Condiciones de venta
Condiciones generales de venta RAIDLIGHT - aplicable a ventas Ecommerce
1. Ámbito de aplicación / Convención de prueba
Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante denominadas las «Condiciones») son aplicables a los pedidos de productos disponibles en el sitio de venta en línea de la sociedad RaidLight (en adelante denominados el/los «Producto(s)») accesible a través del siguiente enlace: www.raidlight.com (en adelante el «Sitio»).
Las presentes Condiciones son aplicables entre las partes (en adelante las «Partes») definidas a continuación:
- la sociedad RaidLight SAS, sociedad por acciones simplificada con un único socio, con un capital social de 2.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Grenoble bajo el número 884 965 823, con domicilio social en 115 route de Perquelin 38380 SAINT PIERRE DE CHARTREUSE, (en adelante «nosotros»),
- el cliente definido como toda persona que cumpla las condiciones definidas en el artículo 2.1 y realice un pedido a través del Sitio (en adelante «usted»).
Las Condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos entregados en Francia metropolitana a clientes particulares que adquieren Productos para consumo no profesional. Para las ventas destinadas a profesionales, remitimos a las condiciones generales de venta reservadas a profesionales. Solo las personas legalmente capaces que no estén bajo tutela y que tengan una dirección postal en Francia metropolitana, excluyendo Córcega, pueden realizar pedidos en el Sitio.
El hecho de realizar un pedido en el Sitio implica su aceptación total y sin reservas de estas Condiciones.
Las condiciones de las ofertas promocionales ofrecidas temporalmente se especificarán en el Sitio.
En su primer pedido en el Sitio, se le pedirá que cree una cuenta de cliente. La apertura de su cuenta de cliente le da acceso automático e inmediato a:
- un fondo común cuyas condiciones se describen en estas Condiciones (en adelante, el « Fondo común »);
Nos reservamos el derecho de modificar sin previo aviso y en cualquier momento estas Condiciones, especificando la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones, precisando que para cualquier pedido realizado antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones, las Condiciones anteriores seguirán siendo aplicables. Todo pedido realizado en el Sitio estará regido por las Condiciones en línea en el momento de la validación del pedido.
Las Partes acuerdan que el escrito en forma electrónica se admite como prueba al igual que el escrito en soporte papel. Las Partes acuerdan conservar los registros informáticos para que puedan constituir copias fieles y duraderas en el sentido del artículo 1379 del código civil, de cualquier intercambio electrónico, pedido, confirmación de pedido o cualquier otro documento que las Partes puedan intercambiar en el marco de los pedidos y compras realizados en el Sitio conforme a estas Condiciones.
2. Pedido
2.1. Condiciones
Para poder realizar un pedido de Productos, debe cumplir las siguientes condiciones acumulativas: - completar toda la información necesaria para el pago, la entrega y cualquier otra información requerida al crear su cuenta de cliente; - ser titular de una tarjeta bancaria válida o de una cuenta PayPal activa.
2.2. Procedimiento para realizar pedidos – Validación de pedidos
Al crear la cuenta de cliente, crea su identificador y su contraseña. Debe proteger su contraseña y no divulgarla. De hecho, es importante señalar que usted es responsable de cualquier compra realizada con su identificador y contraseña, incluso si no fue por su culpa.
Una vez conectado a su cuenta de cliente con su identificador y contraseña, y después de haber seleccionado el o los Productos elegidos haciendo clic en el enlace « Añadir al carrito », sigue el proceso de validación del pedido hasta la página « Carrito/Resumen del pedido ».
Si no ha iniciado sesión en su cuenta de cliente o si no tiene una, el sitio le invitará a iniciar sesión o a crearla.
Debe validar su carrito haciendo clic en «Validar mi carrito». Luego entrará en el proceso de pedido que se finalizará con la conclusión del contrato de venta entre usted y nosotros.
El proceso de pedido se realiza en 2 etapas:
- Elección del método y lugar de entrega.
