HILFE & FAQ

Festland Frankreich: 2 bis 4 Werktage

Europa: 3 bis 7 Werktage

Außerhalb Europas: 5 bis 10 Werktage (je nach Land)

🛒 Die Versandkosten werden automatisch in deinem Warenkorb angezeigt, basierend auf deiner Adresse und der gewählten Versandart (Zustellung nach Hause oder Abholstation).

📦 Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (an einem Werktag) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Danach erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Weltweit 🌍:

• Europäische Union: MwSt. wird je nach Lieferland angepasst.
  
• Außerhalb der EU: Die Bestellung wird ohne Mehrwertsteuer berechnet. Zollgebühren können bei der Lieferung anfallen.

Deine Bestellung wird in einer einzigen Lieferung verschickt, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Das voraussichtliche Lieferdatum findest du auf der Produktseite, es ist jedoch nur ein Richtwert: Logistikverzögerungen können die angegebene Lieferzeit manchmal leicht verlängern.

💡 Brauchst du dringend einen bereits verfügbaren Artikel aus deiner Bestellung?

👉 Schreib uns über den Chat oder per E-Mail, dann schauen wir gemeinsam, ob wir einen Teil deiner Bestellung schneller versenden können.

Leider nein. Sobald die Bestellung bestätigt ist, geht sie schnell in die logistische Vorbereitung und kann nicht mehr geändert werden.

Ja, natürlich. Du kannst bei der Bestellung eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse angeben.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Du kannst dein Paket verfolgen:

• 
  Über dein Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“
  
• 
  Oder über den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast
  

📨 Hast du nichts erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder schreibe uns über das Kontaktformular.

Keine Sorge. Hier sind die richtigen Schritte:

1. Überprüfe deinen Sendungsverfolgungslink: Dort findest du alle Infos (Verspätung, Zustellversuch, Abgabe im Paketshop usw.).
   
2. Wenn das Paket als „zugestellt“ markiert ist, du es aber nicht erhalten hast, oder wenn sich seit 5 Werktagen nichts tut, kontaktiere uns über das Formular oder den Chat.
   

📦 Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung kann der Zusteller:

• 
  einen neuen Zustellversuch starten
  
• 
  dein Paket im Paketshop abgeben
  
• 
  oder es nach Ablauf einer Frist an den Absender zurückschicken
  

💡 Du wirst immer über den Sendungsverfolgungslink informiert.

Um die Rechnung deiner Raidlight-Bestellung zu finden:
Meine Bestellungen → klicke auf die betreffende Bestellung → scrolle bis zur Zeile Mehrwertsteuer. Das Rechnungsdokument befindet sich dort und seine Nummer beginnt mit INV-FR-......

Du hast 30 Tage nach Erhalt Zeit, einen Artikel zurückzusenden, wenn er:

• Ungetragen ist
  
• Ungewaschen ist
  
• Mit den originalen Etiketten versehen ist
  

❌ Folgende Artikel sind nicht zurückgabefähig:

• Personalisierte Produkte (z. B. montierte Gamaschen,…)
• Nahrungsergänzungsmittel (auch ungeöffnet)
• Unterwäsche (außer Sport-BHs und Socken)

1️⃣ Fordere deine Rücksendung über dein Kundenkonto oder über den Link am Ende dieser Seite an

2️⃣ Drucke den beigefügten Rücksendeaufkleber aus und klebe ihn auf das Paket

3️⃣ Gib dein Paket in einer Abgabestelle, Postfiliale oder beim Transportdienst deiner Wahl (außerhalb der EU) ab

📩 Brauchst du Hilfe? Schreib uns an contact@raidlight.com

🇪🇺 Aus der Europäischen Union

• Umtausch (Größe, Farbe, anderes Produkt) oder Guthaben gültig 1 Jahr: Kostenlos
  
• Rückerstattung – Frankreich: 8 € abgezogen
  
• Rückerstattung – andere EU-Länder: 12 € abgezogen
  

Diese Gebühren decken das bereitgestellte Rücksendeetikett sowie die Logistikkosten (Qualitätskontrolle, Wiedereinlagerung).

