Termini e condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita RAIDLIGHT - applicabile alle vendite Ecommerce
1. Campo di applicazione / Convenzione di prova
Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito denominate le « Condizioni ») si applicano agli ordini di prodotti disponibili sul sito di vendita online della società RaidLight (di seguito denominati il/i « Prodotto/i ») accessibile tramite il seguente link: www.raidlight.com (di seguito il « Sito »).
Le presenti Condizioni sono applicabili tra le parti (di seguito le « Parti ») definite di seguito:
- la società RaidLight SAS, società per azioni semplificata con socio unico, con capitale sociale di 2.000 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Grenoble con il numero 884 965 823, con sede legale in 115 route de Perquelin 38380 SAINT PIERRE DE CHARTREUSE, (di seguito « noi »),
- il cliente definito come qualsiasi persona che soddisfa le condizioni definite all’articolo 2.1 e che effettua un ordine tramite il Sito (di seguito « voi »).
Le Condizioni si applicano esclusivamente agli ordini consegnati in Francia metropolitana a clienti privati che acquistano Prodotti per un consumo non professionale. Per le vendite destinate ai professionisti, si rimanda alle condizioni generali di vendita riservate ai professionisti. Solo le persone giuridicamente capaci, non sottoposte a tutela e con un indirizzo postale in Francia metropolitana, esclusa la Corsica, possono effettuare ordini sul Sito.
Effettuare un ordine sul Sito implica la tua accettazione totale e senza riserve delle presenti Condizioni.
Le condizioni delle offerte promozionali proposte temporaneamente saranno specificate sul Sito.
Al tuo primo ordine sul Sito ti sarà chiesto di creare un account cliente. L’apertura del tuo account cliente ti dà accesso automatico e immediato a:
- un fondo cassa le cui condizioni sono descritte nelle presenti Condizioni (di seguito il « Fondo cassa »);
Ci riserviamo il diritto di modificare senza preavviso e in qualsiasi momento le presenti Condizioni specificando la data di entrata in vigore delle nuove Condizioni, precisando che per ogni ordine effettuato prima dell’entrata in vigore delle nuove Condizioni, le Condizioni precedenti resteranno applicabili. Ogni ordine effettuato sul Sito sarà regolato dalle Condizioni online al momento della convalida dell’ordine.
Le Parti convengono che la forma scritta elettronica è ammessa come prova allo stesso titolo della forma scritta su supporto cartaceo. Le Parti convengono di conservare le registrazioni informatiche affinché possano costituire copie fedeli e durature ai sensi dell’articolo 1379 del codice civile, di ogni scambio elettronico, ordine, conferma d’ordine o qualsiasi altro documento che le Parti potrebbero scambiarsi nell’ambito degli ordini e degli acquisti effettuati sul Sito conformemente alle presenti Condizioni.
2. Ordine
2.1. Condizioni
Per poter effettuare un ordine di Prodotti, devi soddisfare le seguenti condizioni cumulative: - completare tutte le informazioni necessarie per il pagamento, la consegna e qualsiasi altra informazione richiesta quando crei il tuo account cliente; - essere titolare di una carta bancaria valida o di un account PayPal attivo.
2.2. Procedura di effettuazione degli ordini – Convalida degli ordini
Durante la creazione dell’account cliente, crei il tuo identificativo e la tua password. Devi proteggere la tua password e non divulgarla. Infatti, è importante notare che sei responsabile di ogni acquisto effettuato con il tuo identificativo e la tua password, anche se non è stato fatto da te.
Una volta connesso al tuo account cliente utilizzando il tuo identificativo e la password, e dopo aver selezionato il o i Prodotti scelti cliccando sul link « Aggiungi al carrello », segui poi il processo di convalida dell’ordine fino alla pagina « Carrello/Riepilogo dell’ordine ».
Se non sei connesso al tuo account cliente o se non ne possiedi uno, il sito ti inviterà a connetterti o a crearne uno.