Usted elige en particular el lugar de entrega de los Productos, que puede realizarse directamente en su domicilio o en el Punto de recogida que elija.
Si opta por la entrega a domicilio, se le pedirá que seleccione una tienda de asesoramiento a la que podrá dirigirse para cualquier consulta relacionada con los Productos. Si no selecciona ninguna tienda de asesoramiento, se seleccionará automáticamente la más cercana a usted por defecto.
- Elección del método de pago
Por favor, asegúrese de modificar su pedido antes de validarlo definitivamente.
Se precisa que las características de cada producto están disponibles en la página del producto correspondiente.
De conformidad con la ley 2014-344 del 17 de marzo de 2014, antes de confirmar su pedido se mostrará un resumen de las características principales del pedido que contiene la descripción de los Productos, la dirección de entrega y facturación, el precio total con IVA, el método de pago y los plazos de entrega/gastos de envío aplicados.
Después de verificar los elementos anteriores, finalice su pedido marcando obligatoriamente la casilla «Acepto las condiciones generales de venta y entiendo que realizar este pedido requiere un pago», y luego haciendo clic en el enlace «Realizar el pedido».
Será redirigido entonces a la página de pago.
Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido en caso de incumplimiento de estas Condiciones, en caso de errores, anomalías en el pedido (por ejemplo: cantidades pedidas inadecuadas para un uso privado o familiar), en caso de incidente de pago o sospecha de fraude y/o abuso.
Su pedido será confirmado mediante el envío de un correo electrónico de nuestra parte que indicará el número del pedido así como el detalle del mismo, a la dirección electrónica que haya proporcionado. Por favor, conserve este correo de confirmación hasta la entrega de su pedido, ya que se le solicitará en el Punto de recogida o durante la entrega a domicilio.
3. Precio – Pago – Disponibilidad de los Productos – Gastos de Envío
3.1. Precio
Los precios mostrados en el Sitio están indicados en euros y se entienden sin incluir los gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los Productos serán facturados en todo caso según las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido.
Al acceder a la página «resumen del pedido», aparece el precio global del pedido, incluyendo los impuestos (IVA francés), los gastos de envío y los gastos de gestión del pedido.
Si una o varias tasas o contribuciones fueran modificadas, así como en el caso de creación de nuevas tasas o contribuciones, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los Productos. No se le podrá exigir ninguna tasa o contribución no prevista en el momento de su pedido con posterioridad.
3.2 Gastos de envío
Los gastos de envío y de gestión del pedido varían según el modo de entrega que haya seleccionado al realizar el pedido en el Sitio.
El importe de los gastos de envío se indicará previamente a la selección del modo de entrega. El importe de los gastos de envío se añade al importe total del pedido de Productos comprados en el Sitio. Todos estos gastos aparecen en la página «Resumen del pedido».
3.3. Pago
El pago de los Productos se realiza con tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) o mediante PayPal. El importe del pedido se debita en el momento del envío del pedido.
También podrá elegir utilizar para todo o parte del importe de su pedido el contenido de su Bote (condiciones de acumulación y uso del Bote especificadas en el artículo 6 del presente documento). Se precisa que si el importe de su Bote no es suficiente para pagar la totalidad de su pedido, deberá abonar el saldo utilizando uno de los medios de pago disponibles en el Sitio.
El pedido solo se considerará firme y definitivo al término del procedimiento de pago en línea. Por lo tanto, nos reservamos la posibilidad de rechazar cualquier pedido o de realizar una entrega si existe un conflicto de pago con usted. Se precisa además que los Productos siguen siendo nuestra propiedad hasta el completo cobro de las sumas adeudadas.
Además, acepta recibir sus facturas exclusivamente en formato electrónico. Puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas a través de su cuenta en la sección «Mis pedidos».
Los datos de su tarjeta bancaria están cifrados gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca circulan en texto claro por la red de Internet. El pago se realiza directamente con nuestro banco, lo que implica que ninguna información bancaria suya transita a través del Sitio de venta en línea.