🌎 Aus dem Rest der Welt

Die Rücksendekosten trägst du, egal aus welchem Grund.

Du kannst deinen Versanddienstleister frei wählen. Es werden keine Gebühren von der Rückerstattung abgezogen.

Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des Pakets.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Um dein Guthaben zu nutzen, musst du dich zuerst in dein Raidlight-Kundenkonto einloggen.

Füge dann die gewünschten Artikel deinem Warenkorb hinzu und wähle beim Bezahlen „Guthaben im Shop“ aus, damit der Betrag deines Guthabens von deiner Bestellung abgezogen wird.

Das ist nicht normal, wir kümmern uns darum 💪

Schreib uns an contact@raidlight.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos.

Wir übernehmen alles und finden die beste Lösung für dich.

Jedes Sonderangebot ist nur für eine begrenzte Zeit gültig.
Das Start- und Enddatum findest du unten auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen.
Sofern nicht anders angegeben, endet das Angebot automatisch am angegebenen Datum um 23:59 Uhr (Ortszeit).

Die Angebote gelten nur für Produkte oder Kategorien, die ausdrücklich in den Angebotsbedingungen genannt sind.
Sofern nicht ausdrücklich angegeben, sind Produkte aus den Kollektionen "PROMOTIONS" ausgeschlossen.

Promotions wie 2 gekauft = 1 gratis gelten als ein einziges Angebot. Bei Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• 
  Rückgabe aller Produkte: Du erhältst eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabebedingungen.
  
• 
  Teilweise Rückgabe: Wenn du ein oder mehrere Produkte aus dem Angebot behältst, kann die Aktion nicht mehr angewendet werden. Die Rückerstattung wird dann basierend auf den behaltenen Artikeln und dem tatsächlich geschuldeten Preis neu berechnet.
  

Es ist daher nicht möglich, das Gratisprodukt zu behalten und gleichzeitig die volle Rückerstattung für die beiden bezahlten Produkte zu verlangen.

Newsletter-Gutscheincode – NEWSLETTER_RDL20

Der Aktionscode NEWSLETTER_RDL20 ist nur für Neukunden gültig und gilt ausschließlich für die erste Bestellung. Er muss unbedingt beim Abschluss des Warenkorbs eingegeben werden, um berücksichtigt zu werden. Dieses Angebot ist mit anderen laufenden Angeboten und Rabatten kombinierbar. Es gilt nicht für Produkte aus den Kollektionen „Promotions“. Es ist nicht rückwirkend anwendbar und kann nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen angewendet werden. Bei Vergessen des Codes während der Bestellung erfolgt keine Rückerstattung oder Anpassung. Das Angebot gilt nur solange der Vorrat reicht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Code bei missbräuchlicher oder nicht konformer Nutzung gemäß diesen Bedingungen zu deaktivieren.

1. Durchstöbere unsere Online-Kollektion
   
2. Wähle deine Größe und Farbe
   
3. Klicke auf „In den Warenkorb“
   
4. Schließe deine Bestellung ab, indem du den Schritten folgst (Lieferung, sichere Zahlung)
   

💡 Du kannst ohne Konto bestellen, aber wir empfehlen dir, eines anzulegen, um deine Bestellungen einfach zu verfolgen.

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, etc.)
  
• PayPal
  
• Raidlight Geschenkkarte (wenn du eine hast)
  

Alle Zahlungen sind gesichert über eine verschlüsselte Plattform.

💡 Du kannst deine Zahlungsmethode speichern, wenn du ein Kundenkonto hast.

Wir bieten die Zahlung in 2, 3 oder 4 Raten ohne Gebühren über unseren Partner Alma für Bestellungen ab 100 € an. Diese Option steht beim Bezahlen zur Verfügung, indem du Alma als Zahlungsmethode auswählst. Wenn die Option nicht angezeigt wird, bedeutet das meist, dass der Warenkorbwert unter 100 € liegt oder die erforderlichen Bedingungen für diese Zahlungsart nicht erfüllt sind. Die Zahlung ist vollständig sicher und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Nein. Nach der Bestätigung wird deine Bestellung automatisch an unseren Logistikdienst zur schnellen Bearbeitung weitergeleitet.

