Dar una segunda vida a tus productos es nuestra responsabilidad.
Nuestros productos están diseñados y probados para ser duraderos, pero a veces pueden sufrir daños incluso con un uso normal.
En Raidlight, te beneficias de una garantía de dos años en todos nuestros productos y, como parte de una estrategia ecológica para proteger nuestro entorno, ofrecemos un servicio de reparación de por vida en nuestro taller.
Nuestra política es la siguiente: ¿Tu producto está dañado? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar su reparación. Examinamos cada artículo —ya haya sido comprado en www.raidlight.com o a través de uno de nuestros distribuidores asociados— para determinar si es posible repararlo. No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud si consideramos que no se cumplen las condiciones de garantía.
*Nos comprometemos a reparar productos con enganches, roturas, costuras, hebillas, correas y elásticos. En cuanto al desgaste del tejido y las cremalleras, actuaremos a nuestra discreción y sin compromiso.
¿Tu producto no se puede reparar o ya no está en garantía? Te ofrecemos una ayuda para que puedas volver a equiparte (consulta las condiciones contactando con nuestro servicio al cliente en contact@raidlight.com).
Para solicitar la reparación de un producto, solo tienes que seguir el procedimiento que se indica a continuación.
Your garment is damaged: mending, defective backpack zip, untied trail bag strap, torn membrane, lost or broken baton tip, damaged free-lock system etc. (excluding jacket zips)
To make a repair request, contact our customer service department directly by email at the following address: sav@raidlight.com, our team will reply as soon as possible. For a quick response, please include a photo of the item in question, the purchase invoice or the order number if it is an order from the website.
You send your product at your expense to Raidlight 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, FRANCE with a proof of purchase and an explanation of your repair request.
Once we have received your product, we will pass it on to one of our specialist seamstresses. After we have checked your product, it will be repaired free of charge. We will inform you by e-mail of the receipt and whether or not your item will be repaired in our workshop. The processing time varies according to the request.
Once your product has been repaired, we will notify you by email that it has been sent. Raidlight will take care of the return.