No conservamos sus datos bancarios en nuestros servidores. Por lo tanto, debe proporcionarlos en cada nuevo pedido en el Sitio.
A pesar del cifrado de los datos, le recordamos que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que la información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas al destinatario deseado.
Así, hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la confidencialidad de la información personal y bancaria proporcionada en el Sitio.
3.4. Disponibilidad de los Productos
Nuestras ofertas de Productos y precios son válidas mientras estén visibles en el Sitio, salvo operaciones especiales cuya duración de validez se especifica en el Sitio. Se le invita a consultar la disponibilidad de los Productos vendidos en la página de información de cada Producto.
En caso de pedido de un Producto que resulte momentáneamente no disponible, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido previa notificación.
El pedido completo solo será procesado y enviado cuando todos los Productos de dicho pedido estén disponibles.
4. Entrega
Según su elección, la entrega se realizará en domicilio o en un Punto de recogida cuya lista estará disponible en el momento de elegir el método de entrega.
Si opta por la entrega a domicilio, se le pedirá seleccionar una tienda de asesoramiento a la que podrá dirigirse para cualquier consulta relacionada con los Productos.
Todos los Productos de un mismo pedido se entregan en una sola vez, por lo que el plazo de entrega para un pedido compuesto por varios Productos será el plazo más largo entre los indicados en cada ficha de producto.
También se le invita a consultar regularmente el seguimiento de su pedido en su cuenta de cliente.
Si nos vemos impedidos de cumplir los plazos por un caso de fuerza mayor o un caso fortuito tal como lo define la jurisprudencia francesa o por una causa ajena, incluyendo una falta imputable a usted, el plazo de entrega se prorroga automáticamente según la duración del impedimento. Le informaremos por correo electrónico sobre la ocurrencia y el fin de tales impedimentos. Si el impedimento dura más de cuatro (4) semanas, podrá rescindir el pedido automáticamente, sin que pueda reclamarnos indemnización alguna.
4.1. Entrega a domicilio
Los Productos se entregan en la dirección que usted indique durante el proceso de pedido, dentro del plazo indicado en la página de pago antes de validar el pedido, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Los plazos de entrega varían según el método de entrega elegido y se proporcionan solo a modo orientativo. El plazo de entrega comienza a contar desde la recepción de su pago y en ningún caso podrá superar los 7 días laborables.
Se precisa que los Productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de procesamiento que podría ocasionar un tiempo de entrega más largo.
En caso de retraso en la entrega, nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará, indicándole la nueva fecha prevista de entrega. En ningún caso somos responsables de los retrasos causados por la indicación errónea o incompleta de la dirección por su parte.
En caso de que se supere la fecha límite de entrega en más de siete días, no justificado por un caso de fuerza mayor, puede solicitar la resolución de la venta en las condiciones previstas en los artículos L.216-1 a 216-3 del Código de Consumo y obtener el reembolso de las cantidades ya pagadas. El Producto le será reembolsado en un plazo de catorce (14) días tras la recepción del mismo en su embalaje y en su estado original.
En caso de entrega por un transportista que requiera una cita, el transportista se pondrá en contacto con usted lo antes posible para acordar una cita de entrega, a más tardar treinta (30) días desde la fecha de validación del pedido. No podemos ser responsables de retrasos en la entrega debido a su indisponibilidad.
La entrega se realiza en el momento de la recepción del pedido en la dirección que indicó al realizar el pedido.
Debe notificar al transportista todas las reservas sobre el Producto entregado (por ejemplo: paquete o producto dañado, ya abierto, etc.). Las reservas deben indicarse expresamente en el albarán de entrega.
4.2. Entrega en Punto de recogida
Los Productos se entregan en el Punto de recogida cuyas coordenadas y horarios de apertura figuran en el correo electrónico de confirmación dentro del plazo indicado en el resumen del pedido.
Se precisa que los Productos personalizados pueden requerir un plazo adicional de procesamiento que podría ocasionar un tiempo de entrega más largo.
Para retirar su Producto, debe acudir a este Punto de recogida y presentar un justificante de identidad y el correo electrónico de confirmación del pedido.
