FAQ

Le domande/risposte più frequenti su RaidLight.com

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Per una consegna in Francia, è possibile ordinare tutti i prodotti RaidLight, il materiale, i tessuti e gli accessori. L'intera collezione dell'anno in corso è in vendita online, fino ad esaurimento delle scorte. Assicurati di selezionare il tuo paese (in alto a destra del sito) per assicurarti di avere le informazioni sul prodotto per il tuo paese di consegna.

La disponibilità di un prodotto è indicata nella scheda prodotto dopo aver selezionato una taglia (e un colore per un prodotto tessile). Se un prodotto viene visualizzato "non disponibile", troverete 2 tipi di indicazioni:
- "Non disponibile": il prodotto non verrà rifornito sul sito. Chiedete ai rivenditori RaidLight più vicini a voi per sapere se il prodotto è ancora disponibile in negozio.
- "Avvisatemi quando il prodotto è in stock": il prodotto verrà rifornito e sarà presto disponibile sul sito. In questo caso, potete chiedere di essere avvisati di questa prossima disponibilità. Sarete quindi avvisati via e-mail della disponibilità del prodotto quando sarà di nuovo disponibile.

1. Scoprite il nostro catalogo e i prodotti RaidLight online.
2. 2. Selezionate le voci di vostro interesse aggiungendole al "cestino".
3. Quando tutti gli articoli che desiderate sono stati aggiunti al vostro carrello, cliccate su "Visualizza il mio carrello" (in alto a destra del sito).
4. 4. Controllate il contenuto del vostro carrello, scegliete il metodo di consegna e cliccate su "Continua il mio ordine".
5. Create un account RaidLight o identificatevi.
6. Se optate per la consegna a Point Relais, allora scegliete il Point-Relais dove potrete ritirare il vostro ordine.
7. Selezionare il metodo di pagamento desiderato, accettare le CGV e cliccare su "Convalida il mio ordine"
8. Effettua il pagamento tramite l'interfaccia sicura Hipay o Paypal.

Purtroppo non siamo in grado di prendere ordini per telefono, e-mail, posta o fax. Questi devono essere messi su Internet per motivi tecnici.

Sul sito francese, effettuiamo consegne solo in Francia metropolitana e a Monaco.
Sul sito svizzero, effettuiamo consegne solo in Svizzera.
Per effettuare un ordine per un altro paese, si prega di cambiare paese cliccando sul link in alto a destra dello schermo.

Per seguire l'avanzamento di un ordine in tempo reale, vai alla sezione "I miei ordini" dell'area sicura "Il mio account". Cliccando sul numero d'ordine, è possibile accedere ai dettagli dell'ordine e ottenere informazioni sul tracciamento della consegna.

Seguito dell'ordine e della consegna

Per seguire l'avanzamento di un ordine in tempo reale, vai alla sezione "I miei ordini" dell'area sicura "Il mio account". Cliccando sul numero d'ordine, è possibile accedere ai dettagli dell'ordine e ottenere informazioni sul tracciamento della consegna.

Dalla registrazione dell'ordine alla sua consegna, sarete informati via e-mail del suo seguito: conferma d'ordine, conferma di spedizione e conferma di consegna se avete scelto la consegna in negozio. In caso di richiesta di annullamento dell'ordine, vi saranno notificate anche le diverse fasi relative alla sua restituzione: conferma dell'annullamento, conferma del rimborso, ecc.

48 ore se si sceglie la consegna a domicilio express, da 3 a 5 giorni se si sceglie la consegna a domicilio standard, da 3 a 5 giorni se si sceglie la consegna a domicilio standard.

Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine in tempo reale dalla sezione "I miei ordini" della tua area sicura "Il mio conto". Una colonna STATUS vi mostra lo stato del vostro ordine e in particolare se è già stato "spedito". Cliccando sul numero d'ordine, è possibile accedere ai dettagli dell'ordine e ottenere informazioni sul tracciamento della consegna.

Se non siete presenti al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto da visita che vi indicherà dove potrete ritirare il vostro pacco, oppure vi contatterà direttamente dalle informazioni telefoniche da voi fornite.

Qualunque sia il metodo di consegna scelto, il postino o il Relay Point scelto ti chiederà di firmare per il tuo ordine quando lo riceverai.

Se per errore hai ricevuto un prodotto che non era quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il prodotto o i prodotti non corrispondenti al vostro ordine. In questo caso, vi invieremo per e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Potete scegliere di essere rimborsati.

Se per errore si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituire il prodotto o i prodotti non corrispondenti al vostro ordine. In questo caso, vi invieremo via e-mail un'etichetta prepagata, da incollare sul vostro pacco, corrispondente alle spese di restituzione. Al ricevimento del vostro pacco, verificheremo il/i prodotto/i restituito/i e vi rimborseremo se si tratta effettivamente di un problema di qualità.

Se scegliete la consegna in Point Relais, il vostro ordine sarà consegnato da DPD. Se scegliete la consegna a domicilio, il vostro ordine sarà consegnato con UPS o La Poste (colissimo).

