FAQ

Per una consegna in Francia, è possibile ordinare tutti i prodotti RaidLight, materiale, tessuti e accessori. L'intera collezione dell'anno in corso è in vendita online, fino ad esaurimento delle scorte. Assicurati di selezionare il tuo paese (in alto a destra del sito) per assicurarti di avere tutte le informazioni della consegna per il tuo paese di consegna.

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, i prodotti vengono fatturati senza IVA, è quindi possibile che ti vengano applicati oneri doganali. Sono sotto la tua responsabilità e ti verranno richiesti al momento della consegna del pacco da parte dell'ufficio doganale del paese.

La disponibilità di un prodotto è indicato nella scheda prodotto dopo aver selezionato una taglia (e un colore per un prodotto tessile). Se in un prodotto trovate la scritta « Non disponibile », potrebbe scegliere fra 2 opzioni :

• « Non disponibile » : il prodotto non verrà riassortito sul sito. Verrà verificato con il rivenditore RaidLight vicino a te se il prodotto è ancora disponibile in un negozio.

• «Avvisami quando il prodotto sarà disponibile » : il prodotto sarà riassortito e disponibile prossimamente sul sito. In questo caso puoi chiedere di essere avvisato tramite e-mail di quando sarà di nuovo disponibile.

1. Scoprite i nostri cataloghi e i prodotti RaidLight on-line.
2. Selezionate gli articoli a cui siete interessati e aggiungeteli al « cestino ».
3. Quando tutti gli articoli che desideri sono stati aggiunti al tuo cestino, clicca su « Guarda il mio cestino » (in alto a destra del sito).
4. Verificare il contenuto del tuo cestino, scegli la modalità di spedizione e clicca « Proseguire il mio ordine ».
5. Crea un account RaidLight o identificati.
6. Se opti per la consegna Point-Relais, scegli il Point-Relais dove potrai ritirare il tuo ordine.
7. Seleziona la modalità di pagamento desiderato, accetta le CG e clicca su «Valida il mio ordine »
8. Effettua il pagamento tramite l'interfaccia sicuro PayPlug o l'interfaccia Paypal.

Purtroppo non siamo in grado di prendere ordini per telefono, e-mail, posta o fax. Questi devono essere fatti esclusivamente su Internet per motivi tecnici.

Fare riferimento alla pagina : Politica di spedizione e reso.

Per seguire in tempo reale lo stato di un ordine, vai alla sezione « I miei ordini » del tuo spazio sicuro « Mio account ». E cliccare sul numero dell'ordine, accedere ai dettagli del tuo ordine per ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recesso per i prodotti acquistati sul sito, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti. Per esercitare questo diritto di recesso e per qualsiasi richiesta di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@raidlight.com prima della scadenza di questo periodo. Ti forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituirci i tuoi prodotti. Senza questo, purtroppo non saremo in grado di elaborare la tua richiesta e i nostri team non saranno in grado di ricevere i tuoi prodotti. Qualunque sia la modalità di consegna prescelta (a domicilio o in negozio), in caso di esercizio del diritto di recesso, dovrai restituirci il/i prodotto/i al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai informato il nostro assistenza clienti. Al ricevimento del pacco, verificheremo il/i prodotto/i restituito/i e provvederemo al rimborso. Importante: questo diritto di recesso è escluso per qualsiasi prodotto personalizzato, vale a dire qualsiasi prodotto adattato o modificato irreversibilmente e in particolare qualsiasi prodotto forato e montato secondo le specifiche trasmesse al momento dell'ordine.

Formulaire de rétractation

Per seguire in tempo reale lo stato di un ordine, vai alla sezione « I miei ordini » del tuo spazio sicuro « Mio account ». E cliccare sul numero dell'ordine, accedere ai dettagli del tuo ordine per ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Dalla registrazione dell'ordine alla sua consegna, sarete informati via e-mail del suo sviluppo: conferma d'ordine, conferma di spedizione e conferma di consegna se avete scelto la consegna in negozio. In caso di richiesta di annullamento dell'ordine, vi saranno notificate anche le diverse fasi relative al suo reso: conferma dell'annullamento, conferma del rimborso, etc.

48h scegliendo la consegna espressa a domicilio, da 3 a 5 giorni scegliendo la consegna in Point-Relais, da 3 a 5 giorni scegliendo la consegna standard a domicilio (per la Francia).