La entrega se realiza en el momento en que usted recibe el pedido en el Punto de recogida.
El Producto se conserva en el Punto de recogida durante un período de veinte (20) días a partir de su recepción. Al final de este período, si no ha recogido el Producto, la venta será cancelada y le enviaremos un correo electrónico para informarle. Nos comprometemos, en este caso, a reembolsarle las cantidades pagadas en un plazo de catorce (14) días a partir del envío de dicho correo electrónico.
Debe notificar al Punto de recogida todas las reservas sobre el Producto entregado (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto...). Las reservas deben indicarse expresamente en el albarán de entrega.
5. Derecho de desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento está expresamente excluido para cualquier Producto personalizado. Se recuerda que se entiende por Producto personalizado cualquier Producto adaptado o modificado de forma irreversible y, en particular, cualquier Producto perforado y montado según las especificaciones del cliente transmitidas al realizar el pedido.
5.1. Condiciones
Usted tiene derecho a desistir de los Productos comprados en el Sitio, excepto los Productos personalizados, dentro de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de los Productos.
Debe manifestar su decisión de ejercer su derecho de desistimiento contactando directamente con el Servicio de Atención al Cliente antes de que expire el plazo a través de la siguiente página : https://raidlight.com/pages/contactez-nous . El Servicio de Atención al Cliente le indicará el procedimiento a seguir y le comunicará un número de devolución que le será confirmado por correo electrónico.
También puede enviar su solicitud en papel libre a la siguiente dirección: RAIDLIGHT – Servicio al cliente – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia. Le ofrecemos el siguiente modelo:
Modelo de formulario de desistimiento
— A la atención de RAIDLIGHT – Servicio al cliente – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia y, cuando estén disponibles, su número de fax y su dirección electrónica] :
— Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del/de los Productos siguientes: …………………………………………………………………………………………………………..
— Pedido(s) el …………………………….. / recibido el ……………………………..
— Nº del pedido :
— Nombre del (de los) consumidor(es) :
— Dirección del (de los) consumidor(es) :
— Firma del (de los) consumidor(es)
Cualquiera que sea el modo de entrega elegido (a domicilio o en Punto de recogida), en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, debe devolvernos el Producto a más tardar en un plazo de treinta (30) días a partir de la confirmación por correo electrónico recibida por nuestro Servicio de Atención al Cliente. La devolución del Producto se realiza en la siguiente dirección: RAIDLIGHT VERTICAL – 115 route de Perquelin 38380 SAINT PIERRE DE CHARTREUSE.
El Producto debe ser devuelto obligatoriamente en su embalaje original (manual de instrucciones y accesorios incluidos) a la dirección indicada arriba, en perfecto estado que permita su comercialización como nuevo, acompañado del número de devolución.
En caso de pedidos múltiples (de varios productos), el plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del último producto.
Los gastos de reenvío podrán ser a su cargo, esta información se especifica en el Sitio según el caso, en la siguiente página: https://raidlight.com/pages/contactez-nous
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de un Producto y de no proceder a su reembolso:
- en caso de incumplimiento del procedimiento de desistimiento mencionado anteriormente;
- en general, si nuestro Servicio de Atención al Cliente no puede identificarle a usted o identificar el pedido (número de pedido, número de devolución, datos de contacto, etc.),
- si el Producto no está en su embalaje y en su estado original (documentos y accesorios).
Se podrá aplicar una depreciación en el reembolso cuando el producto devuelto haya sido visiblemente utilizado más allá de una simple prueba.
Nutrición - Pack Desierto MX3 :
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días, que comienza a contar desde el día de la entrega de los productos pedidos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, excepto los gastos de devolución que correrán a cargo del comprador.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Raidlight está obligada a reembolsar al comprador o a emitir un vale (a su solicitud) y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho. Sin embargo, el comprador debe avisar a la empresa Raidlight contactando con el servicio al cliente por correo electrónico a contact@raidlight.com de su intención de usar su derecho de desistimiento.