Devi convalidare il tuo carrello cliccando su « Convalida il mio carrello ». Successivamente entri nel processo di ordine che si concluderà con la stipula del contratto di vendita tra te e noi.
Il processo di ordine si svolge in 2 fasi:
- Scelta del metodo e luogo di consegna.
Scegli in particolare il luogo di consegna dei Prodotti, che può avvenire direttamente a domicilio oppure nel Punto di ritiro da te scelto.
Se scegli la consegna a domicilio, ti sarà chiesto di selezionare il negozio di riferimento a cui potrai rivolgerti per qualsiasi richiesta riguardante i Prodotti. Se non selezioni un negozio di riferimento, quello più vicino a te sarà selezionato automaticamente di default.
- Scelta del metodo di pagamento
Assicurati di modificare il tuo ordine prima di convalidarlo definitivamente.
Si precisa che le caratteristiche di ogni prodotto sono disponibili nella pagina del prodotto stesso.
Conformemente alla legge 2014-344 del 17 marzo 2014, prima di confermare il tuo ordine verrà mostrato un riepilogo delle principali caratteristiche dell’ordine contenente la descrizione dei Prodotti, l’indirizzo di consegna e fatturazione, il prezzo totale IVA inclusa, il metodo di pagamento e i tempi di consegna/spese di spedizione applicate.
Dopo aver verificato gli elementi sopra indicati, completa il tuo ordine selezionando obbligatoriamente la casella « Accetto le condizioni generali di vendita e comprendo che effettuare questo ordine richiede un pagamento », quindi cliccando sul link « Effettua l’ordine ».
Verrai quindi reindirizzato alla pagina di pagamento.
Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine in caso di mancato rispetto delle presenti Condizioni, in caso di errori o anomalie nell’ordine (es: quantità ordinate non adatte a un uso privato o familiare), in caso di problemi di pagamento o sospetto di frode e/o abuso.
Il tuo ordine sarà confermato tramite l’invio di un’email da parte nostra che indica il numero dell’ordine e il dettaglio dello stesso, all’indirizzo email che avrai fornito. Assicurati di conservare questa email di conferma fino alla consegna del tuo ordine, poiché ti sarà richiesta al Punto di ritiro o al momento della consegna a domicilio.
3. Prezzi – Pagamento – Disponibilità dei Prodotti – Spese di Spedizione
3.1. Prezzi
I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati in euro e si intendono esclusi i costi di spedizione.
Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti saranno comunque fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento dell’effettuazione dell’ordine.
Quando accedi alla pagina « riepilogo dell’ordine », appare il prezzo totale dell’ordine, comprensivo delle tasse (IVA francese), delle spese di spedizione e delle spese di gestione dell’ordine.
Se una o più tasse o contributi dovessero essere modificati, così come nel caso della creazione di nuove tasse o contributi, tale cambiamento potrà essere riflesso sul prezzo di vendita dei Prodotti. Nessuna tassa o contributo non previsto al momento del tuo ordine potrà esserti richiesto successivamente.
3.2 Spese di spedizione
Le spese di spedizione e di gestione dell'ordine variano a seconda del metodo di consegna che avrai selezionato durante l'effettuazione dell'ordine sul Sito.
L'importo delle spese di spedizione sarà specificato prima della selezione del metodo di consegna. L'importo delle spese di spedizione si aggiunge all'importo totale dell'ordine dei Prodotti acquistati sul Sito. Tutte queste spese sono indicate nella pagina « Riepilogo dell'ordine ».
3.3. Pagamento
Il pagamento dei Prodotti avviene con carta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) o tramite PayPal. L'importo dell'ordine viene addebitato al momento della spedizione dell'ordine.
Potrai anche scegliere di utilizzare per tutto o parte dell'importo del tuo ordine il contenuto della tua Cassa (condizioni di accumulo e utilizzo della Cassa specificate all'articolo 6 del presente documento). Si precisa che se l'importo della tua Cassa non è sufficiente a pagare l'intero ordine, dovrai pagare il saldo utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito.