Es ist daher nicht möglich, den Inhalt oder die Lieferadresse nach der Bezahlung zu ändern.

📦 Denke daran, deinen Warenkorb vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen!

Ja! Wir liefern weltweit.

Die Kosten und Lieferzeiten richten sich nach deinem Lieferland.

📌 Außerhalb der Europäischen Union: Die Bestellung wird steuerfrei berechnet, aber bei Empfang können Zollgebühren anfallen.

Ja, wenn du Hilfe bei deiner Bestellung brauchst, ruf uns an!

Unser Team kann deine Bestellung aus der Ferne anlegen und dir einen sicheren Zahlungslink schicken, damit du die Transaktion ganz entspannt abschließen kannst.

• Gib deinen Promo-Code oder Geschenkkarte unten in der Zusammenfassung in deinem Warenkorb ein
  
• Klicke auf „Anwenden“
  
• Schließe deine Bestellung wie gewohnt ab
  

⚠️ Denk daran, ihn vor der Bezahlung anzuwenden, nachträgliche Anpassungen sind nicht möglich.

Erstelle einfach dein Raidlight-Konto, um automatisch dem Finishers Club beizutreten. Die Anmeldung ist kostenlos und sofort. Sobald du deinen ersten Punkt gesammelt hast, aktivierst du den Trailer-Status und kannst deine Punkte nutzen, um Einkaufsgutscheine zu erhalten.

Du sammelst bei jedem Einkauf Punkte. Jeder ausgegebene Euro entspricht einem gewonnenen Punkt.

Du kannst auch Punkte sammeln, indem du Produktbewertungen abgibst (eine Bewertung alle 30 Tage), 25 Punkte für eine einfache Bewertung und 50 Punkte für eine Bewertung mit Foto oder Video. Punkte gibt es auch zu deinem Geburtstag (50) und für das Folgen der Raidlight Social-Media-Kanäle (25 Punkte pro Plattform: Facebook und Instagram). All diese Aktionen werden dir automatisch auf dein Konto gutgeschrieben.

Ja. Die gesammelten Punkte verfallen nach sechs Monaten ohne jegliche Aktivität, die mit den Punkten zusammenhängt. Jede Aktion, die dein Punktekonto verändert, gilt als Aktivität und verhindert den Verfall. Dazu gehört das Sammeln von Punkten (Kauf, Bewertung, Geburtstag, Community-Aktionen) oder das Einlösen von Punkten für Rabatte.

Du kannst deinen Punktestand und deinen Status jederzeit einsehen, indem du dich in dein Raidlight-Konto einloggst und den Bereich „Club Finisher“ im Treueprogramm aufrufst.

Wenn du ein Produkt zurückgibst und deine Bestellung erstattet wird, werden die bei diesem Kauf gesammelten Punkte automatisch von deinem Guthaben abgezogen.

Gutscheine sind ab 200 Punkten für einen 10-Euro-Gutschein und ab 400 Punkten für einen 20-Euro-Gutschein verfügbar. Sobald die Schwelle erreicht ist, kannst du deinen Gutschein direkt in deinem Kundenkonto erstellen. Der Gutschein ist sechs Monate lang gültig.
Wenn der Gutschein erstellt wird, werden die entsprechenden Punkte von deinem Guthaben abgezogen, ohne dass dies deine Fortschritte in den Status Finisher, Trailer oder Ultra-Trailer beeinflusst.

Alle Vorteile, die mit deinem Status verbunden sind, siehst du direkt in deinem Kundenkonto im Bereich Treueprogramm. Jeder Vorteil gilt ein Jahr lang ab Aktivierung deines Status.

Die Stufe Ultra-Trailer berechtigt zu einem in Frankreich hergestellten Produkt. Dieses Produkt ändert sich jedes Jahr und hat einen maximalen Wert von 20 Euro.

