Un problème sur vos chaussures de trail Raidlight, écrivez-nous ici pour vos demandes de garantie.

Pour nos systèmes d'hydratation : flasques, bidons et gourdes, écrivez-nous ici pour vos demandes garanties hydratation.

Sac à dos de trail, t-shirt de trail, guêtres de trail, bâtons de trail ... Ecrivez-nous ici pour toutes autres demandes garanties.

Qu'est-ce que le Service Après-Vente (SAV) Raidlight ?

Raidlight s'engage à vous fournir des produits de qualité pour une pratique du trail en toute sécurité. De ce fait, tous nos produits Raidlight sont garantis 2 ans à partir de la date d'achat pour tous défauts de fabrication (sur présentation de la preuve d’achat). Notre équipe s'engage à améliorer constamment ses produits et à les faire évoluer pour une meilleure durabilité et un fonctionnement optimum. Si vous n'êtes pas satisfait par la qualité de votre achat, Raidlight s'engage à répondre dans les meilleurs délais à vos demandes.

Vous pouvez contacter le Service Après-Vente pour les cas suivants :

Retour E-commerce

• Demander un remboursement ou un avoir sur le site

Garantie - Réparation

• Réclamation / produit défectueux
• Demande de réparation

Lors d’un refus de prise en garantie, nous vous informerons de la raison de ce refus et pourrons lors du possible vous faire parvenir un devis chiffré pour le coût de la réparation.

Le retour d'un produit défectueux est soumis à l'autorisation du service après-vente, les produits retournés seront obligatoirement propres. Dans le cas contraire, le produit vous sera retourné sans traitement.

L'échange concerne uniquement un produit neuf, jamais porté, retourné dans son emballage d'origine, son étiquette attachée. Joindre la preuve d'achat (facture).

Délai de rétractation :
Vous disposez de 30 jours de rétractation pour votre commande faite en ligne à date de la réception du produit.

Conditions de remboursement :
Nous traiterons votre retour dans un délai de 30 jours après la date de réception de vos produits dans nos locaux.

Rendez-vous sur notre page de livraison et retours ici.