Salvo motivo legítimo, cualquier reclamación formulada después de los 14 días siguientes a la recepción de los productos será considerada inadmisible y la responsabilidad de Raidlight no podrá ser comprometida.
5.2. Reembolso
El reembolso del Producto (y de los gastos iniciales de entrega) será confirmado por correo electrónico y se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del día en que fuimos informados de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, nos reservamos el derecho de diferir el reembolso hasta la fecha de recepción efectiva del Producto.
En caso de desistimiento parcial de un pedido, solo reembolsamos el o los Producto(s) objeto del desistimiento.
En caso de pago total o parcial de su pedido con su Bote, la parte pagada con su Bote se le acreditará nuevamente en el mismo. La diferencia pagada con otro medio de pago le será reembolsada si procede.
Nos reservamos la posibilidad de reembolsar una entrega exprés al precio de la entrega estándar.
6. Bote
6.1. Modalidades de « acumulación » y uso del Bote
Cada pedido realizado en el Sitio le da derecho a un importe correspondiente al 4% del importe TTC de su pedido, acreditado virtualmente en su Bote tras la expiración del plazo de desistimiento si no se utiliza. El importe acreditado en su Bote es válido para un pedido futuro en nuestro Sitio. De hecho, el Bote solo se puede usar para compras en el Sitio.
Además, solo las compras realizadas en el Sitio permiten alimentar el Bote.
Se precisa que el contenido de su Bote es virtual y en ningún caso podrá dar lugar a un pago en efectivo o por transferencia a su cuenta del equivalente en euros. El Bote es personal y su contenido no podrá ser transferido a otra persona bajo ninguna circunstancia.
Al realizar un próximo pedido en el Sitio, puede decidir si utiliza o no su Bote. Si decide utilizar su Bote, se aplicarán las siguientes reglas:
- Si el importe TTC de su pedido supera el importe de su Bote, se utilizará la totalidad de éste y deberá pagar la diferencia con otro medio de pago disponible en el Sitio (ver artículo 3.3);
- Si el importe TTC de su pedido es inferior al importe de su Bote, el importe del pedido se deducirá del importe total de su Bote.
En caso de desistimiento de un pedido cuyo pago se haya realizado total o parcialmente con el saldo (sin intercambios), la parte pagada con su saldo será reembolsada en este.
6.2. Duración de validez
El monto acreditado en cada pedido realizado en el Sitio es utilizable en los 365 días siguientes a la fecha del pedido correspondiente (365 días móviles para cada pedido).
Más allá de este plazo, el monto acreditado en su saldo relativo al pedido correspondiente se perderá.
Ej: Usted realizó un pedido de 100€ el 1 de enero. Su saldo será entonces acreditado con 4€ si no ha ejercido su derecho de desistimiento en los 14 días. Estos 4€ son utilizables en los 365 días siguientes a su pedido, es decir, antes del 31 de diciembre. De lo contrario, estos 4€ se perderán definitivamente y se deducirán de su saldo, independientemente de cualquier otro monto que haya sido acreditado en su saldo en relación con otro(s) pedido(s) realizado(s) durante el año.
7. Garantías
Le recordamos que algunos Productos requieren un montaje y/o ajuste realizado por un profesional.
De manera general, todas las indicaciones relativas al uso de los Productos y especialmente las reglas de seguridad relacionadas con estos Productos figuran en el manual de instrucciones entregado con el Producto.
7.1. Garantías legales
Usted se beneficia de la aplicación de la garantía legal de conformidad de los Productos (artículos L217-4 y siguientes del Código de consumo) así como de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil) que tienen una duración de dos (2) años a partir de su entrega.
Artículo L217-4 Código de consumo
El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta haya sido a su cargo por contrato o realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L217-5 Código de consumo
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en relación con las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y que este último ha aceptado.
Artículo L217-12 Código de consumo
La acción derivada del defecto de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.