L'ordine sarà considerato fermo e definitivo solo al termine della procedura di pagamento online. Pertanto, ci riserviamo la possibilità di rifiutarti qualsiasi ordine o di evadere una consegna se esiste una controversia di pagamento con te. Si precisa inoltre che i Prodotti restano di nostra proprietà fino al completo incasso delle somme dovute.
Inoltre, accetti di ricevere le tue fatture esclusivamente in formato elettronico. Puoi consultarle, scaricarle e stamparle tramite il tuo account nella sezione « I miei ordini ».
I dati della tua carta bancaria sono criptati grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete Internet. Il pagamento viene effettuato direttamente presso la nostra banca, il che implica che nessuna informazione bancaria che ti riguarda transita tramite il Sito di vendita online.
Non conserviamo i tuoi dati bancari sui nostri server. Pertanto, devi inserirli ad ogni nuovo ordine sul Sito.
Nonostante la crittografia dei dati, ti ricordiamo che nessuna trasmissione di dati su Internet è sicura al 100% e che le informazioni comunicate online possono essere potenzialmente intercettate e utilizzate da persone diverse dal destinatario previsto.
Così, facciamo del nostro meglio per garantire la riservatezza delle informazioni personali e bancarie fornite sul Sito.
3.4. Disponibilità dei Prodotti
Le nostre offerte di Prodotti e prezzi sono valide finché sono visibili sul Sito, salvo operazioni speciali la cui durata di validità è specificata sul Sito. Sei invitato a consultare la disponibilità dei Prodotti venduti nella pagina informativa di ogni Prodotto.
In caso di ordine di un Prodotto che si rivelasse momentaneamente non disponibile, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine a condizione di informarti.
L'intero ordine sarà elaborato e spedito solo quando tutti i Prodotti di tale ordine saranno disponibili.
4. Consegna
A seconda della vostra scelta, la consegna avverrà a domicilio o in un Punto di ritiro la cui lista sarà disponibile al momento della scelta del metodo di consegna.
Se optate per la consegna a domicilio, vi sarà chiesto di selezionare un negozio di consulenza a cui potrete rivolgervi per qualsiasi richiesta riguardante i Prodotti.
Tutti i Prodotti di un medesimo ordine vengono consegnati in un'unica soluzione; il termine di consegna per un ordine composto da più Prodotti sarà il termine di consegna più lungo tra quelli indicati nelle schede prodotto.
Vi invitiamo inoltre a consultare regolarmente il vostro tracciamento dell'ordine nel vostro account cliente.
Se siamo impediti a rispettare i termini per un caso di forza maggiore o un caso fortuito come definiti dalla giurisprudenza francese o per una causa esterna, inclusa una colpa imputabile a voi, il termine di consegna è automaticamente prorogato in base alla durata dell'impedimento. Vi informeremo via email dell'insorgere e della fine di tali impedimenti. Se l'impedimento dura più di quattro (4) settimane, potrete risolvere l'ordine di diritto, senza poterci richiedere alcun indennizzo.
4.1. Consegna a domicilio
I Prodotti sono consegnati all'indirizzo da voi indicato durante il processo di ordine, entro il termine indicato nella pagina di pagamento prima della convalida dell'ordine e nell'email di conferma dell'ordine. I tempi di consegna variano a seconda del metodo di consegna scelto e sono indicativi. Il termine di consegna decorre dal ricevimento del vostro pagamento e non potrà in nessun caso superare i 7 giorni lavorativi.
Si precisa che i Prodotti personalizzati possono richiedere un tempo di lavorazione aggiuntivo che potrebbe comportare un tempo di consegna più lungo.
In caso di ritardo nella consegna, sarete informati dal nostro Servizio Clienti, che vi comunicherà la nuova data prevista di consegna. In nessun caso siamo responsabili per ritardi causati dall'indicazione da parte vostra di un indirizzo errato o incompleto.
