Preguntas más frecuentes (FAQ)

Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre www.raidlight.com

PEDIDO

Para entrega en Espagna, puedes pedir todos los productos Raidlight, mochilas detrail, chaquetas, zapatillas de trail, accesorios, etc. Toda la colección delaño en curso está disponible para la venta online, hasta agotar existencias.Asegúrate de seleccionar el país (arriba a la derecha de la página) paraasegurar tener información del producto relacionada con el país de entrega.

Para países fuera de la Unión Europea, los productos se facturarán sin IVA, por loque es posible que se apliquen tasas aduaneras. Son tu responsabilidad y serán solicitados al momento de la entrega del paquete por la aduana del país.

La disponibilidad de un producto se indica en la ficha del producto tras seleccionar una talla (y un color). Si un producto se muestra “no disponible”, encontraras 2 tipos de indicaciones:

“No disponible”: el producto no será reabastecido en la web. Consulte con las tiendas que tengas productos Raidlight más cercanas para saber si el producto todavía está disponible en esa tienda.

“Avisarme cuando el producto esté en stock”: el producto se reabastecerá y estará disponible próximamente en la web. En este caso, puedes solicitar que te avisemos. Cuando el producto vuelva a estar disponible, te notificaremos por correo electrónico la disponibilidad.

1. Descubre nuestro catálogo y los productos de Raidlight online.
2. Selecciona los artículos que te interesan añádelos a la “cesta”.
3. Cuando todos los artículos que deseas se hayan agregado a tu carrito, haz clicen “Ver mi carrito” (en la parte superior derecha de la web).
4. Comprueba el contenido de tu cesta, elige tu método de envío y haz clic en “Continuar mi pedido”.
5. Crea una cuenta Raidlight o inicia sesión
6. Si optas por la entrega en un Punto de recogida, elije el Punto de recogida donde podrás recoger tu pedido.
7.Selecciona el método de pago deseado, acepte los T&C y haz clic en "Confirmar mi pedido"
8. Realiza el pago a través de la interfaz segura PayPlug o la interfazPaypal

Lamentablemente,no podemos aceptar pedidos por teléfono, correo electrónico, correo postal ofax. Por motivos técnicos, deben realizarse a través de Internet en nuestra web.

Consulta la página: https://raidlight.com/pages/politique-de-livraison-et-return

Los códigos promocionales se utilizan al pagar. En la primera página, en la pestaña de resumen de la cesta, una casilla "código de descuento o tarjeta regalo" le permite introducir su código promocional. Tenga en cuenta que si olvida introducir el código antes del pago, no será posible aplicar el descuento después de la compra. Los códigos promocionales y las tarjetas regalo no son acumulables; sólo se autorizará uno por pedido.

De acuerdo con el Código del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de los productos adquiridos en el sitio, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Para ejercer este derechode desistimiento y para cualquier solicitud de devolución, comuníquese connuestro servicio de atención al cliente en contact@raidlight.com antes de que expire este período. Le proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolvernos sus productos. Sin esto, lamentablemente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podránrecibir sus productos. Cualquiera que sea la forma de entrega elegida (adomicilio o en tienda), en caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolvernos el/los productos(s) a más tardar en el plazo de catorce (14) días apartir del día en que informó a nuestro servicio al cliente. Al recibir su paquete, verificaremos los productos devueltos y le reembolsaremos. Importante : este derecho de desistimiento está excluido para cualquier producto personalizado, es decir, cualquier producto adaptado o modificado de manera irreversible y, en particular, cualquier producto perforado y montado según las especificaciones transmitidas al realizar el pedido. Formulario de desistimiento

SEGUIMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su espacio seguro "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega.

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su espacio seguro "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega. .

Desde el registro del pedido hasta la entrega, se te notificará por correo electrónico el seguimiento: Confirmación de pedido, confirmación de envío. Si solicitas la cancelación de tu pedido, también se informará de los diferentes pasos relacionados con una posible devolución: Confirmación de cancelación, confirmación de reembolso, etc.

48 horas eligiendo la entrega urgente a domicilio, de 3 a 5 días laborables eligiendo la entrega Punto de Recogida, de 4 a 5 días laborables eligiendo la entrega a domicilio estándar (para Francia/España).

Para otros países consultar la página: Política de entrega y devoluciones : Delivery and Returns Policy

Podrás seguir el progreso del pedido en tiempo real, desde la sección “Mis pedidos” detu espacio seguro “Mi cuenta”. Una columna ESTADO te indica el estado del pedido y, en particular, si ya ha sido "enviado". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtenerinformación de seguimiento de la entrega. .

