FAQ

Pour une livraison en France, vous pouvez commander l’ensemble des produits Raidlight, sac de trail, veste de trail, chaussures de trail, accessoires de trail etc. L'intégralité de la collection de l'année en cours est disponible à la vente en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Veillez à bien sélectionner votre pays (en haut à droite du site) pour vous assurer d’avoir les informations produits relatives à votre pays de livraison.

Pour les pays hors Union Européenne, les produits vous sont facturés sans TVA, il est donc possible que des frais de douanes soient appliqués. Ils sont à votre charge et vous seront demandés à la livraison de votre colis par le bureau de douane du pays.

La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit après avoir sélectionné une taille (et une couleur pour un produit textile). Si un produit est affiché « indisponible », vous pourrez trouver 2 types d’indications :

• « Indisponible » : le produit ne sera pas réapprovisionné sur le site. Renseignez-vous auprès des revendeurs RaidLight proches de chez vous afin de savoir si le produit est encore disponible en magasin.

• «Prévenez-moi quand le produit est en stock » : le produit sera réapprovisionné et disponible prochainement sur le site. Dans ce cas, vous pouvez demander à être alerté. Vous serez alors averti(e) par e-mail de la disponibilité du produit lorsqu’il sera de nouveau en stock.

1. Découvrez notre catalogue et nos produits RaidLight en ligne.
2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ».
3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « Voir mon panier » (tout en haut à droite du site).
4. Vérifiez le contenu de votre panier, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Poursuivre ma commande ».
5. Créez un compte RaidLight ou identifiez-vous.
6. Si vous optez pour la livraison en Point-Relais, choisissez ensuite le Point-Relais où vous pourrez aller retirer votre commande.
7. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité, acceptez les CGV et cliquez sur «Valider ma commande »
8. Effectuez votre paiement via l'interface sécurisée PayPlug ou l'interface Paypal.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, courrier ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques.

Se référer à la page : Politique de livraison et retour.

L'utilisation de codes promotionnels se fait au moment du passage à la caisse. Sur la première page, dans l'onglet récapitulatif de votre panier, une case "code de réduction ou carte cadeau" vous permet d'entrer votre code promotionnel. Attention en cas d'oubli avant paiement, il ne sera pas possible d'appliquer la réduction après achat. Les codes promotionnels et cartes cadeaux ne sont pas cumulables, un seul sera autorisé par commande.

Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation des produits achetés sur le site, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception des produits. Pour exercer ce droit de rétractation et pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@raidlight.com avant expiration de ce délai. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en magasin), en cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez informé notre service client. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement. Important : ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les spécifications transmises lors de la passation de commande.

Formulaire de rétractation

Aucun droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour un motif lié à l'intention de bénéficier d'une promotion ou d'une offre spéciale. Les promotions et réductions sont conçues pour être appliquées uniquement dans les conditions indiquées au moment de l'achat, et tout retour ou échange devra respecter notre politique habituelle sans exception pour ce type de demande.

Pour suivre en temps réel  l'évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Pour suivre en temps réel  l'évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

De l’enregistrement de votre commande à la livraison de celle-ci, vous serez averti par email de son suivi : Confirmation de commande, confirmation d’expédition. Si vous faites une demande d’annulation de votre commande, vous serez également averti des différentes étapes liées à son retour: Confirmation d’annulation, confirmation de remboursement etc.

3 à 5 jours en choisissant la livraison standard à domicile (pour la France).

Pour les autres pays se référer à la page : Politique de livraison et retour

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande, depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Une colonne ETAT vous indique le statut de votre commande et notamment si elle a déjà été « expédiée ». En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez ensuite accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

Quelque soit le mode de livraison choisi, le facteur ou le Point-Relais choisi vous demandera de signer à la remise de votre commande.

Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. Vous pourrez choisir de vous faire rembourser.

Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement s’il s’agit bien d’un problème de qualité.

Si vous choisissez la livraison en Point-Relais, votre commande sera livrée par DPD. Si vous choisissez la livraison à domicile, votre commande sera livrée par UPS ou La Poste (colissimo).

Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client et obtenir un remboursement.

Dès que vous validez votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée au centre logistique pour être préparée puis expédiée. Il est donc impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande déjà passée. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande et obtenir un remboursement.

Voici la démarche à suivre pour retourner un produit :

1. Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.

Nous n’accepterons le retour que si les conditions suivantes sont remplies : Tout article doit nous être retourné neuf (ni porté, ni lavé, ni utilisé) avec leurs étiquettes.
Chaque article est contrôlé manuellement à réception. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

2. Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.

3. Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.

4. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour prépayée et vous devrez retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Vous n'avez rien à payer.

5. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s). Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

Se référer à la page : https://raidlight.com/pages/politique-de-livraison-et-retour

Non, l'échange en boutique n'est pas possible pour une commande passée sur le site.