In caso di superamento del termine di consegna di oltre sette giorni, non giustificato da un caso di forza maggiore, potete richiedere la risoluzione della vendita nelle condizioni previste dagli articoli L.216-1 a 216-3 del Codice del consumo e ottenere il rimborso delle somme già versate. Il Prodotto vi sarà rimborsato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dello stesso nel suo imballaggio e nelle condizioni originali.
In caso di consegna da parte di un corriere che richiede un appuntamento, il corriere vi contatterà al più presto per concordare un appuntamento di consegna, entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di convalida dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella consegna dovuti a vostra indisponibilità.
La consegna si considera effettuata al momento della ricezione dell’ordine all’indirizzo che hai indicato al momento dell’ordine.
Devi notificare al corriere tutte le riserve sul Prodotto consegnato (ad esempio: pacco o prodotto danneggiato, già aperto, ecc.). Le riserve devono essere indicate espressamente sul documento di consegna.
4.2. Consegna al Punto di ritiro
I Prodotti vengono consegnati al Punto di ritiro le cui coordinate e orari di apertura sono indicati nell’email di conferma entro il termine indicato nel riepilogo dell’ordine.
Si precisa che i Prodotti personalizzati possono richiedere un tempo di lavorazione aggiuntivo che potrebbe comportare un tempo di consegna più lungo.
Per ritirare il tuo Prodotto, devi recarti presso questo Punto di ritiro e fornire un documento di identità e l’email di conferma dell’ordine.
La consegna si considera effettuata al momento della ricezione dell’ordine da parte tua presso il Punto di ritiro.
Il Prodotto viene conservato dal Punto di ritiro per un periodo di venti (20) giorni dalla sua ricezione. Al termine di questo periodo, se non hai ritirato il Prodotto, la vendita sarà annullata e ti invieremo un’email per informarti. In questo caso, ci impegniamo a rimborsarti le somme versate entro quattordici (14) giorni dall’invio di tale email.
Devi notificare al Punto di ritiro tutte le riserve sul Prodotto consegnato (ad esempio: pacco danneggiato, già aperto...). Le riserve devono essere indicate espressamente sul documento di consegna.
5. Diritto di recesso
L’esercizio del diritto di recesso è espressamente escluso per qualsiasi Prodotto personalizzato. Si ricorda che per Prodotto personalizzato si intende qualsiasi Prodotto adattato o modificato in modo irreversibile e in particolare qualsiasi Prodotto forato e montato secondo le specifiche del cliente trasmesse al momento dell’ordine.
5.1. Condizioni
Hai diritto di recesso sui Prodotti acquistati sul Sito, ad eccezione dei Prodotti personalizzati, entro un termine di trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti.
Devi manifestare la tua decisione di esercitare il diritto di recesso contattando direttamente il Servizio Consumatori prima della scadenza del termine tramite la seguente pagina : https://raidlight.com/pages/contactez-nous . Il Servizio Consumatori ti indicherà la procedura da seguire e ti comunicherà un numero di reso che ti sarà confermato via email.
Puoi anche inviare la tua richiesta su carta libera al seguente indirizzo: RAIDLIGHT – Servizio clienti – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia. Ti proponiamo il seguente modello:
Modello di modulo di recesso
— All’attenzione di RAIDLIGHT – Servizio clienti – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia e, quando disponibili, il suo numero di fax e il suo indirizzo email] :
— Con la presente notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei Prodotto/i seguente/i: …………………………………………………………………………………………………………..
— Ordinato/i il …………………………….. /ricevuto il ……………………………..
— N° dell’ordine:
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Firma del/dei consumatore/i
Qualunque sia il metodo di consegna scelto (a domicilio o in Punto di ritiro), in caso di esercizio del diritto di recesso, devi restituirci il Prodotto entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conferma via email ricevuta dal nostro Servizio Clienti. La restituzione del Prodotto deve essere effettuata al seguente indirizzo: RAIDLIGHT VERTICAL – 115 route de Perquelin 38380 SAINT PIERRE DE CHARTREUSE.
