HULP & FAQ

Metropolitaans Frankrijk: 2 tot 4 werkdagen

Europa: 3 tot 7 werkdagen

Buiten Europa: 5 tot 10 werkdagen (afhankelijk van het land)

🛒 De verzendkosten worden automatisch weergegeven in je winkelwagen, afhankelijk van je adres en de gekozen leveringsmethode (thuis of afhaalpunt).

📦 Bestellingen die voor 12:00 uur (op een werkdag) worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. Daarna wordt de verzending uitgevoerd op de volgende werkdag.

Over de hele wereld 🌍:

• Europese Unie: btw aangepast aan het land van levering.
  
• Buiten de EU: de bestelling wordt exclusief btw gefactureerd. Er kunnen douanekosten van toepassing zijn bij de levering.

Je bestelling wordt in één keer verzonden, zodra alle artikelen beschikbaar zijn.

De geschatte leverdatum staat op de productpagina, maar is indicatief: logistieke vertragingen kunnen de aangegeven termijn soms iets verlengen.

💡 Heb je dringend een artikel nodig dat al beschikbaar is in je bestelling?

👉 Stuur ons een bericht via de chat of per e-mail, dan kijken we samen of we een deel van je bestelling sneller kunnen verzenden.

Helaas niet. Zodra de bestelling is bevestigd, gaat deze snel in logistieke voorbereiding en kunnen we deze niet meer aanpassen.

Ja, natuurlijk. Je kunt tijdens het bestellen een ander afleveradres dan je factuuradres opgeven.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink.

Je kunt je pakket volgen:

• 
  Via je klantaccount, onder “Mijn bestellingen”
  
• 
  Of via de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen
  

📨 Niets ontvangen? Check je spamfolder of neem contact met ons op via het contactformulier.

Geen zorgen. Hier zijn de juiste reflexen:

1. Controleer je trackinglink: daar vind je alle info (vertraging, bezorgpoging, afgiftepunt…).
   
2. Als het pakket als "geleverd" staat maar je het niet hebt ontvangen, of als er al 5 werkdagen niets verandert, neem dan contact met ons op via het formulier of de chat.
   

📦 Bij een mislukte levering kan de vervoerder:

• 
  Een nieuwe poging doen
  
• 
  Je pakket bij een afgiftepunt achterlaten
  
• 
  Of het terugsturen naar de afzender na een overschreden wachttijd
  

💡 Je wordt altijd geïnformeerd via de trackinglink.

Om de factuur van je Raidlight-bestelling terug te vinden:
Mijn bestellingen → klik op de betreffende bestelling → scroll naar de regel BTW. Het factuurdocument vind je daar en het nummer begint met INV-FR-......

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een artikel aan ons te retourneren, als het:

• Niet gedragen is
  
• Niet gewassen is
  
• Met de originele labels
  

❌ Zijn niet retourneerbaar:

• Gepersonaliseerde producten (zoals op maat gemaakte gaiters,…)
• Voedingsproducten (ook ongeopend)
• Onderkleding (behalve sportbeha’s en sokken)

1️⃣ Vraag je retour aan via je klantenaccount of via de link onderaan deze pagina

2️⃣ Print en plak het meegeleverde retourformulier

3️⃣ Breng je pakket naar een afhaalpunt, postkantoor of via de vervoerder van jouw keuze (buiten de EU)

📩 Hulp nodig? Schrijf ons op contact@raidlight.com

🇪🇺 Vanuit de Europese Unie

• Ruilen (maat, kleur, ander product) of tegoed geldig 1 jaar: Gratis
  
• Terugbetaling – Frankrijk: 8 € ingehouden
  
• Terugbetaling – Andere EU-landen: 12 € ingehouden
  

Deze kosten dekken het retourlabel dat wordt meegeleverd + de logistieke kosten (kwaliteitscontrole, terugplaatsing in voorraad).

🌎 Vanuit de rest van de wereld

Retourkosten zijn voor jouw rekening, ongeacht de reden.

Je mag je eigen vervoerder kiezen. Er worden geen kosten ingehouden op de terugbetaling.

Binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van het pakket.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Om je tegoed te gebruiken, moet je eerst inloggen op je Raidlight-klantenaccount.

Voeg vervolgens de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en kies bij het afrekenen voor « Winkelkrediet » zodat het bedrag van je tegoed van je bestelling wordt afgetrokken.

Niet normaal, we regelen het voor je 💪

Schrijf ons op contact@raidlight.com met je bestelnummer en een paar foto’s.