Pour suivre en temps réel l´évolution d'un retour, rendez vous dans la rubrique « Mes retours » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Vous trouverez le détail de vos demandes de retours et leur statut, ainsi que la liste des avoirs et remboursements correspondants. En cliquant sur le numéro de retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour et obtenir les informations de suivi du retour. Dès que les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés par nos équipes, nous procédons à votre remboursement.

Voici les différents statuts de retour :
• En attente de réception: Votre demande de retour a bien été prise en compte, nos équipes logistiques sont en attente du ou des produit(s) retourné(s) pour validation du remboursement.
• En cours.
• Remboursé.

Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.

Chaque achat sur le site Raidlight vous permet de cumuler 5% du montant TTC de votre commande sous forme d’une cagnotte fidélité valable un an. Le montant en euros disponible dans cette cagnotte fidélité est utilisable pendant un an, pour toute future commande et sans montant minimum d’achat.

Raidlight étend son expertise des courses désert en proposant désormais l'installation des guêtres désert. 

Cette opération consiste à coudre une bande velcro sur la chaussure pour pouvoir ensuite y fixer les guêtres. Pour une protection et une résistance optimales, il est impératif de les faire coudre, la colle ne résiste pas aux conditions extrêmes du désert, ni à la chaleur ni à l’abrasion causée par le sable. Ce service se fait dans notre atelier de Saint-Pierre-de-Chartreuse par nos couturiers et couturières. 

- Si vous décidez de vous inscrire à une course type Marathon des Sables® ou Half Marathon des Sables®, les guêtres désert sont indispensables, car elles empêcheront le sable de rentrer dans vos chaussures. 

- Les guêtres désert Raidlight sont compatibles avec toutes les marques de chaussures. 

- Le prix de 59€ comprend l'installation des guêtres pour les deux chaussures.  

Etape 1 - Essai des chaussures et guêtres

Que vous achetiez sur le site Raidlight votre paire de chaussures et les guêtres ou uniquement les guêtres, nous vous demandons d'essayer les produits avant de nous les envoyer pour procéder à l'installation. En effet, adaptation des guêtres désert est une opération irrémédiable, il est donc important que vous soyez sûr des chaussures et guêtres qui vous accompagneront dans le désert. 

Etape 2 - Envoi des chaussures et des guêtres 

L'envoi des guêtres et des chaussures est à votre charge et via le transporteur de votre choix. Merci d'envoyer votre colis à cette adresse : Raidlight - Service installation des guêtres, 115 route de Perquelin 38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse, France.

Tant que le colis n'est pas arrivé dans nos locaux, nous déclinons toutes responsabilités pour tout problème rencontré lors de son acheminement. 

Merci de glisser dans votre colis le formulaire avec vos coordonnées et informations nécessaires pour l'installation des guêtres et le renvoi de votre colis.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire. 

Etape 3 - Réception du colis

Une fois que nous avons reçu votre colis, nous vérifions que les chaussures sont conformes et propres. Nous nous réservons le droit de refuser de procéder à l'installation des guêtres si les chaussures ne respectent pas les conditions générales (pour plus d'informations, veuillez vous référer aux conditions générales et droit de réserve plus bas dans la fiche produit). 

Etape 4 - Installation des guêtres

Notre atelier se charge de coudre la bande de velcro sur vos chaussures. 

A partir du jour de réception du colis, jusqu'à la date de renvoi, veuillez compter une quinzaine de jours. 

Etape 5 - Renvoi de vos chaussures et guêtres

Nous vous renvoyons vos chaussures et guêtres par l'intermédiaire de notre transporteur Colissimo. Les frais de retour sont à votre charge et vous seront facturés au réel. Tous les renvois seront assurés à hauteur de la valeur du colis. 

Etape 6 - Réception de votre colis

Vous êtes prêt à explorer le désert.

- Chaque installation de guêtre est irrémédiable, aucun retour en arrière ni remboursement ne sera possible. 

- Pour des raisons techniques, nous refusons de prendre en charge l'installation des guêtres sur des chaussures avec laçage rapide (quicklace, speedlace...). 

- Raidlight se réserve le droit de refuser de procéder à une installation si les chaussures ne nous semblent pas adaptées (chaussure avec laçage rapide ou en mauvais état) ou si elles ne sont pas propres. Si un des cas se présente, nous vous renverrons votre colis et nous déduirons les frais de retour du montant du remboursement de l'installation. 

- Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, l’acheteur
dispose d'un délai de 14 jours, qui commence à compter du jour de la livraison
des produits commandés, pour exercer son droit à rétractation sans avoir à
justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l'exception, des frais de
retour qui seront à la charge de l’acheteur.

- En cas d'exercice du droit de rétractation, Raidlight est
tenue de rembourser l’acheteur ou d'effectuer un avoir (à sa demande) et au
plus tard dans les trente jours suivants la date à laquelle ce droit a été
exercé. L’acheteur doit cependant avertir la société Raidlight en contactant le
service client par mail à contact@raidlight.com de son intention d'utiliser son
droit de rétractation.

 - Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà des
14 jours suivants la réception des produits sera considérée irrecevable et la
responsabilité de Raidlight ne pourra être engagée.