Si no estás presente durante la entrega, el transportista le dejará una tarjeta telefónica indicándole dónde puede recoger su paquete, o se comunicará conusted directamente utilizando la información telefónica que nos haya proporcionado.

Cualquiera que sea el método de entrega elegido, el mensajero/repartidor o el Punto derecogida elegido le pedirán que firme cuando reciba su pedido.
Si por error recibes un producto que no era el que habías pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver el/los producto/s que no correspondan a tu pedido. En este caso, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta con franqueo pagado, para entregar en correos junto con el paquete, para cubrir los gastos de devolución. Para su pedido original, puedes optar por recibir un reembolso.
Si recibes un producto defectuoso por error, comunícate con nuestro servicio deatención al cliente. Te proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver el o los productos que no correspondan asu pedido. En este caso, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta confranqueo pagado, para entregar en correos junto con el paquete, para cubrir losgastos de devolución. Al recibir tu paquete, verificaremos los productos devueltos y haremos un reembolso si realmente se trata de un problema de calidad.
Si elige la entrega en Punto de recogida, su pedido será entregado por DPD. Si eliges la entrega a domicilio, tu pedido será entregado por UPS o La Poste(colissimo), si la entrega es en España, la empresa que hace las entregas DPD o Colissimo es SEUR.

DEVOLUCIONES

No es posible modificar un pedido una vez confirmado y validado en nuestra web. Sin embargo, puedes solicitar la cancelación del pedido a nuestro servicio de atención al cliente y obtener un reembolso
Tan pronto como valides tu pedido, se envía automáticamente al centro logístico para ser preparado y enviado. Por tanto, es imposible cambiar el lugar de entrega de un pedido ya realizado. Sin embargo, podrá solicitar la cancelación del pedido y obtener un reembolso.

El procedimiento que hay que seguir para devolver un producto es el siguiente:

1. Importante, hay que tener en cuenta que tienes 30 días desde la recepción del pedido para realizar su solicitud de devolución y devolvernos los productos.

Solo aceptaremos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones: Todos los artículos deben ser devueltos nuevos (ni probados, ni lavados, ni usados) consus etiquetas.
Cada artículo se verifica manualmente al recibirlo. Nos reservamos el derecho de rechazar su devolución si no se cumplen las condiciones anteriores.

2. Haz clic en "Mis pedidos" > Ver pedido> Devolución

3. Sigue los pasos seleccionando los artículos que deseas devolver; Una vez que hayas completado la solicitud de devolución, se teasignará un número de devolución, que también será confirmado por correo electrónico. El estado de tu devolución quedará pendiente, podrás ver todas tus devoluciones en tu cuenta de cliente.

4. Una vez que se apruebe tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te enviará una etiqueta de devolución prepaga (etiqueta quecubre los gastos de envió de la devolución) y deberás devolver los productos. El pedido deberá devolverse dentro de los 30 días siguientes al día derecepción de su pedido. No tienes que pagar nada

5. Una vez recibida la devolución, te reembolsaremos elimporte del producto(s) devuelto(s). Se hará un reembolso utilizando el mismométodo de pago elegido al realizar el pedido (Paypal, tarjeta, puntos defidelidad, etc.).

Consulta la página: https://raidlight.com/pages/politique-de-livraison-et-return

No, el cambio en una tienda no es posible para un pedido realizado en la web..

Para seguir el progreso de una devolución en tiempo real,ve a la sección "Mis devoluciones" de tu espacio seguro "Micuenta". Encontrarás detalles de tus solicitudes de devolución y suestado, así como la lista de créditos y reembolsos correspondientes. Al hacer clic en el número de devolución, podrás acceder a los detalles de tu solicitudde devolución y obtener información de seguimiento de la devolución. Tan prontocomo nuestros equipos reciban y verifiquen los productos devueltos, procesaremos su reembolso. :
- Estos son los diferentes estados de devolución : En espera de recepción: La solicitud de devolución hasido tenida en cuenta, nuestros equipos de logística están esperando elproducto(s) devuelto(s) para la validación del reembolso.
- En curso.
- Reembolsado.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción por nuestra parte del producto(s) devuelto(s).

PROGRAMA DE FEDELIDAD

Cada compra en la web Raidlight te permite acumular el 5% del importe IVA incluido de tu pedido en forma de puntos de fidelidad válidos por un año. El importe en euros disponible en esos puntos de fidelización podrá utilizarse durante un año, para cualquier pedido futuro y sin importe mínimo de compra.

