AIDE & FAQ

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Hors Europe : 5 à 10 jours ouvrés (selon pays)

🛒 Les frais de livraison s’affichent automatiquement dans ton panier, en fonction de ton adresse et du mode choisi (domicile ou point relais).

📦 Les commandes passées avant 12h00 (en jour ouvré) sont généralement expédiées le jour même. Au-delà, l’expédition est effectuée le jour ouvré suivant.

Partout dans le monde 🌍:

• Union Européenne : TVA ajustée selon le pays de livraison.
  
• Hors UE : la commande est facturée hors taxes. Des frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison.

Ta commande sera expédiée en une seule fois, dès que tous les articles seront disponibles.

La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit, mais elle reste indicative : des retards logistiques peuvent parfois rallonger légèrement le délai annoncé.

💡 Besoin en urgence d’un article déjà disponible dans ta commande ?

👉 Écris-nous via le chat ou par mail, et on verra ensemble si on peut expédier une partie de ta commande plus rapidement.

Malheureusement non. Une fois la commande validée, elle part rapidement en préparation logistique et on ne peut plus la modifier.

Oui, bien sûr. Tu peux indiquer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation au moment de la commande.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec un lien de suivi.

Tu peux suivre ton colis :

• 
  Depuis ton compte client, rubrique “Mes commandes”
  
• 
  Ou via le lien de suivi reçu par email
  

📨 Tu n’as rien reçu ? Jette un œil dans tes spams, ou écris-nous via le formulaire de contact.

Pas d’inquiétude. Voici les bons réflexes :

1. Vérifie ton lien de suivi : tu y trouveras toutes les infos (retard, tentative de livraison, mise en point relais…).
   
2. Si le colis est marqué comme "livré" mais que tu ne l’as pas reçu, ou si rien ne bouge depuis 5 jours ouvrés, contacte-nous via le formulaire ou le chat.
   

📦 En cas de livraison manquée, le transporteur peut :

• 
  Faire une nouvelle tentative
  
• 
  Déposer ton colis en point relais
  
• 
  Ou le renvoyer à l’expéditeur après un délai d’attente dépassé
  

💡 Tu seras toujours informé(e) via le lien de suivi.

Tu as 30 jours après réception pour nous retourner un article, s’il est :

• Non porté
  
• Non lavé
  
• Avec ses étiquettes d’origine
  

❌ Ne sont pas retournables :

• Les produits personnalisés (guêtres montées,…)
  
• Les produits de nutrition (même non ouverts)

1️⃣ Fais ta demande de retour via ton compte client ou via le lien en bas de cette page

2️⃣ Imprime et colle le bordereau de retour fourni

3️⃣ Dépose ton colis en point relais, bureau de poste, ou via le transporteur de ton choix (hors UE)

📩 Besoin d’aide ? Écris-nous à contact@raidlight.com

🇪🇺 Depuis l’Union Européenne

• Échange (taille, couleur, autre produit) ou avoir valable 1 an : Gratuit
  
• Remboursement – France : 8 € déduits
  
• Remboursement – Autres pays UE : 12 € déduits
  

Ces frais couvrent le bordereau de retour fourni + les frais logistiques (contrôle qualité, remise en stock).

🌎 Depuis le reste du monde

Les retours sont à ta charge, quel que soit le motif.

Tu peux choisir ton transporteur. Aucun frais ne sera déduit du remboursement.

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de ta commande.

Pas normal, on s’en occupe 💪

Écris-nous à contact@raidlight.com avec ton numéro de commande et quelques photos.

On prend tout en charge et on trouve la meilleure solution pour toi.

Chaque offre promotionnelle est valable pour une durée limitée.
La date de début et la date de fin sont indiquées ci-dessous, sur la page Foire aux questions.
Sauf mention contraire, l’offre expire automatiquement à la date indiquée à 23h59 (heure locale).

Les offres s’appliquent uniquement aux produits ou catégories spécifiquement mentionnés dans les conditions de l’offre.
Sauf indication explicite, les produits présents dans les collections "PROMOTIONS" sont exclus.

Code promo Newsletter – NEWSLETTER_RDL20

Le code promotionnel NEWSLETTER_RDL20 est réservé aux nouveaux clients et valable uniquement sur une première commande. Il doit impérativement être saisi au moment de la validation du panier pour être pris en compte. Cette offre est cumulable avec les autres offres et réductions en cours. Elle n’est pas rétroactive et ne pourra pas être appliquée à une commande déjà finalisée. En cas d’oubli lors de la commande, aucun remboursement ou ajustement ne pourra être effectué. L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles. L’entreprise se réserve le droit de désactiver le code en cas d’usage abusif ou non conforme aux présentes conditions.