Artículo 1641 Código civil
El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso, que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 Código civil
La acción derivada de los vicios ocultos debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
7.2. Exclusión de garantía
Quedan excluidos de estas garantías los daños resultantes de los siguientes elementos:
- incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso y consejos de mantenimiento de los Productos,
- uso de los Productos no conforme a su destino,
- deterioro y desgaste normal de los Productos,
- modificaciones de los Productos, o un golpe por torsión, compresión, caída o impacto anormal del Producto.
7.3. Ejecución de las garantías
En virtud de las garantías de las que dispone, nos comprometemos según su elección a:
- reembolsarle íntegramente el Producto (con devolución del Producto según las mismas condiciones del artículo 5) o emitir un vale para usar en un próximo pedido en nuestro Sitio por el importe del Producto nuevo inicialmente comprado,
- reparar el Producto en caso de que sea posible y enviárselo de nuevo a la dirección que usted indique.
8. Servicio Postventa
Para realizar una solicitud de Servicio Postventa, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número indicado en el Sitio o completar directamente el formulario en la siguiente página: Formulario de Servicio Postventa y enviarlo a sav@raidlight.com
9. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre un Producto, seguimiento de pedido, ejercicio del derecho de desistimiento o para hacer valer la garantía: nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en el horario indicado en el Sitio en el siguiente número: +334 76 53 35 55.
También puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@raidlight.com
- por correo: RAIDLIGHT – Servicio al cliente – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia.
10. Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en nuestro Sitio están protegidos por derechos de autor y nos pertenecen exclusivamente. En este sentido y conforme a las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, solo está autorizada la visualización del Sitio para un uso privado.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial de nuestro Sitio o de cualquiera de los elementos que en él se encuentran.
Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el Sitio están protegidos bajo los derechos de propiedad intelectual. La reproducción o representación total o parcial de cualquiera de los signos mencionados está estrictamente prohibida y debe contar con una autorización escrita previa del titular de los derechos.
11. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad no podrá ser comprometida por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos que afecten el acceso o funcionamiento del Sitio, salvo en caso de negligencia grave o culpa intencionada de nuestra parte.
Las fotos presentadas en el Sitio se comunican a título ilustrativo. Se le aconseja consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas y, en caso de duda, contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros no editados ni controlados. Tales enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia; no pueden ni deben interpretarse como una aprobación expresa o implícita de estos sitios, de su contenido o de cualquier producto o servicio que se ofrezca en ellos.
En general, no podemos ser responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones en caso de situación fortuita, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación, incendio.
12. Protección de datos personales
Con base en la ejecución del contrato de venta durante sus compras en nuestro Sitio y en nuestro interés legítimo de llevar a cabo nuestras actividades, le informamos que recopilamos y tratamos sus datos personales para la gestión de su pedido y, más generalmente, para la gestión de la relación con el cliente: creación de cuenta, realización de pedido, entrega, seguimiento de entrega, pago, gestión y seguimiento del derecho de desistimiento, solicitud de cambio o devolución, solicitud de servicio postventa. Estos datos personales son: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Estos datos pueden ser transmitidos a las empresas que contribuyen a nuestras relaciones, en particular la tienda de asesoramiento (para una entrega en tienda) u otras empresas encargadas de la ejecución de ciertos servicios en nuestro nombre (usted será informado en ese caso).
De conformidad con la ley ‘Informática y Libertades’ del 6 de enero de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos del 27 de abril de 2016, usted dispone del derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de los datos personales que le conciernen, que puede ejercer escribiendo directamente a la dirección indicada a continuación. También dispone del derecho a definir directrices generales y particulares que establezcan cómo desea que se ejerzan estos derechos tras su fallecimiento, en las condiciones definidas por decreto. Finalmente, dispone del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia: www.cnil.fr).
Sus datos se conservan mientras su cuenta de cliente esté activa en el Sitio. Sus datos serán eliminados después de 3 años de inactividad salvo prescripción legal en contrario. Puede solicitar la eliminación de su cuenta o de algunos de sus datos en cualquier momento conforme al procedimiento descrito en el presente documento. También puede modificar la información de su cuenta directamente en el Sitio. Cualquier eliminación de cuenta debe ser solicitada por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Puede ejercer sus derechos contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- por teléfono: +334 76 53 35 55
- por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@raidlight.com
- por correo: RAIDLIGHT – Servicio al cliente – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia.