Wij nemen alles in handen en zoeken de beste oplossing voor jou.

Elke promotieaanbieding is geldig voor een beperkte periode.
De start- en einddatum worden hieronder vermeld, op de pagina Veelgestelde vragen.
Tenzij anders vermeld, verloopt de aanbieding automatisch op de aangegeven datum om 23:59 uur (lokale tijd).

De aanbiedingen gelden alleen voor producten of categorieën die specifiek worden genoemd in de voorwaarden van de aanbieding.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn producten in de collecties "PROMOTIONS" uitgesloten.

Promotieaanbiedingen van het type 2 gekocht = 1 gratis vormen een unieke aanbieding. Bij een retour gelden de volgende voorwaarden:

• 
  Retour van alle producten: je krijgt het bedrag terug volgens ons retourbeleid.
  
• 
  Gedeeltelijke retour: als je één of meerdere producten uit de aanbieding houdt, kan de promotie niet meer worden toegepast. De terugbetaling wordt dan herberekend op basis van de gehouden artikelen en de daadwerkelijk verschuldigde prijs.
  

Het is dus niet mogelijk om het gratis product te behouden en tegelijkertijd volledige terugbetaling van de twee betaalde producten te vragen.

Nieuwsbrief promotiecode – NEWSLETTER_RDL20

De promotiecode NEWSLETTER_RDL20 is voorbehouden aan nieuwe klanten en alleen geldig bij een eerste bestelling. De code moet verplicht worden ingevoerd tijdens het afrekenen om te worden toegepast. Deze aanbieding is combineerbaar met andere lopende aanbiedingen en kortingen. De code is niet geldig op producten uit de "promoties" collecties. De aanbieding is niet achteraf toepasbaar en kan niet worden gebruikt voor een reeds afgeronde bestelling. Bij vergeten invoer tijdens de bestelling is geen terugbetaling of aanpassing mogelijk. De aanbieding geldt zolang de voorraad strekt. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de code te deactiveren bij misbruik of niet-conform gebruik volgens deze voorwaarden.

1. Bekijk onze online collectie
   
2. Kies je maat en kleur
   
3. Klik op “Toevoegen aan winkelwagen”
   
4. Rond je bestelling af door de stappen te volgen (levering, veilige betaling)
   

💡 Je kunt bestellen zonder account aan te maken, maar we raden je aan dit wel te doen om je bestellingen makkelijk te volgen.

• Creditcard (Visa, Mastercard, enz.)
  
• PayPal
  
• Raidlight cadeaubon (als je er een hebt)
  

Alle betalingen zijn beveiligd via een versleuteld platform.

💡 Je kunt je betaalmethode opslaan als je een klantenaccount hebt.

We bieden betaling in 2, 3 of 4 termijnen zonder extra kosten aan via onze partner Alma voor bestellingen vanaf 100 €. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen door Alma als betaalmethode te kiezen. Als de optie niet verschijnt, betekent dit meestal dat het winkelmandbedrag lager is dan 100 € of dat niet aan de vereiste voorwaarden voor deze betaalmethode is voldaan. De betaling is volledig beveiligd en er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Nee. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze automatisch doorgestuurd naar onze logistieke dienst voor een snelle verwerking.

Het is dus niet mogelijk om de inhoud of het afleveradres te wijzigen na betaling.

📦 Vergeet niet je winkelwagen goed te controleren voordat je je bestelling afrondt!

Ja! We leveren wereldwijd.

De kosten en levertijden worden aangepast aan jouw leveringsland.

📌 Buiten de Europese Unie: de bestelling wordt belastingvrij gefactureerd, maar er kunnen douanekosten van toepassing zijn bij ontvangst.

Ja, als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, bel ons!

Ons team kan je bestelling op afstand aanmaken en je een veilige betaal-link sturen zodat je de transactie met vertrouwen kunt afronden.

• In je winkelmand, onderaan het overzicht, voer je je promotiecode of cadeaubon in
  
• Klik op “Toepassen”
  
• Rond je bestelling normaal af
  

⚠️ Vergeet niet deze toe te passen vóór de betaling, achteraf is geen aanpassing mogelijk.

Je hoeft alleen maar je Raidlight-account aan te maken om automatisch lid te worden van de Finishers Club. De inschrijving is gratis en direct. Zodra je je eerste punt hebt verdiend, activeer je de Trailer-status en kun je je punten gebruiken om kortingsbonnen te krijgen.

Je verdient punten bij elke aankoop. Elke euro die je uitgeeft, levert je één punt op.