Jede Produktseite enthält einen detaillierten Größenratgeber mit spezifischen Hinweisen je nach Schnitt (eng anliegend, tailliert oder weit).

💡 Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, empfehlen wir in der Regel, die größere Größe zu wählen, um mehr Bewegungsfreiheit zu haben.

Im Großen und Ganzen ja, unsere Produkte fallen „klassisch“ aus (weder sehr klein noch sehr groß).

Aber Achtung: Einige technische Ausrüstungsgegenstände wie wasserdichte Jacken oder Trailrucksäcke sind eng geschnitten, um Reibungen zu vermeiden und unnötige Bewegungen zu minimieren.

💬 Unsicher? Schick uns deine Größe, dein Gewicht und deine Maße per E-Mail oder Chat – wir helfen dir bei der Auswahl!

Ja, einige Jacken, Hosen und Accessoires sind 100 % wasserdicht, mit technischen Membranen (wie unserer MP+® Membran, entwickelt und patentiert von Raidlight) sowie versiegelten Nähten.

✔️ Der Hinweis „wasserdicht“ steht immer auf dem Produktblatt.

💡 Andere Produkte sind lediglich wasserabweisend: Sie halten leichtem Regen oder Spritzwasser stand, sind aber nicht für extreme Wetterbedingungen ausgelegt.

🎯 Die MP+® Membran ist ein Qualitäts- und Anerkennungsmerkmal in der Trailrunning-Szene: Atmungsaktivität, Schutz, Leichtigkeit und Langlebigkeit — sie hat Tausende von Läufern bei Ultra- und anspruchsvollen Trails begleitet.

Bei Raidlight ist jeder Rucksack für einen spezifischen Einsatz konzipiert. Hier sind unsere 4 Hauptserien:

• Responsiv → Leicht, anliegend, ultra stabil. Perfekt für Trailläufer, die Leistung suchen (10 bis 100 km).
  
• Dynamic → Vielseitig, komfortabel und zugänglich. Ideal fürs Training oder kurze bis mittlere Trails.
  
  
• Legend → Ultra ausgestattet, vollgepackt mit Taschen und cleveren Details. Der perfekte Begleiter für Etappenrennen, Treks, den Marathon des Sables oder Fast Hiking.

• Ultralight → Unsere leichteste Serie, Made in France. Entwickelt für Wettkämpfer, die einen minimalistischen Rucksack ohne Kompromisse wollen.

Unsere Rucksäcke gibt es in einer großen Auswahl an Volumen, um alle Bedürfnisse abzudecken:
Von 5 bis 40 Litern.

Ja. Alle unsere Raidlight-Produkte sind durch eine gesetzliche 2-Jahres-Garantie gegen Mängel oder Herstellungsfehler abgedeckt.

Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Problem auftritt, schreib uns mit Fotos und deiner Bestellnummer: Wir kümmern uns um Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung, je nach Fall.

Bietet ihr eine Reparatur eurer Produkte an?

Ja, das ist ein Grundpfeiler unseres Engagements.

Wir bieten eine lebenslange Reparatur für Raidlight-Produkte an, innerhalb ihrer normalen Lebensdauer (Verschleiß, Nutzung, Pflege).

🛠️ Alle Reparaturen werden in unserer Werkstatt in Saint-Pierre-de-Chartreuse im Herzen der Berge durchgeführt.

💬 Konkret:

• Eine aufgetrennte Naht? Eine abgerissene Tasche? (Reißverschlüsse sind nicht eingeschlossen)
  
• Wir reparieren, soweit möglich, um die Lebensdauer deiner Ausrüstung zu verlängern
  

📩 Du möchtest dein Produkt reparieren lassen?

Schreib uns an contact@raidlight.com mit einem Foto und einer Beschreibung des Problems.

Wir sagen dir, wie es weitergeht.

Weil wir technische, leichte Produkte herstellen, die für anspruchsvolle Einsätze konzipiert sind.

Und vor allem, weil wir an ein verantwortungsbewusstes Design glauben: reparieren statt wegwerfen.

