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Retrouvez tout ce dont vous avez besoin, sac 40-45L, tente ultralight et imperméable, bâtons, sac de couchage, matelas, lampe frontale ... Nous avons pensé à tout !

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FAQ

Comment fonctionne le processus de location ?

Le processus de location est simple. Une fois que vous avez choisi les articles souhaitez et les dates de location, ajoutez-les dans votre panier. Validez votre panier, puis finalisez votre demande de location. Vous recevrez vos produits environ 48h avant le début de votre location.

Dans quel pays le service de location est-il disponible ?

Le service location est disponible en France métropolitaine et en Corse.

Quelle est la durée minimale et maximale de location ?

3 jours minimum et 30 jours maximum.

Quelles sont les options de livraison ?

La livraison des produits se fait via Colissimo en livraison standard à votre domicile.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois que nous avons expédié vos produits, vous les recevrez dans les 48 à 72h (sous réserve de problème lié au transporteur, dès lors où les produits ont quitté nos locaux, nous ne sommes pas responsables de leur acheminement). Vous recevrez vos produits environ 48h avant le début de votre location.

Combien de temps en avance dois-je faire ma réservation de produits ?

Entre la préparation et la livraison, nous conseillons de louer les produits une semaine avant votre aventure.

Un produit ne me convient pas, comment puis-je faire ?

Merci de contacter notre service client à contact@raidlight.com.

Dois-je nettoyer les produits avant de les renvoyer ?

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits, notre service location se charge de les inspecter, de les nettoyer et de les désinfecter après leur retour.

Quels sont les frais d'envoi et de retour ?

Les frais d'envoi et de retour sont offerts.

Comment fonctionne le processus de retour

Vous avez 48h après la date de fin de location pour nous retourner les produits. Une étiquette de retour Colissimo prépayée et préaffranchie sera disponible dans votre colis.

Combien de temps je dispose pour retourner les produits ?

48h après la date de fin de location.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas les produits ?

Merci de contacter notre service client à contact@raidlight.com.

Que se passe-t-il si j'ai endommagé ou perdu un produit ?

Merci de contacter notre service client à contact@raidlight.com.

Puis-je retirer les produits directement au magasin de Saint-Pierre-de-Chartreuse

Non, le service location n'est pas en lien avec le magasin de Saint-Pierre-de-Chartreuse.

Je souhaite conserver un ou plusieurs produits, comment puis-je faire ?

Merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@raidlight.com.

Puis-je me faire rembourser si je n'utilise pas les produits toute la durée de ma location ?

Non. Nous avons un stock réduit de produits destinés à la location. Une fois que vous avez bloqué une date, les produits sont bloqués pour une prochaine et potentielle location.