Algunos datos son obligatorios (indicados con un * en los formularios) y se le informa que, en su ausencia, no podremos procesar sus solicitudes o pedidos.
13. Litigios
Las presentes Condiciones y, en general, las relaciones entre las Partes, se rigen por la ley francesa. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
14. Cláusula de salvaguardia
En el caso de que alguna de las cláusulas de las Condiciones sea declarada nula y/o inválida, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables.
15. Instalación de Polainas Desierto
Esta operación consiste en coser una tira de velcro en el zapato para poder luego fijar las polainas. Para una protección y resistencia óptimas, es imprescindible coserlas, el pegamento no resiste las condiciones extremas del desierto, ni el calor ni la abrasión causada por la arena. Este servicio se realiza en nuestro taller de Saint-Pierre-de-Chartreuse por nuestros costureros y costureras.
A saber:
- Si decides inscribirte en una carrera tipo Marathon des Sables® o Half Marathon des Sables®, las polainas desierto son indispensables, ya que impedirán que la arena entre en tus zapatos.
- Las polainas desierto Raidlight son compatibles con todas las marcas de zapatos.
- El precio de 59€ incluye la instalación de las polainas para ambos zapatos.
¿Cómo se realiza la instalación de las polainas?
Paso 1 - Prueba de los zapatos y polainas
Ya sea que compre en el sitio Raidlight su par de zapatos y las polainas o sólo las polainas, le pedimos que pruebe los productos antes de enviárnoslos para proceder a la instalación. De hecho, la adaptación de las polainas para el desierto es una operación irreversible, por lo que es importante que esté seguro de los zapatos y polainas que le acompañarán en el desierto.
Paso 2 - Envío de los zapatos y las polainas
El envío de las polainas y los zapatos corre a su cargo y a través del transportista de su elección. Por favor, envíe su paquete a esta dirección: Raidlight - Servicio de instalación de polainas, 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, Francia.
Mientras el paquete no haya llegado a nuestras instalaciones, no nos hacemos responsables de ningún problema ocurrido durante su transporte.
Por favor, incluya en su paquete el formulario con sus datos y la información necesaria para la instalación de las polainas y la devolución de su paquete.
Haga clic aquí para descargar el formulario.
Paso 3 - Recepción del paquete
Una vez que hemos recibido su paquete, verificamos que los zapatos estén conformes y limpios. Nos reservamos el derecho de rechazar la instalación de las polainas si los zapatos no cumplen con las condiciones generales (para más información, por favor consulte las condiciones generales y derecho de reserva más abajo en la ficha del producto).
Paso 4 - Instalación de las polainas
Nuestro taller se encarga de coser la tira de velcro en sus zapatos.
Desde el día de recepción del paquete hasta la fecha de devolución, por favor considere unos quince días.
Paso 5 - Devolución de sus zapatos y polainas
Le devolvemos sus zapatos y polainas a través de nuestro transportista Colissimo. Los gastos de devolución corren por su cuenta y se le facturarán según el coste real. Todos los envíos de devolución estarán asegurados por el valor del paquete.
Paso 6 - Recepción de su paquete
Estás listo para explorar el desierto.
Condiciones generales y derecho de reserva
- Cada instalación de polaina es irreversible, no será posible ningún retroceso ni reembolso.
- Por razones técnicas, nos negamos a encargarnos de la instalación de las polainas en zapatos con cordones rápidos (quicklace, speedlace...).
- Raidlight se reserva el derecho de rechazar realizar una instalación si los zapatos no nos parecen adecuados (zapatos con cordones rápidos o en mal estado) o si no están limpios. Si se presenta alguno de estos casos, le devolveremos su paquete y deduciremos los gastos de devolución del importe del reembolso de la instalación.