INSTALACIÓNDE POLAINAS DEL DESIERTO

Raidlight amplía su experiencia paracarreras en el desierto ofreciendo ahora la instalación de las polainas dedesierto. Esta operación consiste encoser una tira de velcro en la zapatilla para luego fijar las polainas. Parauna óptima protección y resistencia es imprescindible que las cintas de velcroestén cosidas, el pegamento no resiste las condiciones extremas del desierto,ni el calor ni la abrasión de la arena. Este servicio lo realizan nuestros sastres en nuestro taller de Saint-Pierre-de-Chartreuse, FRANCE

- Si decides inscribirte en una carrera como Marathon des Sables, Half Marathon des Sables® o Raidlight Désert Trophy, laspolainas de desierto son imprescindibles, porque evitarán que la arenaentre en tus zapatillas. 

- Las polainas Raidlight desert son compatibles con todas las marcas de zapatillas 

- El precio de 59€ incluyela instalación de polainas para ambas zapatillas.  

Paso 1: Pruébate las zapatillas y polainas

Tanto como si compras tus zapatillasy las polainas en el sitio web de Raidlight como si solo compras las polainas, te pedimos que pruebes los productos antes de enviárnos los para lainstalación. Efectivamente, adaptar las polainas del desierto es una operación irremediable, por eso es importante que estés seguro de son esas las zapatillasy polainas que te acompañarán en el desierto 

Paso 2 - Envío de zapatillas y polainas

SEl envío de polainas y zapatillas correpor tu cuenta y a través del transportista que elijas. Envía el paquete la siguiente dirección: Raidlight - Service installation des guêtres, 115 route de Perquelin 38380Saint-Pierre-de-Chartreuse, Francia.

Mientras el paquete no haya llegado a nuestras instalaciones, declinamos toda responsabilidad por cualquier incidencia o problema durante el transporte o su entrega.

Incluye el formulario en su paquete con tusdatos de contacto y la información necesaria para instalar las polainas y devolver el paquete.

Haga clic aquí para descargarel formulario. 

Paso 3 - Recepción del paquete

Una vez que hayamos recibido elpaquete, comprobamos que las zapatillas cumplen con las normas y están limpias. Nos reservamos el derecho de negar la instalación de las polainas si las zapatillas no cumplen con las condiciones generales (para más información, consulta las condiciones generales y derecho de reserva más abajo, en la ficha de producto).. 

Paso 4: instalación de las polainas

Nuestro taller se encarga de coser latira de velcro a tus zapatillas.. 

Desde el día de recepción del paquete hasta la fecha de devolución, el tiempo estimado será de unos quince días. 

Paso 5: Devolución de tus zapatillas y polainas

Te devolveremos tus zapatillas y polainasa través de nuestro transportista Colissimo. Los costos de devolución son a tucargo y se facturarán en forma real. Todas las devoluciones estarán aseguradas hasta el valor del paquete.

Paso 6 - Recepción de su paquete

Ya estás listo para explorar el desierto.

- Cada instalación de polaina es irremediable, no será posible devolución ni reembolso

- Por motivos técnicos, no se puede realizar la instalación de polainas en zapatillas con cordones rápidos (quicklace, speedlace, etc.). 

Raidlight se reserva el derecho de negarse a realizar una instalación si el calzado no nos parece adecuado (zapatilla con cordones rápidos o en mal estado) o si no están limpias. Si se da alguno de estos casos, te devolveremos tu paquete y descontaremos los gastos de devolución del importe del reembolso de la instalación..

 

Nutrición - MX3Desert Pack

De acuerdo con el Código del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de los productos adquiridos en el sitio, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Para ejercer este derechode desistimiento y para cualquier solicitud de devolución, comuníquese connuestro servicio de atención al cliente en contact@raidlight.com antes de que expire este período. Le proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolvernos sus productos. Sin esto, lamentablemente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podránrecibir sus productos. Cualquiera que sea la forma de entrega elegida (adomicilio o en tienda), en caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolvernos el/los productos(s) a más tardar en el plazo de catorce (14) días apartir del día en que informó a nuestro servicio al cliente. Al recibir su paquete, verificaremos los productos devueltos y le reembolsaremos. Importante : este derecho de desistimiento está excluido para cualquier producto personalizado, es decir, cualquier producto adaptado o modificado de manera irreversible y, en particular, cualquier producto perforado y montado según las especificaciones transmitidas al realizar el pedido. Formulario de desistimiento