💡 Dieser Service ist auch eine Möglichkeit, deinen ökologischen Fußabdruck zu reduzieren, deine Lieblingsausrüstung länger zu behalten und eine französische Werkstatt zu unterstützen, die im Rhythmus des Trailrunnings lebt.

• Schritt 1 — Gib die notwendigen Informationen an

Bevor du den Service in den Warenkorb legst, fülle bitte den Fragebogen auf dieser Produktseite aus.

Diese Informationen ermöglichen es uns, deine Installation zu bearbeiten und die Rücksendung deiner Schuhe nach der Bearbeitung zu organisieren. Denk daran, deine vollständige Postadresse anzugeben, denn an diese Adresse senden wir dir deine Schuhe und Gamaschen zurück.

Es gibt kein Formular mehr, das heruntergeladen oder ausgedruckt werden muss: Die Informationen sind direkt mit deiner Bestellung verknüpft.

• Schritt 2 — Probiere deine Schuhe und Gamaschen an

Ob du deine Schuhe und Gamaschen auf der Raidlight-Website kaufst oder nur die Gamaschen, wir bitten dich, die Produkte vor dem Versand an uns anzuprobieren.

Die Installation ist eine endgültige Operation: Es ist wichtig, sicher zu sein, welches Schuhmodell dich in der Wüste begleiten wird.

• Schritt 3 — Sende deine Schuhe ein

Der Versand der Schuhe erfolgt auf deine Kosten über den von dir gewählten Versanddienstleister.

Versandadresse:

Raidlight – Service installation des guêtres
115 route de Perquelin
38380 Saint-Pierre-de-Chartreuse
Frankreich

Bitte sende saubere, ohne Schnürsenkel und ohne Innensohlen Schuhe.

Solange das Paket nicht in unseren Räumlichkeiten eingetroffen ist, übernehmen wir keine Verantwortung für Probleme während des Transports.

Du kannst, wenn du möchtest, die Bestellübersicht ausdrucken und ins Paket legen, um die Identifikation deiner Schuhe zu erleichtern. Das ist aber nicht verpflichtend.

• Schritt 4 — Empfang und Überprüfung

Nach Erhalt deines Pakets überprüft unser Team, ob die Schuhe sauber, konform und für die Installation geeignet sind.

Wir behalten uns das Recht vor, die Installation abzulehnen, wenn die Schuhe die unten genannten Bedingungen nicht erfüllen.

• Schritt 5 — Installation der Gamaschen

Unsere Werkstatt näht den Klettverschluss an deine Schuhe, um die Befestigung der Wüstengamaschen zu ermöglichen.

Ab Erhalt deines Pakets rechne mit 5 bis 15 Tagen bis zum Rückversand.

• Schritt 6 — Rückversand deiner Schuhe und Gamaschen

Nach Abschluss der Installation senden wir dir deine Schuhe und Gamaschen per Colissimo zurück.

Die Rücksendekosten trägst du und sie werden nach tatsächlichem Aufwand berechnet. Alle Rücksendungen sind bis zum Wert des Pakets versichert.

• Schritt 7 — Empfang deines Pakets

Deine Schuhe sind bereit, die Wüste zu erobern.

• Die Anbringung der Gamaschen ist endgültig: Nach der Durchführung ist keine Rückgabe oder Rückerstattung möglich.
• Bei Schuhen mit QuickLace-Schnürung bitte das System vor dem Versand entfernen. Andernfalls kann die Schnürung den Zugang der Nähmaschine blockieren.
• Wir können die Anbringung bei bestimmten Modellen ablehnen, zum Beispiel bei den Sportiva Ultra Raptor, deren Verstärkungen schwer zu durchnähen sind.
• Raidlight behält sich das Recht vor, die Anbringung abzulehnen, wenn die Schuhe ungeeignet, in schlechtem Zustand, mit inkompatibler Schnürung ausgestattet oder nicht sauber sind.
• Bitte entferne vor dem Versand die Schnürsenkel und Einlegesohlen.
• Im Falle einer Ablehnung der Anbringung senden wir dir das Paket zurück, und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung der Anbringung abgezogen.