Code promo Lancement Nouveau Site – NEWSHOP20

Le code promotionnel NEWSHOP20 est valable uniquement sur les produits issus des collections en cours. Les produits déjà en promotion sont exclus de l’offre. Le code doit être saisi lors de la validation de la commande pour être appliqué. Cette offre est cumulable avec les autres offres et réductions en cours, à l’exception des produits déjà remisés. Elle est valable jusqu’au 1er mars à 23h59 (heure locale). L’offre n’est pas rétroactive et ne s’applique pas aux commandes passées avant sa mise en place. Elle est valable dans la limite des stocks disponibles. L’entreprise se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’offre si nécessaire, conformément aux dispositions légales applicables.

1. Parcours notre collection en ligne
   
2. Choisis ta taille et ta couleur
   
3. Clique sur “Ajouter au panier”
   
4. Finalise ta commande en suivant les étapes (livraison, paiement sécurisé)
   

💡 Tu peux commander sans créer de compte, mais on te conseille de le faire pour suivre tes commandes facilement.

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  
• PayPal
  
• Carte cadeau Raidlight (si tu en as une)
  

Tous les paiements sont sécurisés via une plateforme cryptée.

💡 Tu peux enregistrer ton moyen de paiement si tu as un compte client.

Nous proposons le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire Alma pour les commandes à partir de 100 €. Cette option est disponible au moment du paiement en sélectionnant Alma comme moyen de règlement. Si l’option n’apparaît pas, cela signifie généralement que le montant du panier est inférieur à 100 € ou que les conditions nécessaires ne sont pas réunies pour ce mode de paiement. Le paiement est entièrement sécurisé et aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

Non. Dès validation, ta commande est automatiquement transmise à notre service logistique pour traitement rapide.

Il n’est donc pas possible de modifier le contenu ou l’adresse de livraison après paiement.

📦 Pense à bien vérifier ton panier avant de finaliser ta commande !

Oui ! On livre partout dans le monde.

Les frais et délais s’ajustent selon ton pays de livraison.

📌 Hors Union Européenne : la commande est facturée hors taxes, mais des frais de douane peuvent s’appliquer à la réception.

Oui, si tu as besoin d’aide pour passer ta commande, appelle-nous !

Notre équipe peut créer ta commande à distance et t’envoyer un lien de paiement sécurisé pour finaliser la transaction en toute confiance.

• Dans ton panier, en bas du récapitulatif, entre ton code promo ou carte cadeau
  
• Clique sur “Appliquer”
  
• Finalise ta commande normalement
  

⚠️ Pense à l’appliquer avant paiement, aucun ajustement n’est possible après.

Il te suffit de créer ton compte Raidlight pour rejoindre automatiquement le Finishers Club. L’inscription est gratuite et immédiate. Dès ton premier point gagné, tu actives le statut Trailer et peux commencer à utiliser tes points pour obtenir des bons d’achat.

Tu gagnes des points à chaque achat. Chaque euro dépensé correspond à un point gagné.

Tu peux également cumuler des points en laissant des avis produits (un avis tous les 30 jours), 25 points pour un avis simple et 50 points pour un avis avec photo ou vidéo. Des points sont aussi attribués pour ton anniversaire (50) et pour le suivi des réseaux sociaux Raidlight (25 points par plateforme : Facebook et Instagram). Toutes ces actions te créditent automatiquement sur ton compte.

Oui. Les points gagnés expirent après six mois sans aucune activité liée aux points. Toute action qui modifie ton solde est considérée comme une activité et empêche l’expiration. Cela inclut le fait de gagner des points (achat, avis, anniversaire, actions communautaires) ou d’en utiliser pour obtenir des réductions.

Tu peux consulter ton solde de points et ton statut à tout moment en te connectant à ton compte Raidlight, dans l’onglet dédié au programme de fidélité « Club Finisher ».

Si tu retournes un produit et que ta commande est remboursée, les points gagnés lors de cet achat sont automatiquement déduits de ton solde.

Les bons d’achat sont disponibles à partir de 200 points pour un bon de 10 euros et 400 points pour un bon de 20 euros. Une fois le palier atteint, tu peux générer ton bon directement depuis ton compte client. Le bon est valable pendant six mois.
Lorsque le bon est généré, les points correspondants sont déduits de ton solde, sans impact sur ta progression dans les statuts Finisher, Trailer ou Ultra-Trailer.

Tous les avantages liés à ton statut sont visibles directement dans ton compte client, dans la section programme de fidélité. Chaque avantage est valable pendant un an à compter de l’activation de ton statut.