Il Prodotto deve essere obbligatoriamente restituito nella sua confezione originale (manuale di istruzioni e accessori compresi) all’indirizzo indicato sopra, in perfette condizioni che ne permettano la commercializzazione come nuovo, accompagnato dal numero di reso.
In caso di ordini multipli (di più prodotti), il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Le spese di rispedizione potranno essere a tuo carico, questa informazione è specificata sul Sito a seconda dei casi, alla pagina seguente: https://raidlight.com/pages/contactez-nous
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione di un Prodotto e di non procedere al rimborso:
- in caso di mancato rispetto della procedura di recesso sopra indicata;
- in generale, se il nostro Servizio Clienti non è in grado di identificarti o di identificare l’ordine (numero d’ordine, numero di reso, dati di contatto, ecc.),
- se il Prodotto non è nella sua confezione e nel suo stato originale (documenti e accessori inclusi).
Potrà essere applicata una decurtazione sul rimborso quando il prodotto restituito è visibilmente stato utilizzato oltre il semplice tentativo.
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Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo, l’acquirente dispone di un termine di 14 giorni, che inizia a decorrere dal giorno della consegna dei prodotti ordinati, per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione che saranno a carico dell’acquirente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, Raidlight è tenuta a rimborsare l’acquirente o a emettere un buono (su sua richiesta) e al più tardi entro trenta giorni dalla data in cui tale diritto è stato esercitato. Tuttavia, l’acquirente deve avvisare la società Raidlight contattando il servizio clienti via email all’indirizzo contact@raidlight.com della sua intenzione di utilizzare il diritto di recesso.
Salvo giustificato motivo, qualsiasi reclamo presentato oltre i 14 giorni successivi alla ricezione dei prodotti sarà considerato inammissibile e la responsabilità di Raidlight non potrà essere coinvolta.
5.2. Rimborso
Il rimborso del Prodotto (e delle spese iniziali di spedizione) sarà confermato via email e avverrà entro un massimo di quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di esercitare il diritto di recesso. Ci riserviamo tuttavia il diritto di differire il rimborso fino alla data di effettivo ricevimento del Prodotto.
In caso di recesso parziale da un ordine, rimborsiamo solo il/i Prodotto/i oggetto del recesso.
In caso di pagamento totale o parziale del tuo ordine con la tua Cagnotte, la parte pagata con la tua Cagnotte ti sarà riaccreditata su di essa. La differenza pagata con un altro metodo di pagamento ti sarà rimborsata, se del caso.
Ci riserviamo la possibilità di rimborsare una consegna espressa al prezzo della consegna standard.
6. Cagnotte
6.1. Modalità di « accumulo » e utilizzo della Cagnotte
Ogni ordine effettuato sul Sito ti dà diritto a un importo corrispondente al 4% dell'importo IVA inclusa del tuo ordine, virtualmente accreditato sulla tua Cagnotte dopo la scadenza del periodo di recesso se non utilizzato. L'importo accreditato sulla tua Cagnotte è da utilizzare per un ordine futuro sul nostro Sito. Infatti, la Cagnotte è utilizzabile solo per acquisti sul Sito.
Inoltre, solo gli acquisti effettuati sul Sito permettono di alimentare la Cagnotte.
Si precisa che il contenuto della tua Cagnotte è virtuale e in nessun caso potrà dare luogo a un pagamento in contanti o tramite bonifico sul tuo conto dell'equivalente in euro. La Cagnotte è personale e il suo contenuto non potrà in alcun caso essere trasferito a un'altra persona.
