reembolsaremos si es un problema de calidad.
En España utilizamos Seur para la entrega, aunque en el tramo francés será Colissimo quien lo haga. Podemos cambiar de transportista sin comunicación previa.

Devoluciones

No es posible modificar un pedido validado en nuestra web, lo sentimos. Sin embargo, puedes solicitar la cancelación del pedido a nuestro servicio de atención al cliente y que se te reembolse si no se ha preparado y/o enviado.
En cuanto valida el pedido, se envía automáticamente al centro de logística para ser preparado y enviado. Por lo tanto, es imposible cambiar el lugar de entrega de un pedido ya realizado. Por otra parte, puedes hacer una solicitud para cancelar el pedido y obtener un reembolso. Si estás ágil, cuando el seguimiento te diga que está en España, Seur generalmente permite el cambio de dirección si es dentro de la misma provincia.

Este es el procedimiento para devolver un producto:

1. Ten en cuenta que tienes 30 días desde la recepción de su pedido para hacer la solicitud de devolución y devolvernos los productos.

Sólo aceptaremos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones: todos los artículos deben ser devueltos nuevos (no usados, lavados o con cualquier signo de haber sido utilizado) con sus etiquetas y embalaje original intacto. Cada artículo se comprueba manualmente al recibirlo y nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cambio si las condiciones anteriores no se cumplen.

2. Haz clic en "Mis pedidos" > Ver pedido > Volver.

3. Sigue los pasos seleccionando para el artículo o artículos que deseas devolver; una vez que hayas completado la solicitud de devolución, se te dará un número de devolución que también será confirmado por correo electrónico. El estado de su devolución estará pendiente, puedes ver todas sus devoluciones en tu cuenta de cliente.

4. Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te enviará una etiqueta de devolución prepagada por email, la imprimes y pegas en el exterior del embalaje. El pedido debe ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que recibiste el pedido original. No tienes que pagar nada, pagamos nosotros.

5. Una vez recibida la devolución, comprobaremos manualmente que todo esté en orden y te devolveremos el importe del producto o productos devueltos. Se reembolsará utilizando el mismo método de pago que elegiste cuando hiciste el pedido (PayPal, tarjeta de crédito, puntos de fidelidad...).

Es completamente gratis para un cambio de talla, color o para un defecto en el producto.

No, el cambio una vez hecho el pedido en la web no es posible, disculpas.

Para seguir el progreso de una devolución en tiempo real ve a la sección "Mis devoluciones" de "Mi cuenta! ». Encontrarás los detalles de tus solicitudes de devolución y su estado, así como la lista de créditos y reembolsos correspondientes. Al hacer clic en el número de devolución, puedes acceder a los detalles de cada solicitud de devolución y obtener información del seguimiento de la devolución. En cuanto los productos devueltos sean recibidos y comprobados por nuestro equipo, procedemos al reembolso, aunque puede llevar un máximo de dos semanas, no solemos invertir este tiempo.

Aquí están los diferentes estados de las devoluciones:
• En espera de recepción: la solicitud de devolución ha sido recibida y nuestro equipo de logística está esperando el/los producto/s devuelto/s para la validación del reembolso.
• En curso: se ha recibido, pero tenemos que comprobar que la mercancía está en las condiciones solicitadas y se corresponde a lo que se ha devuelto.
• Reembolsado: una vez todo está correcto, procedemos a la devolución del dinero por el mismo método por el que pagaste.

Nos establecemos un tiempo máximo de reembolso de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto. En ocasiones puntuales (rebajas) podría superarlo por el volumen de cambios de talla o devoluciones, pero no es lo normal.
De conformidad con el Código del Consumidor, tienes el derecho de devolver la compra de los productos adquiridos en la web, con excepción de los productos personalizados, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer este derecho de retractación y para cualquier solicitud de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de que expire este plazo. Te proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver los productos. Sin esto, desafortunadamente no podremos procesar tu solicitud y nuestros equipos no podrán recibir los productos. Independientemente del método de entrega elegido (domicilio o tienda), si ejerces el derecho de desistimiento, deberás devolvernos el o los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que informaste a nuestro servicio de atención al cliente. Al recibir el paquete, procederemos a la verificación de los productos devueltos y al reembolso. Importante: Este derecho de retractación queda excluido para todo producto personalizado, es decir, todo producto adaptado o modificado de manera irreversible y, en particular, todo producto perforado y ensamblado según las especificaciones transmitidas en el momento de hacer el pedido.

Programa de fidelidad

Cada compra en el sitio RaidLight te permite acumular el 5 % del importe incluyendo todos los impuestos de cada pedido en forma de un crédito de fidelidad válido por un año de duración. La cantidad en euros disponible en este crédito de fidelidad es utilizable durante un año, para cualquier pedido futuro y sin cantidad mínima de compra.