Restituisce

Non è possibile modificare un ordine convalidato sul nostro sito. Tuttavia, è possibile effettuare una richiesta di annullamento dell'ordine al nostro servizio clienti e ottenere un rimborso.

Appena convalidato l'ordine, questo viene automaticamente inviato al centro logistico per essere preparato e spedito. È quindi impossibile modificare il luogo di consegna di un ordine già effettuato. D'altra parte, è possibile effettuare una richiesta di annullamento dell'ordine e ottenere un rimborso.

Ecco la procedura da seguire per restituire un prodotto:

FRANCIA:
1. Si prega di notare che avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per effettuare la richiesta di restituzione e restituire i prodotti a noi.
2. 2. Fare clic su "I miei ordini" > Visualizza ordine > Restituisci.
3. Fare clic su "I miei ordini". Seguite la procedura selezionando l'articolo o gli articoli che desiderate restituire; una volta completata la richiesta di restituzione, vi verrà dato un numero di restituzione, che vi verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del vostro ritorno sarà in attesa, è possibile visualizzare tutti i vostri ritorni nel vostro conto cliente.
4. Una volta che la vostra richiesta è stata approvata, il nostro servizio clienti vi invierà un'etichetta di restituzione prepagata e dovrete restituire il prodotto o i prodotti. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine. Non devi pagare nulla.
5. Al ricevimento del tuo reso, ti rimborseremo l'importo del prodotto o dei prodotti restituiti. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine (Paypal, carta di credito, punti fedeltà...).

SVIZZERA:
1. Attenzione, avete 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per effettuare la richiesta di restituzione e restituire i prodotti a noi.
2. 2. Fare clic su "I miei ordini" > Visualizza ordine > Restituisci.
3. Fare clic su "I miei ordini". Seguite la procedura selezionando l'articolo o gli articoli che desiderate restituire; una volta completata la richiesta di restituzione, vi verrà dato un numero di restituzione, che vi verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del vostro ritorno sarà in attesa, è possibile visualizzare tutti i vostri ritorni nel vostro conto cliente.
4. Una volta che la vostra richiesta è stata approvata, il nostro servizio clienti vi fornirà l'indirizzo per restituire il prodotto o i prodotti. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.
5. Al ricevimento della restituzione, rimborseremo l'importo del prodotto o dei prodotti restituiti. Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'ordine (Paypal, carta di credito, punti fedeltà...).

La restituzione di un prodotto è gratuita per la Francia.

Per la Svizzera, la restituzione di un prodotto è a vostre spese, siete liberi di scegliere il vettore di vostra scelta.

È possibile restituire gli articoli acquistati in offerta speciale.

No, lo scambio nel negozio non è possibile per un ordine effettuato sul sito.

Per seguire l'andamento di un ritorno in tempo reale, vai alla sezione "I miei ritorni" della tua area sicura "Il mio conto ". Troverete i dettagli delle vostre richieste di restituzione e il loro stato, nonché l'elenco delle note di credito e dei rimborsi corrispondenti. Cliccando sul numero di restituzione, potete accedere ai dettagli della vostra richiesta di restituzione e ottenere le informazioni per il monitoraggio della restituzione. Non appena i prodotti restituiti vengono ricevuti e controllati dai nostri team, procediamo al rimborso.

Ecco i diversi stati dei resi:
- In attesa di ricevere: la vostra richiesta di reso è stata presa in considerazione, i nostri team logistici sono in attesa del prodotto o dei prodotti restituiti per la convalida del rimborso.
- In corso.
- Rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla data di ricevimento da parte nostra del prodotto o dei prodotti restituiti.

In conformità al Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto dei prodotti acquistati sul Sito, ad eccezione dei prodotti personalizzati, entro trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Per esercitare questo diritto di recesso e per qualsiasi richiesta di restituzione, si prega di contattare il nostro servizio clienti prima della scadenza di questo periodo. Vi forniremo un numero di reso e la procedura da seguire per restituirci i vostri prodotti. Senza questo, purtroppo, non saremo in grado di elaborare la vostra richiesta e i nostri team non potranno ricevere i vostri prodotti. Indipendentemente dal metodo di consegna scelto (a casa o in negozio), se si esercita il diritto di recesso, è necessario restituire il prodotto (o i prodotti) entro trenta (30) giorni al massimo dal giorno in cui si è informato il nostro servizio clienti. Al ricevimento del vostro pacco, procederemo alla verifica del/i prodotto/i restituito/i e al rimborso. Importante : Questo diritto di recesso è escluso per qualsiasi prodotto personalizzato, cioè qualsiasi prodotto adattato o modificato in modo irreversibile e in particolare qualsiasi prodotto forato e assemblato secondo le specifiche trasmesse al momento dell'ordine.

Programma fedeltà

Ogni acquisto sul sito RaidLight permette di accumulare il 5% dell'importo comprese tutte le tasse del tuo ordine sotto forma di un jackpot fedeltà valido un anno. L'importo in euro disponibile in questo jackpot fedeltà è utilizzabile durante un anno, per qualsiasi ordine futuro e senza importo minimo di acquisto.