Preguntas más frecuentes (FAQ)
Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre www.raidlight.com
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La disponibilidad de un producto se indica en la ficha de cada producto, tras seleccionar una talla y/o un color si los tuviera. Si un producto aparece como "no disponible", encontrarás dos tipos de indicaciones:
- " "No disponible": el producto no se repondrá más, se ha agotado para siempre. Mira en tiendas donde se vendan nuestros productos a ver si les pudieran quedar unidades, tienes un listado en la sección Nuestros puntos de venta.
- "Notificarme cuando el producto esté en stock": el producto se repondrá y estará disponible pronto en la web. En este caso, puedes pedir que automáticamente se te avise de esta próxima disponibilidad dejando tu correo electrónico.
1. Conoce nuestra web, nuestro catálogo y los productos Raidlight que te ofrecemos.
2. Selecciona los artículos que te interesan añadiéndolos al carrito.
3. Cuando hayas añadido todos los artículos que quieres a tu carrito, haz clic en "Ver mi carrito" (en la parte superior derecha).
4. Comprueba el contenido del carrito, revisa tallas y colores, elige el método de envío y haz clic en "Continuar con mi pedido".
5. Crea una cuenta en Raidlight o inicia sesión.
6. Si optas por la opción de entrega en Punto de venta es el momento donde elegir dónde recoger tu pedido.
7. Selecciona el método de pago deseado, acepta las Condiciones Generales de Venta y haga clic en "Validar mi pedido"
8. Realiza el pago a través de la plataforma segura para pago por tarjeta o PayPal si ha sido esta tu opción.¡Hecho el pedido!
Por favor, consulta la página Envíos y devoluciones.
Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, ve a la sección"Mis pedidos"dentro de "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles del pedido y obtener información del seguimiento.
Seguimiento del pedido y entrega
Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, ve a la sección"Mis pedidos"dentro de "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles del pedido y obtener información del seguimiento.
Para España (y resto de Europa) el tiempo medio es de 4-5 días laborables. Si tienes una urgencia (regalo, carrera) no apures en los tiempos porque esto es sólo una orientación.
Para otros destinos mira en Envíos y devoluciones
Si quieres seguir el progreso del pedido en tiempo real lo puedes hacer desde la sección "Mis pedidos" de "Mi cuenta". En la columna de Estado se muestra el estado del pedido, en particular si ya ha sido enviado. Al hacer clic en el número de pedido, puedes acceder a los detalles de su pedido y obtener información del seguimiento.
Devoluciones
Este es el procedimiento para devolver un producto:
1. Ten en cuenta que tienes 30 días desde la recepción de su pedido para hacer la solicitud de devolución y devolvernos los productos.
Sólo aceptaremos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones: todos los artículos deben ser devueltos nuevos (no usados, lavados o con cualquier signo de haber sido utilizado) con sus etiquetas y embalaje original intacto. Cada artículo se comprueba manualmente al recibirlo y nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cambio si las condiciones anteriores no se cumplen.
2. Haz clic en "Mis pedidos" > Ver pedido > Volver.
3. Sigue los pasos seleccionando para el artículo o artículos que deseas devolver; una vez que hayas completado la solicitud de devolución, se te dará un número de devolución que también será confirmado por correo electrónico. El estado de su devolución estará pendiente, puedes ver todas sus devoluciones en tu cuenta de cliente.
4. Una vez que tu solicitud haya sido aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te enviará una etiqueta de devolución prepagada por email, la imprimes y pegas en el exterior del embalaje. El pedido debe ser devuelto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que recibiste el pedido original. No tienes que pagar nada, pagamos nosotros.
5. Una vez recibida la devolución, comprobaremos manualmente que todo esté en orden y te devolveremos el importe del producto o productos devueltos. Se reembolsará utilizando el mismo método de pago que elegiste cuando hiciste el pedido (PayPal, tarjeta de crédito, puntos de fidelidad...).
Consulte la página : https://raidlight.com/es/pages/politique-de-livraison-et-retour
Para seguir el progreso de una devolución en tiempo real ve a la sección "Mis devoluciones" de "Mi cuenta" ». Encontrarás los detalles de tus solicitudes de devolución y su estado, así como la lista de créditos y reembolsos correspondientes. Al hacer clic en el número de devolución, puedes acceder a los detalles de cada solicitud de devolución y obtener información del seguimiento de la devolución. En cuanto los productos devueltos sean recibidos y comprobados por nuestro equipo, procedemos al reembolso, aunque puede llevar un máximo de dos semanas, no solemos invertir este tiempo.
Aquí están los diferentes estados de las devoluciones:
• En espera de recepción: la solicitud de devolución ha sido recibida y nuestro equipo de logística está esperando el/los producto/s devuelto/s para la validación del reembolso.
• En curso: se ha recibido, pero tenemos que comprobar que la mercancía está en las condiciones solicitadas y se corresponde a lo que se ha devuelto.
• Reembolsado: una vez todo está correcto, procedemos a la devolución del dinero por el mismo método por el que pagaste.
Programa de fidelidad