FAQ

Le domande / le risposte più frequenti su RaidLight.com

Effettuare un ordine

Per una consegna in Francia, è possibile ordinare tutti i prodotti RaidLight, materiale, tessuti e accessori. L'L'intera collezione dellɺnno in corso è in vendita online, fino ad esaurimento delle scorte. Assicurati di selezionare il tuo paese (in alto a destra del sito) per assicurarti di avere tutte le informazioni della consegna per il tuo paese di consegna.

La disponibilità di un prodotto è indicato nella scheda prodotto dopo aver selezionato una taglia (e un colore per un prodotto tessile). Se in un prodotto trovate la scritta « Non disponibile », potrebbe indicare 2 opzioni :

• « Non disponibile » : il prodotto non verrà riassortito sul sito. Verrà verifica con i rivenditori RaidLight vicino a te se il prodotto è ancora disponibile in un negozio.

• «Avvisami quando il prodotto sarà disponibile » : il prodotto sarà riassortito e disponibile prossimamente sul sito. In questo caso puoi chiedere di essere avvisato tramite e-mail di quando sarà di nuovo disponibile questo prodotto.

1. Scoprite i nostri cataloghi e i prodotti RaidLight on-line.
2. Selezionate gli articoli a cui siete interessati e aggiungeteli al « cestino ».
3. Quando tutti gli articoli che desideri sono stati aggiunti al tuo cestino, clicca su « Guarda il mio cestino » (in alto a destra del sito).
4. Verificare il contenuto del tuo cestino, scegli la modalità di spedizione e clicca « Proseguire il mio ordine ».
5. Crea un account RaidLight o identificati.
6. Se opti per la consegna Point-Relais, scegli il Point-Relais dove potrai ritirare il tuo ordine.
7. Seleziona la modalità di pagamento desiderato, accetta le CG e clicca su «Valida il mio ordine »
8. Effettua il pagamento tramite l'interfaccia sicuro PayPlug o l'interfaccia Paypal.

Purtroppo non siamo in grado di prendere ordini per telefono, e-mail, posta o fax. Questi devono essere fatti esclusivamente su Internet per motivi tecnici.

Fare riferimento alla pagina : Politica di spedizione e reso.

Per seguire in tempo reale  l'evoluzione di un ordine, vai alla sezione « I miei ordini » del tuo spazio sicuro « Mio account ». E cliccare sul numero dell'ordine, accedere ai dettagli del tuo ordine per ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Monitoraggio dell'ordine e della consegna

Per seguire in tempo reale  l'evoluzione di un ordine, vai alla sezione « I miei ordini » del tuo spazio sicuro « Mio account ». E cliccare sul numero dell'ordine, accedere ai dettagli del tuo ordine per ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Dalla registrazione dell'ordine alla sua consegna, sarete informati via e-mail del suo sviluppo: conferma d'ordine, conferma di spedizione e conferma di consegna se avete scelto la consegna in negozio. In caso di richiesta di annullamento dell'ordine, vi saranno notificate anche le diverse fasi relative al suo reso: conferma dell'annullamento, conferma del rimborso, etc.

48h scegliendo la consegna espressa a domicilio, da 3 a 5 giorni scegliendo la consegna in Point-Relais, da 3 a 5 giorni scegliendo la consegna standard a domicilio (per la Francia).

Per gli altri Paesi fare riferimento alla pagina : Politica di spedizione e reso

Puoi seguire in tempo reale l'evoluzione del tuo ordine, dalla sezione « Mio ordine » del tuo spazio sicuro « Mio account ». Una colonna STATUS indica lo stato del tuo ordine e in particolare se è già stato « spedito ». Cliccando sul numero dell'ordine, puoi quindi accedere ai dettagli del tuo ordine e ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Se n'on siete presenti al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto da visita che vi indicherà dove potrete ritirare il vostro pacco, oppure vi contatterà direttamente dalle informazioni telefoniche da voi fornite.

Qualunque sia il metodo di consegna scelto, il postino o il Relay Point scelto ti chiederà di firmare per il tuo ordine quando lo riceverai.

Se per errore hai ricevuto un prodotto che non era quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il prodotto o i prodotti non corrispondenti al vostro ordine. In seguito vi invieremo per e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Potete scegliere di essere rimborsati.

Se per errore ricevete un prodotto difettoso, siete pregati di contattare il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il prodotto o i prodotti non corrispondenti al vostro ordine. In questo caso, vi invieremo via e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Al ricevimento del vostro pacco, verificheremo il/i prodotto/i restituito/i e se effettivamente si tratta di un problema di qualità, vi rimborseremo la quota corrispondente.