Je kunt ook punten sparen door productreviews achter te laten (één review per 30 dagen), 25 punten voor een eenvoudige review en 50 punten voor een review met foto of video. Er worden ook punten toegekend voor je verjaardag (50) en voor het volgen van de Raidlight social media (25 punten per platform: Facebook en Instagram). Al deze acties worden automatisch aan je account toegevoegd.

Ja. De verdiende punten vervallen na zes maanden zonder enige activiteit gerelateerd aan de punten. Elke actie die je saldo wijzigt, wordt als activiteit beschouwd en voorkomt het vervallen. Dit omvat het verdienen van punten (aankoop, beoordeling, verjaardag, community-acties) of het gebruiken ervan voor kortingen.

Je kunt je puntensaldo en status op elk moment bekijken door in te loggen op je Raidlight-account, in het tabblad gewijd aan het loyaliteitsprogramma « Club Finisher ».

Als je een product retourneert en je bestelling wordt terugbetaald, worden de punten die je bij die aankoop hebt verdiend automatisch van je saldo afgetrokken.

De cadeaubonnen zijn beschikbaar vanaf 200 punten voor een bon van 10 euro en 400 punten voor een bon van 20 euro. Zodra je het drempelniveau hebt bereikt, kun je je bon direct vanuit je klantenaccount genereren. De bon is zes maanden geldig.
Wanneer de bon is gegenereerd, worden de bijbehorende punten van je saldo afgetrokken, zonder invloed op je voortgang in de statussen Finisher, Trailer of Ultra-Trailer.

Alle voordelen die bij jouw status horen, zijn direct zichtbaar in je klantaccount, in de sectie loyaliteitsprogramma. Elk voordeel is één jaar geldig vanaf het moment dat je status wordt geactiveerd.

Het Ultra-Trailer niveau geeft recht op een product dat in Frankrijk is gemaakt. Dit product verandert elk jaar en heeft een maximale waarde van 20 euro.

Elke productfiche bevat een gedetailleerde maattabel, met specifieke aanwijzingen afhankelijk van de pasvorm (slim fit, getailleerd of los).

💡 Zit je tussen twee maten in? Dan raden we meestal aan om de grotere maat te kiezen voor meer bewegingsvrijheid en comfort.

Over het algemeen ja, onze producten vallen “klassiek” (niet te klein, niet te groot).

Maar let op: sommige technische uitrusting zoals waterdichte jassen of trailrugzakken hebben een aansluitende pasvorm om wrijving te voorkomen en onnodige bewegingen te beperken.

💬 Twijfel je? Stuur ons je maat, gewicht en afmetingen via mail of chat — we helpen je kiezen!

Ja, sommige jassen, broeken en accessoires zijn 100% waterdicht, met technische membranen (zoals onze MP+® membraan, ontwikkeld en gepatenteerd door Raidlight), evenals getapete naden.

✔️ De vermelding "waterdicht" staat altijd op de productpagina.

💡 Andere producten zijn gewoon waterafstotend: ze houden lichte regen of spatwater tegen, maar zijn niet ontworpen voor extreme weersomstandigheden.

🎯 De MP+® membraan is een kwaliteits- en herkenningsmerk in de trailwereld: ademend vermogen, bescherming, lichtgewicht en duurzaamheid — hij is door duizenden lopers gebruikt op ultra’s en technisch terrein.

Bij Raidlight is elke rugzak ontworpen voor een specifiek gebruik. Hier zijn onze 4 hoofdseries:

• Responsiv → Licht, aansluitend, ultra stabiel. Perfect voor traillopers die op zoek zijn naar prestaties (10 tot 100 km).
  
• Dynamic → Veelzijdig, comfortabel en toegankelijk. Ideaal voor training of korte tot middellange trails.
  
  
• Legend → Ultra-uitgerust, vol zakken en slimme details. De perfecte metgezel voor etappewedstrijden, trektochten, de Marathon des Sables of fast hiking.

• Ultralight → Onze lichtste serie en Made in France. Ontworpen voor wedstrijdlopers die een minimalistische rugzak willen zonder compromissen.

Onze rugzakken zijn verkrijgbaar in een breed scala aan volumes om aan alle behoeften te voldoen:
Van 5 tot 40 liter.

Ja. Al onze Raidlight-producten vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar tegen .

Als er binnen deze periode een probleem optreedt, schrijf ons dan met foto’s en je bestelnummer: we zorgen voor reparatie, omruiling of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.