Le palier Ultra-Trailer donne droit à un produit fabriqué en France. Ce produit change chaque année et sa valeur maximale est de 20 euros.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé, avec des indications spécifiques selon les coupes (près du corps, ajustée ou ample).

💡 Si tu es entre deux tailles, on recommande généralement de prendre la taille supérieure pour plus de confort en mouvement.

Globalement oui, nos produits taillent “classique” (ni très petit, ni très grand).

Mais attention : certains équipements techniques comme les vestes imperméables ou sacs de trail ont une coupe ajustée pour éviter les frottements et limiter les mouvements parasites.

💬 Pas sûr ? Envoie-nous ta taille, poids et mensurations par mail ou chat — on t’aide à choisir !

Oui, certaines vestes, pantalons et accessoires sont 100 % imperméables, avec des membranes techniques (comme notre membrane MP+®, développée et déposée par Raidlight), ainsi que des coutures étanchées.

✔️ La mention "imperméable" est toujours indiquée sur la fiche produit.

💡 D'autres produits sont simplement déperlants : ils résistent à une pluie fine ou aux éclaboussures, mais ne sont pas conçus pour des conditions météo extrêmes.

🎯 La membrane MP+® est un gage de qualité et de reconnaissance dans le milieu du trail : respirabilité, protection, légèreté et durabilité — elle a équipé des milliers de coureurs sur ultra et terrain engagé.

Chez Raidlight, chaque sac est pensé pour un usage spécifique. Voici nos 4 gammes principales :

• Responsiv → Léger, ajusté, ultra stable. Parfait pour les traileurs qui cherchent la performance (10 à 100 km).
  
• Dynamic → Polyvalent, confortable et accessible. Idéal pour l'entraînement ou les trails courts à moyens.
  
  
• Legend → Ultra-accessoirisé, bourré de poches et de détails ingénieux. Le compagnon parfait pour les courses à étapes, les treks, le Marathon des Sables ou le fast hiking.

• Ultralight → Notre gamme la plus légère et Made in France. Pensée pour les compétiteurs qui veulent un sac minimaliste sans compromis.

Nos sacs existent dans une large variété de volumes pour couvrir tous les besoins :
De 5 à 40 litres.

Oui. Tous nos produits Raidlight sont couverts par une garantie légale de 2 ans contre les vices ou défauts de fabrication.

Si un problème survient dans ce délai, écris-nous avec des photos et ton numéro de commande : on prendra en charge la réparation, l’échange ou le remboursement selon le cas.

Proposez-vous la réparation de vos produits ?

Oui, c’est un pilier de notre engagement.

Nous proposons la réparation à vie sur les produits Raidlight, dans la limite de leur durée de vie normale (usure, usage, entretien).

🛠️ Toutes les réparations sont réalisées dans notre atelier à Saint-Pierre-de-Chartreuse, au cœur des montagnes.

💬 Concrètement :

• 
  Une couture décousue ? Une fermeture cassée ? Une poche arrachée ?
  
• 
  On répare, dans la mesure du possible, pour prolonger la vie de ton équipement
  

📩 Tu veux faire réparer ton produit ?

Écris-nous à contact@raidlight.com avec une photo et une description du souci.

On t’indiquera la marche à suivre.

Parce qu’on fabrique des produits techniques, légers, et conçus pour des pratiques exigeantes.

Et surtout parce qu’on croit en une conception responsable : réparer plutôt que jeter.

💡 Ce service, c’est aussi un moyen de réduire ton impact, de garder ton équipement préféré plus longtemps, et de soutenir un atelier français qui vit au rythme du trail.

1️⃣ Essaie les produits

Avant envoi, assure-toi que les guêtres et les chaussures te conviennent — l’installation est définitive et non remboursable.

2️⃣ Prépare ton colis

Envoie tes guêtres + chaussures propres à :

Raidlight – Service installation guêtres, 115 route de Perquelin, 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, France

Inclue le formulaire d’installation disponible sur le site.

3️⃣ Contrôle qualité

À réception, notre équipe vérifie que tes chaussures sont compatibles (pas de laçage rapide, état correct).

❌ Si ce n’est pas le cas, on te renverra le colis sans installation (frais déduits).

4️⃣ Installation atelier

Nous cousons la bande velcro sur tes chaussures avec un montage propre et solide.

📦 Compte 15 jours ouvrés entre la réception et l’expédition de ton colis.

5️⃣ Renvoi

Tes chaussures montées te sont renvoyées via Colissimo, avec assurance.

💰 Les frais de retour sont à ta charge et facturés au réel.