Per gli altri Paesi fare riferimento alla pagina : Politica di spedizione e reso

Puoi seguire in tempo reale l'evoluzione del tuo ordine, dalla sezione « Mio ordine » del tuo spazio sicuro « Mio account ». Una colonna STATUS indica lo stato del tuo ordine e in particolare se è già stato « spedito ». Cliccando sul numero dell'ordine, puoi quindi accedere ai dettagli del tuo ordine e ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Se non siete presenti al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto dove indicherà dove potrete ritirare il vostro pacco, oppure vi contatterà direttamente via telefono al numero da voi fornito.

Qualunque sia il metodo di consegna scelto, il postino o il Relay Point scelto ti chiederà di firmare per l'avvenuta consegna.

Se per errore hai ricevuto un prodotto errato, contatta il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il/i prodotto/i non corrispondenti al vostro ordine. In seguito vi invieremo per e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Oppure potete scegliere di essere rimborsati.

Se per errore ricevete un prodotto difettoso, siete pregati di contattare il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il/i prodotto/i difettoso/i. In questo caso vi invieremo via e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Al ricevimento del vostro pacco, verificheremo il/i prodotto/i restituito/i e se effettivamente si tratta di un problema di qualità, vi rimborseremo la quota corrispondente.

Se scegliete la consegna in Point Relais, il vostro ordine sarà consegnato da DPD. Se scegliete la consegna a domicilio, il vostro ordine sarà consegnato con UPS o Le Poste (colissimo).

Non è possibile modificare un'ordine convalidato sul nostro sito. Tuttavia, è possibile effettuare una richiesta d'annullamento dell'ordine al nostro servizio clienti e ottenere un rimborso.

Appena convalidato l'ordine, questo viene automaticamente inviato al centro logistico per essere preparato e spedito. È quindi impossibile modificare il luogo di consegna di un'ordine già effettuato. D'altra parte, è possibile effettuare una richiesta di annullamento dell'ordine e ottenere un rimborso.

Ecco la procedura per rendere un prodotto:

1. Attenzione, avete 30 giorni di tempo dall'ordine per effettuare il reso del prodotto.

Accetteremo i resi solo se vengono rispettate le seguenti condizioni: Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi (non indossati, lavati o usati) con le loro etichette.
Ogni articolo viene controllato manualmente al ricevimento. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se non sono state rispettate le condizioni di cui sopra.

2. Fare clic su "Miei ordini" Visualizza l'ordine; Resi.

3. Segui i passaggi selezionando gli articoli che desideri restituire; Una volta completata la tua richiesta di reso, ti verrà assegnato un numero di reso, che verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del tuo reso sarà in attesa, puoi visualizzare tutti i tuoi resi nel tuo account cliente.

4. Una volta approvata la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà un'etichetta di reso prepagata per restituire i prodotti. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dal giorno di ricezione del tuo ordine. Non devi pagare nulla.

5. Una volta ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo l'importo del/i prodotto/i restituito/i. Sarai rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine (Paypal, carta, punti fedeltà ...).

fare riferimento alla pagina : https://raidlight.com/it/pages/politique-de-livraison-et-retour

No, il cambio nel negozio non è possibile per un ordine effettuato sul sito.

Per seguire l'andamento di un reso in tempo reale, accedi alla sezione "I miei resi" "della tua area protetta" « Mio account ». Troverai i dettagli delle tue richieste di reso e il loro stato, nonché l'elenco delle note di credito e dei relativi rimborsi. Cliccando sul numero di reso, puoi accedere ai dettagli della tua richiesta di reso e ottenere le informazioni di tracciamento del reso. Non appena i prodotti restituiti vengono ricevuti e controllati dal nostro team, procediamo al rimborso.

Ecco i diversi stati dei resi:
• In attesa di ricezione: la tua richiesta di reso è stata presa in considerazione, il nostro team della logistica sono in attesa del/i prodotto/i restituito/i per la convalida del rimborso.
• In corso.
• Rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento da parte nostra del prodotto o dei prodotti restituiti.

Ogni acquisto sul sito RaidLight permette di accumulare il 5% dell'importo comprese tutte le tasse, sotto forma di punti fedeltà con validità un anno. L'importo in euro disponibile in questi punti fedeltà sono utilizzabili durante l'intero anno, e per qualsiasi ordine futuro e senza un importo minimo di acquisto.

