Far durare a lungo i tuoi prodotti è una nostra resposabilità.
I nostri prodotti sono progettati e testati per essere durevoli, ma a volte si verificano dei danni, anche con il normale utilizzo.
La nostra politica è la seguente :
il tuo prodotto è danneggiato? Contatta il nostro servizio clienti per riparare i tuoi prodotti. Esaminiamo ogni parte da riparare, sia essa acquistata su www.raidlight.com o da uno dei nostri partner di distribuzione, per determinare se possiamo ripararla o meno. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di supporto se riteniamo che le condizioni di garanzia non siano state rispettate.
Per fare una richiesta di riparazione per un prodotto, niente di più semplice :
Il tuo capo è danneggiato: cucitura, cerniera dello zaino difettoso, spallacci dello zaino scucito, membrana strappata, punta dei bastoncini persa o rotta, sistema free-lock danneggiato, etc.
Per richiedere una riparazione, contatta il nostro servizio clienti direttamente via e-mail al seguente indirizzo: sav@raidlight.com, il nostro team ti ricontatterà il prima possibile. Per un rapido supporto, si prega di accompagnare la richiesta con una foto dell'articolo in questione, la fattura di acquisto o il numero d'ordine se si tratta di un ordine sul sito web.
Spedisci il prodotto a tue spese.
Una volta ricevuto il tuo prodotto, lo affidiamo a una delle nostre sarte specializzate. Dopo la nostra verifica, il tuo prodotto verrà riparato gratuitamente. Ti informiamo via e-mail della ricezione e se il tuo articolo verrà riparato o meno nella nostra officina. Il tempo di elaborazione varia in base alle richieste.
Una volta che il tuo prodotto è stato riparato, ti avviseremo via e-mail che è stato spedito. Il ritorno è completamente supportato da Raidlight.
Ricevi il tuo prodotto.