Se scegliete la consegna in Point Relais, il vostro ordine sarà consegnato da DPD. Se scegliete la consegna a domicilio, il vostro ordine sarà consegnato con UPS o Le Poste (colissimo).

Resi

Non è possibile modificare un'ordine convalidato sul nostro sito. Tuttavia, è possibile effettuare una richiesta dɺnnullamento dell'ordine al nostro servizio clienti e ottenere un rimborso.

Appena convalidato l'ordine, questo viene automaticamente inviato al centro logistico per essere preparato e spedito. È quindi impossibile modificare il luogo di consegna di un'ordine già effettuato. D'altra parte, è possibile effettuare una richiesta di annullamento dell'ordine e ottenere un rimborso.

Ecco la procedura per rendere un prodotto :

1. Attenzione, avete 30 giorni di tempo dall'ordine per effettuare il reso del prodotto.

Accetteremo i resi solo se vengono rispettate le seguenti condizioni : Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi (non indossati, lavati o usati) con le loro etichette.
Ogni articolo viene controllato manualmente al ricevimento. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se non sono state rispettate le condizioni di cui sopra.

2. Fare clic su "Miei ordini" Visualizza l'ordine; Resi.

3. Segui i passaggi selezionando gli articoli che desideri restituire; Una volta completata la tua richiesta di reso, ti verrà assegnato un numero di reso, che verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del tuo reso sarà in attesa, puoi visualizzare tutti i tuoi resi nel tuo account cliente.

4. Una volta approvata la tua richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà un'etichetta di reso prepagata e dovrai restituire i prodotti. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dal giorno di ricezione del tuo ordine. Non devi pagare nulla.

5. Una volta ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo l'importo del/i prodotto/i restituito/i. Sarai rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine (Paypal, carta, punti fedeltà ...).

Il reso di un prodotto è gratuito! (Solo per: cambio taglia, colore o per difetto del prodotto).


E' possibile restituire gli articoli acquistati in promozione.

No, il cambio nel negozio non è possibile per un ordine effettuato sul sito.

Per seguire l'andamento di un reso in tempo reale, accedi alla sezione "I miei resi" "della tua area protetta" « Mio account ». Troverai i dettagli delle tue richieste di reso e il loro stato, nonché l'elenco delle note di credito e dei relativi rimborsi. Cliccando sul numero di reso, puoi accedere ai dettagli della tua richiesta di reso e ottenere le informazioni di tracciamento del reso. Non appena i prodotti restituiti vengono ricevuti e controllati dal nostro team, procediamo al rimborso.

Ecco i diversi stati dei resi:
• In attesa di ricezione: la tua richiesta di reso è stata presa in considerazione, il nostro team della logistica sono in attesa del/i prodotto/i restituito/i per la convalida del rimborso.
• In corso.
• Rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento da parte nostra del prodotto o dei prodotti restituiti.

In conformità al Codice della Consumazione, hai il diritto di recedere dall'acquisto dei prodotti acquistati sul Sito, ad eccezione dei prodotti personalizzati, entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Per esercitare questo diritto di recesso e per qualsiasi richiesta di restituzione, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima della scadenza di questo periodo. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituirci i vostri prodotti. Senza questo, purtroppo, non saremo in grado di elaborare la vostra richiesta e i nostri team non potranno ricevere i vostri prodotti. Indipendentemente dal metodo di consegna scelto (a casa o in negozio), se si esercita il diritto di recesso, è necessario restituire il prodotto (o i prodotti) entro trenta (30) giorni al massimo dal giorno in cui si è informato il nostro servizio clienti. Al ricevimento del vostro pacco, procederemo alla verifica del/i prodotto/i restituito/i e al rimborso. Importante: Questo diritto di recesso è escluso per qualsiasi prodotto personalizzato, cioè qualsiasi prodotto adattato o modificato in modo irreversibile e in particolare qualsiasi prodotto tagliato e assemblato secondo le specifiche trasmesse al momento dell'ordine.

Programma fedeltà

Ogni acquisto sul sito RaidLight permette di accumulare il 5% dell'importo comprese tutte le tasse, sotto forma di punti fedeltà con validità un anno. L'importo in euro disponibile in questi punti fedeltà sono utilizzabili durante l'intero anno, e per qualsiasi ordine futuro e senza un importo minimo di acquisto.