Al momento di effettuare un prossimo ordine sul Sito, puoi decidere se utilizzare o meno la tua Cagnotte. Se decidi di utilizzare la tua Cagnotte, si applicheranno le seguenti regole:
- Se l'importo IVA inclusa del tuo ordine supera l'importo della tua Cagnotte, l'intero importo di quest'ultima sarà utilizzato e dovrai pagare la differenza con un altro metodo di pagamento disponibile sul Sito (vedi articolo 3.3);
- Se l'importo IVA inclusa del tuo ordine è inferiore all'importo della tua Cagnotte, l'importo dell'ordine sarà detratto dall'importo totale della tua Cagnotte.
In caso di recesso da un ordine il cui pagamento è stato effettuato in tutto o in parte con la Cagnotte (senza scambi), la parte pagata con la tua Cagnotte sarà riaccreditata su di essa.
6.2. Durata di validità
L'importo accreditato per ogni ordine effettuato sul Sito è utilizzabile entro 365 giorni dalla data dell'ordine interessato (365 giorni scorrevoli per ogni ordine).
Oltre questo periodo, l'importo accreditato sul tuo saldo relativo all'ordine corrispondente sarà perso.
Es: Hai effettuato un ordine di 100€ il 1° gennaio. Il tuo saldo sarà quindi accreditato di 4€ se non hai esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni. Questi 4€ sono utilizzabili entro 365 giorni dall'ordine, cioè entro il 31 dicembre. In caso contrario, questi 4€ saranno persi definitivamente e detratti dal tuo saldo, indipendentemente da qualsiasi altro importo che sarà stato accreditato sul tuo saldo in relazione ad altri ordini effettuati durante l'anno.
7. Garanzie
Vi ricordiamo che alcuni Prodotti richiedono un montaggio e/o una regolazione effettuata da un professionista.
In generale, tutte le indicazioni relative all'uso dei Prodotti e in particolare alle norme di sicurezza legate a questi Prodotti sono riportate nel manuale d'uso fornito con il Prodotto.
7.1. Garanzie legali
Beneficiate dell'applicazione della garanzia legale di conformità dei Prodotti (articoli L217-4 e seguenti Codice del consumo) nonché della garanzia legale per i vizi occulti (articoli 1641 a 1649 Codice civile) che decorrono per una durata di due (2) anni a partire dalla loro consegna.
Articolo L217-4 Codice del consumo
Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico per contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.
Articolo L217-5 Codice del consumo
L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna Il bene è conforme al contratto:
1° Se è adatto all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato.
Articolo L217-12 Codice del consumo
L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.
Articolo 1641 Codice civile
Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo minore, se li avesse conosciuti.
Articolo 1648 comma 1 Codice civile
L'azione derivante da vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
7.2. Esclusione di garanzia
Sono esclusi da queste garanzie i danni derivanti dai seguenti elementi:
- mancato rispetto delle istruzioni di installazione, uso e consigli di manutenzione dei Prodotti,
- uso dei Prodotti non conforme alla loro destinazione,
- deterioramento e usura normale dei Prodotti,
- modifiche ai Prodotti, o da un urto per torsione, compressione, caduta o impatto anomalo del Prodotto.
7.3. Attuazione delle garanzie
In base alle garanzie di cui benefici, ci impegniamo, a tua scelta, a:
- rimborsarti integralmente il Prodotto (con restituzione del Prodotto secondo le stesse modalità dell'articolo 5) o emettere un buono valido per un prossimo ordine sul nostro Sito corrispondente all'importo del Prodotto nuovo inizialmente acquistato,
- riparare il Prodotto nel caso in cui ciò sia possibile e rispedirtelo all'indirizzo da te indicato.
8. Servizio Post-Vendita
Per avviare una richiesta di assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero indicato sul Sito o compilare direttamente il modulo alla pagina seguente: Modulo Assistenza e inviarlo a sav@raidlight.com
9. Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda su un Prodotto, un tracciamento dell'ordine, l'esercizio del diritto di recesso o per far valere la garanzia: il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione negli orari indicati sul Sito al numero seguente: +334 76 53 35 55.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti:
- per email al seguente indirizzo: contact@raidlight.com
- per posta: RAIDLIGHT – Servizio clienti – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni, opere e immagini riprodotti o rappresentati sul nostro Sito sono protetti dal diritto d'autore e ci appartengono esclusivamente. A tale titolo e conformemente alle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è autorizzata solo la visualizzazione del Sito per uso privato.