Raidlight estende la sua esperianza per le gare nel deserto offrendo il montaggio delle ghette da deserto. 

Questa operazione consiste nel cucire sulla scarpa una striscia di velcro sulla quale poi sarà possibile agganciare la ghetta. Per una protezione e una resistenza massimale, è imperativo farli cucire, la colla non resiste alle condizioni estreme del deserto, né al calore né all'abrasione causata dalla sabbia. Questo servizio è realizzato nel nostro laboratorio di Saint-Pierre-de-Chartreuse dai nostri sarti e sarte. 

- Se decidete di iscrivervi a una gara tipo la Marathon des Sables® o l'Half Marathon des Sables®, le ghette da deserto sono indispensabili, perché impediranno alla sabbia di entrare nelle scarpe. 

- Le ghette da deserto Raidlight sono compatibili con tutti i marchi di scarpe in commercio. 

- Il costo di 59€ comprende il montaggio delle ghette su entrambe le scarpe.  

Fase 1 - Test su scarpe e ghette

Sia che tu acquisti un paio di scarpe e ghette o solo le ghette sul sito Raidlight, ti chiediamo di testare i prodotti prima di inviarceli per procedeva al montaggio. Infatti, adattare le ghette da deserto è un'operazione irrimediabile, quindi è importante che tu sia sicuro delle scarpe e delle ghette che ti accompagneranno nel deserto. 

Fase 2 - Inviare scarpe e ghette 

L'invio di scarepe e ghette sono di tua responsabilità e tramite il corriere a tua scelta. Siete pregati di inviare il pacco a questo indirizzo: Raidlight - Service installation des guêtres, 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, France.

Finché il pacco non è arrivato presso la nostra sede,decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi problema riscontrato durante la consegna. 

Si prega di includere nel pacco il modulo con i dettagli di contatto e le informazioni necessarie per l'installazione delle ghette e la restituzione del pacco.

Cliccare qui per scaricare il modulo. 

Fase 3 - Ricezione del pacco

Una volta ricevuto il pacco, controlleremo che le scarpe siano conformi e pulite. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il montaggio delle ghette se le scarpe non rispettano le condizioni generali (per maggiori informazioni consultare le condizioni generali e il diritto di prenotazione più in basso nella scheda prodotto). 

Fase 4 - Montaggio ghette

Il nostro laboratorio si occupa dicucire la striscia di velcro sulle tue scarpe. 

Dal giorno di ricezione del pacco fino alla data di restituzione si prega di attendere circa quindici giorni lavorativi. 

Fase 5 - Restituzione di scarpe e ghette

Ti restituiremo le scarpe e le ghette tramite il nostro corriere Colissimo. I costi di restituzione sono a tuo carico e ti verranno fatturati in forma effettiva. Tutti i resi saranno assicurati fino al valore del pacco.. 

Fase 6 - Ricevimento

Siete pronti per esplorare il deserto.

- Ogni montaggio di ghette è irrimediabile, non sarà possibile nessuna restituzione o rimborso. 

- Per motivi tecnici ci rifiutiamo di supportare il montaggio di ghette su scarpe con allacciatura rapidae (quicklace, speedlace...). 

- Raidlight si riserva il diritto di rifiutare di effettuare il montaggio se le scarpe non ci sembrano adatte (scarpe con allacciatura rapida o in cattive condizioni) ose non sono pulite. Se si verifica uno dei casi, ti restituiremo il pacco e detrarremo i costi di restituzione dall'importo del rimborso del montaggio. 

- Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, l’acheteur
dispose d'un délai de 14 jours, qui commence à compter du jour de la livraison
des produits commandés, pour exercer son droit à rétractation sans avoir à
justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l'exception, des frais de
retour qui seront à la charge de l’acheteur.

- En cas d'exercice du droit de rétractation, Raidlight est
tenue de rembourser l’acheteur ou d'effectuer un avoir (à sa demande) et au
plus tard dans les trente jours suivants la date à laquelle ce droit a été
exercé. L’acheteur doit cependant avertir la société Raidlight en contactant le
service client par mail à contact@raidlight.com de son intention d'utiliser son
droit de rétractation.

 - Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà des
14 jours suivants la réception des produits sera considérée irrecevable et la
responsabilité de Raidlight ne pourra être engagée.