Preguntas más frecuentes (FAQ)

Para entrega en Espagna, puedes pedir todos los productos Raidlight, mochilas detrail, chaquetas, zapatillas de trail, accesorios, etc. Toda la colección delaño en curso está disponible para la venta online, hasta agotar existencias.Asegúrate de seleccionar el país (arriba a la derecha de la página) paraasegurar tener información del producto relacionada con el país de entrega.

Para países fuera de la Unión Europea, los productos se facturarán sin IVA, por loque es posible que se apliquen tasas aduaneras. Son tu responsabilidad y serán solicitados al momento de la entrega del paquete por la aduana del país.

La disponibilidad de un producto se indica en la ficha del producto tras seleccionar una talla (y un color). Si un producto se muestra “no disponible”, encontraras 2 tipos de indicaciones:

“No disponible”: el producto no será reabastecido en la web. Consulte con las tiendas que tengas productos Raidlight más cercanas para saber si el producto todavía está disponible en esa tienda.

“Avisarme cuando el producto esté en stock”: el producto se reabastecerá y estará disponible próximamente en la web. En este caso, puedes solicitar que te avisemos. Cuando el producto vuelva a estar disponible, te notificaremos por correo electrónico la disponibilidad.

1. Descubre nuestro catálogo y los productos de Raidlight online.
2. Selecciona los artículos que te interesan añádelos a la “cesta”.
3. Cuando todos los artículos que deseas se hayan agregado a tu carrito, haz clicen “Ver mi carrito” (en la parte superior derecha de la web).
4. Comprueba el contenido de tu cesta, elige tu método de envío y haz clic en “Continuar mi pedido”.
5. Crea una cuenta Raidlight o inicia sesión
6. Si optas por la entrega en un Punto de recogida, elije el Punto de recogida donde podrás recoger tu pedido.
7.Selecciona el método de pago deseado, acepte los T&C y haz clic en "Confirmar mi pedido"
8. Realiza el pago a través de la interfaz segura PayPlug o la interfazPaypal

Lamentablemente,no podemos aceptar pedidos por teléfono, correo electrónico, correo postal ofax. Por motivos técnicos, deben realizarse a través de Internet en nuestra web.

Consulta la página: https://raidlight.com/pages/politique-de-livraison-et-return

Los códigos promocionales se utilizan al pagar. En la primera página, en la pestaña de resumen de la cesta, una casilla "código de descuento o tarjeta regalo" le permite introducir su código promocional. Tenga en cuenta que si olvida introducir el código antes del pago, no será posible aplicar el descuento después de la compra. Los códigos promocionales y las tarjetas regalo no son acumulables; sólo se autorizará uno por pedido.

De acuerdo con el Código del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de los productos adquiridos en el sitio, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Para ejercer este derechode desistimiento y para cualquier solicitud de devolución, comuníquese connuestro servicio de atención al cliente en contact@raidlight.com antes de que expire este período. Le proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolvernos sus productos. Sin esto, lamentablemente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podránrecibir sus productos. Cualquiera que sea la forma de entrega elegida (adomicilio o en tienda), en caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolvernos el/los productos(s) a más tardar en el plazo de catorce (14) días apartir del día en que informó a nuestro servicio al cliente. Al recibir su paquete, verificaremos los productos devueltos y le reembolsaremos. Importante : este derecho de desistimiento está excluido para cualquier producto personalizado, es decir, cualquier producto adaptado o modificado de manera irreversible y, en particular, cualquier producto perforado y montado según las especificaciones transmitidas al realizar el pedido. Formulario de desistimiento

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento por ningún motivo relacionado con la intención de beneficiarse de una promoción u oferta especial. Las promociones y descuentos están concebidos para aplicarse únicamente en las condiciones indicadas en el momento de la compra, y cualquier devolución o cambio deberá ajustarse a nuestra política habitual sin excepción para este tipo de solicitudes.

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su espacio seguro "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega. .

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su espacio seguro "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega. .

Desde el registro del pedido hasta la entrega, se te notificará por correo electrónico el seguimiento: Confirmación de pedido, confirmación de envío. Si solicitas la cancelación de tu pedido, también se informará de los diferentes pasos relacionados con una posible devolución: Confirmación de cancelación, confirmación de reembolso, etc.

48 horas eligiendo la entrega urgente a domicilio, de 3 a 5 días laborables eligiendo la entrega Punto de Recogida, de 4 a 5 días laborables eligiendo la entrega a domicilio estándar (para Francia/España).

Para otros países consultar la página: Política de entrega y devoluciones : Delivery and Returns Policy

Podrás seguir el progreso del pedido en tiempo real, desde la sección “Mis pedidos” detu espacio seguro “Mi cuenta”. Una columna ESTADO te indica el estado del pedido y, en particular, si ya ha sido "enviado". Al hacer clic en el número de pedido, podrás acceder a los detalles de su pedido y obtenerinformación de seguimiento de la entrega. .

Si no estás presente durante la entrega, el transportista le dejará una tarjeta telefónica indicándole dónde puede recoger su paquete, o se comunicará conusted directamente utilizando la información telefónica que nos haya proporcionado.

Cualquiera que sea el método de entrega elegido, el mensajero/repartidor o el Punto derecogida elegido le pedirán que firme cuando reciba su pedido.

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