Qualsiasi riproduzione o rappresentazione totale o parziale del nostro Sito o di tutto o parte degli elementi in esso contenuti è severamente vietata.
Le denominazioni sociali, marchi e segni distintivi riprodotti sul Sito sono protetti ai sensi dei diritti di proprietà intellettuale. La riproduzione o la rappresentazione di tutto o parte di uno dei segni sopra citati è severamente vietata e deve essere oggetto di un'autorizzazione scritta preventiva da parte del titolare dei diritti.
11. Responsabilità
La nostra responsabilità non può essere impegnata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all’uso della rete Internet, in particolare interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici che influenzano l’accesso o il funzionamento del Sito, salvo in caso di grave negligenza o dolo da parte nostra.
Le foto presentate sul Sito sono fornite a scopo illustrativo. Ti consigliamo di fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto per conoscerne le caratteristiche precise e, in caso di dubbio, di contattare il nostro servizio clienti.
Il nostro Sito può contenere link verso siti terzi non gestiti o non controllati da noi. Tali link sono forniti solo per comodità; non possono e non devono essere interpretati come un’approvazione espressa o implicita di tali siti, dei loro contenuti o di qualsiasi prodotto o servizio offerto.
In generale, non possiamo essere ritenuti responsabili per l’inadempimento delle nostre obbligazioni in caso di eventi fortuiti, forza maggiore, interruzioni o scioperi totali o parziali, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazione, inondazioni, incendi.
12. Protezione dei dati personali
Sulla base dell’esecuzione del contratto di vendita durante i tuoi acquisti sul nostro Sito e del nostro interesse legittimo a svolgere le nostre attività, ti informiamo che raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali per le esigenze della gestione del tuo ordine e più in generale per le esigenze della gestione della relazione con il cliente: creazione account, presa dell’ordine, consegna, tracciamento della consegna, pagamento, gestione e monitoraggio del diritto di recesso, richiesta di cambio o reso, richiesta di assistenza post-vendita. Questi dati personali sono: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail. Questi dati possono essere trasmessi alle società che contribuiscono alle nostre relazioni, in particolare il negozio di consulenza (per una consegna in negozio) o altre società incaricate dell’esecuzione di alcuni servizi per nostro conto (in tal caso sarai informato).
Conformemente alla legge “Informatique et Libertés” del 6 gennaio 1978 e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati del 27 aprile 2016, disponi del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione al trattamento, portabilità dei dati personali che ti riguardano, che puoi esercitare scrivendo direttamente all'indirizzo indicato qui sotto. Hai inoltre il diritto di definire direttive generali e particolari che stabiliscano come intendi che tali diritti siano esercitati dopo la tua morte, nelle condizioni definite da decreto. Infine, hai il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia: www.cnil.fr).
I tuoi dati sono conservati finché il tuo account cliente è attivo sul Sito. I tuoi dati saranno cancellati dopo 3 anni di inattività salvo diversa prescrizione legale. Puoi richiedere la cancellazione del tuo account o di alcuni tuoi dati in qualsiasi momento secondo la procedura descritta nel presente documento. Puoi anche modificare le informazioni del tuo account direttamente sul Sito. Qualsiasi cancellazione dell'account deve essere richiesta via email al nostro Servizio Consumatori.
Puoi esercitare i tuoi diritti contattando il nostro Servizio Consumatori:
- per telefono: +334 76 53 35 55
- per email al seguente indirizzo: contact@raidlight.com
- per posta: RAIDLIGHT – Servizio clienti – 115 route de Perquelin - 38380 St-Pierre-de-Chartreuse – Francia.
Alcuni dati sono obbligatori (individuati da un * nei moduli) e sei informato che in loro assenza non saremo in grado di trattare le tue richieste o ordini.
13. Controversie
Le presenti Condizioni e, in generale, i rapporti tra le Parti sono regolati dal diritto francese. In caso di controversia, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
14. Clausola di salvaguardia
Nel caso in cui una delle clausole delle Condizioni venisse dichiarata nulla e/o inefficace, le altre clausole rimarranno comunque pienamente applicabili.
15. Installazione Ghetta Desert
Questa operazione consiste nel cucire una striscia di velcro sulla scarpa per poter poi fissare le ghetta. Per una protezione e resistenza ottimali, è indispensabile farle cucire, la colla non resiste alle condizioni estreme del deserto, né al calore né all'abrasione causata dalla sabbia. Questo servizio viene effettuato nel nostro laboratorio di Saint-Pierre-de-Chartreuse dai nostri sarti e sarte.
Da sapere:
- Se decidi di iscriverti a una gara tipo Marathon des Sables® o Half Marathon des Sables®, le ghetta desert sono indispensabili, perché impediranno alla sabbia di entrare nelle tue scarpe.
- Le ghetta desert Raidlight sono compatibili con tutte le marche di scarpe.
- Il prezzo di 59€ include l'installazione delle ghetta per entrambe le scarpe.
Come avviene l'installazione delle ghetta?
Fase 1 - Prova delle scarpe e gambali
Che tu acquisti sul sito Raidlight il tuo paio di scarpe e i gambali o solo i gambali, ti chiediamo di provare i prodotti prima di inviarceli per procedere all'installazione. Infatti, l'adattamento dei gambali per il deserto è un'operazione irreversibile, quindi è importante che tu sia sicuro delle scarpe e dei gambali che ti accompagneranno nel deserto.
Fase 2 - Invio delle scarpe e dei gambali
La spedizione dei gambali e delle scarpe è a tuo carico e tramite il corriere da te scelto. Grazie di inviare il tuo pacco a questo indirizzo: Raidlight - Servizio installazione gambali, 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, Francia.
Finché il pacco non è arrivato presso i nostri locali, decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi problema riscontrato durante il trasporto.
Ti preghiamo di inserire nel tuo pacco il modulo con i tuoi dati e le informazioni necessarie per l'installazione dei gambali e il rinvio del tuo pacco.
Clicca qui per scaricare il modulo.
Fase 3 - Ricezione del pacco
Una volta ricevuto il tuo pacco, verifichiamo che le scarpe siano conformi e pulite. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di procedere con l'installazione dei gambali se le scarpe non rispettano le condizioni generali (per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento alle condizioni generali e al diritto di riserva più in basso nella scheda prodotto).
Fase 4 - Installazione dei gambali
Il nostro laboratorio si occupa di cucire la striscia di velcro sulle tue scarpe.
Dal giorno di ricezione del pacco fino alla data di rinvio, considera circa quindici giorni.
Fase 5 - Rinvio delle tue scarpe e gambali
Ti rimandiamo le scarpe e i gambali tramite il nostro corriere Colissimo. Le spese di reso sono a tuo carico e ti saranno fatturate al costo reale. Tutti i resi saranno assicurati per il valore del pacco.
Fase 6 - Ricezione del tuo pacco
Sei pronto a esplorare il deserto.
Condizioni generali e diritto di riserva
- Ogni installazione del gambale è irreversibile, non sarà possibile alcun ritorno indietro né rimborso.
- Per motivi tecnici, noi rifiutiamo di occuparci dell'installazione dei gambali su scarpe con allacciatura rapida (quicklace, speedlace...).
- Raidlight si riserva il diritto di rifiutare di procedere con un'installazione se le scarpe non ci sembrano adatte (scarpe con allacciatura rapida o in cattive condizioni) o se non sono pulite. Se si presenta uno di questi casi, vi rimanderemo il vostro pacco e detrarràmo le spese di reso dall'importo del rimborso per l'installazione.
