FAQ

Preguntas más frecuentes (FAQ) sobre RaidLight.com

Hacer un pedido

Para una entrega en Francia, puede pedir todos los productos RaidLight, material, textil y accesorios. Toda la colección del año en curso está disponible para su venta en línea, hasta agotar las existencias. Asegúrese de seleccionar su país (arriba a la derecha del sitio) para asegurarse de tener la información del producto para su país de entrega.

La disponibilidad de un producto se indica en la página de cada producto después de seleccionar una talla y un color. Si un producto aparece como "no disponible", pueden aparecer dos tipos de indicaciones:
- "No disponible": el producto no se repondrá en la web, con lo que a través de nosotros no podrás conseguirlo más. Pregunta a tiendas o webs donde se venden productos de RaidLight -tienes una lista de tiendas en 'Nuestros puntos de venta'- para saber si el producto todavía está disponible en alguna tienda.
- "Notifícame cuando el producto esté en stock": el producto se reabastecerá y estará disponible pronto en nuestra web. En este caso, se ofrecerá la posibilidad de avisarte cuando se reponga el producto y se te notificará automáticamente por correo electrónico la disponibilidad del producto cuando vuelva a estar en stock.

1. Descubre nuestro catálogo y los productos de RaidLight en línea.
2. Selecciona los artículos que te interesan añadiéndolos a la "cesta".
3. Cuando hayas añadido todos los artículos que quieres a tu cesta, haz clic en "Ver mi cesta" (en la parte superior derecha del sitio).
4. Compruebe el contenido de su cesta, elija su método de entrega y haga clic en "Continuar con mi pedido".
5. Cree una cuenta en RaidLight o identifíquese.
6. Si opta por la entrega en Point Relais, entonces elija el Point-Relais donde puede recoger su pedido.
7. Seleccione el método de pago deseado, acepte las CGV y haga clic en "Validar mi pedido"
8. Haga su pago a través de la interfaz segura de Hipay o Paypal.

Desafortunadamente, no podemos crear los pedidos por teléfono o correo electrónico, es para un correcto registro de los pedidos, dirección, productos, etc. Sólo podemos hacerlo a través de nuestra web.

En el sitio francés, entregamos en Francia Metropolitana y Mónaco solamente.
En el sitio suizo, entregamos en Suiza solamente.
Para hacer un pedido para otro país, por favor cambie de país haciendo clic en el enlace en la parte superior derecha de la pantalla.

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su área segura "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puede acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega.

Seguimiento del pedido y entrega

Para seguir el progreso de un pedido en tiempo real, vaya a la sección "Mis pedidos" de su área segura "Mi cuenta". Al hacer clic en el número de pedido, puede acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega.

Desde el registro del pedido hasta la entrega, se te notificará por correo electrónico los siguientes pasos: Confirmación de pedido, confirmación de envío y confirmación de entrega si ha elegido la entrega en tienda. Si solicitas una devolución te enviaremos la etiqueta prepagada, té informamos de cuándo te hemos hecho el reembolso y deberás comprobarlo según el método de pago que originalmente escogiste para realizar el pedido.

El tiempo medio de entrega para España es de 4 a 5 días. Recuerda que son tiempos medios, prevé la compra con tiempo y margen suficiente si tienes una fecha límite (competición), porque Murphy suele acechar y retrasar lo que nos es más importante.

Puede seguir el progreso de su pedido en tiempo real desde la sección "Mis pedidos" de su área segura "Mi cuenta". Una columna de ESTADO le muestra el estado de su pedido y en particular si ya ha sido "enviado". Al hacer clic en el número de pedido, puede acceder a los detalles de su pedido y obtener información de seguimiento de la entrega.

Si no está presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una tarjeta de llamada indicando dónde puede recoger su paquete, o se pondrá en contacto con usted directamente a partir de la información telefónica que haya proporcionado.

Sea cual sea el método de entrega que elijas, el cartero o repartidor (o el punto de recogida) deberá tener una confirmación de la entrega, bien sea por firma o DNI.

Si por error nuestro recibes un producto que no era el que había pedido, primero, acepta nuestras disculpas, y lo siguiente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver el/los producto/s que no corresponda/n a tu pedido. A continuación, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada, para que la pegues en su paquete, correspondiente a los gastos de devolución que, por supuesto, abonamos nosotros.

Si por error recibes un producto defectuoso, disculpa porque no debería de haber ocurrido; lo antes posible, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada, para que la pegues en su paquete, correspondiente a los gastos de devolución que, por supuesto, corre de nuestra cuenta. Cuando recibamos el paquete, comprobaremos el producto devuelto y reembolsaremos si es un problema de calidad.

En España utilizamos Seur para la entrega, aunque en el tramo francés será Colissimo.

Devoluciones

No es posible modificar un pedido validado en nuestro sitio. Sin embargo, puede solicitar la cancelación del pedido a nuestro servicio de atención al cliente y obtener un reembolso.

En cuanto valida su pedido, se envía automáticamente al centro de logística para ser preparado y enviado. Por lo tanto, es imposible cambiar el lugar de entrega de un pedido ya realizado. Por otra parte, puede hacer una solicitud para cancelar el pedido y obtener un reembolso.

Este es el procedimiento a seguir para devolver un producto:

FRANCIA:
1. Por favor, tenga en cuenta que tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para hacer su solicitud de devolución y devolvernos los productos.
2. Haga clic en "Mis pedidos" > Ver pedido > Devolver.
3. Siga los pasos seleccionando el artículo o artículos que desea devolver; una vez que haya completado su solicitud de devolución, se le dará un número de devolución, que también será confirmado por correo electrónico. El estado de su devolución estará pendiente, puede ver todas sus devoluciones en su cuenta de cliente.
4. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le enviará una etiqueta de devolución prepagada y tendrá que devolver el/los producto(s). El pedido debe ser devuelto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo. No tienes que pagar nada.
5. Una vez recibida tu devolución, te devolveremos el importe de los productos devueltos. Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que eligió cuando hizo su pedido (Paypal, tarjeta de crédito, puntos de fidelidad...).

SUIZA:
1. Atención, tiene 30 días a partir de la recepción de su pedido para hacer su solicitud de devolución y devolvernos los productos.
2. Haga clic en "Mis pedidos" > Ver pedido > Devolver.
3. Siga los pasos seleccionando el artículo o artículos que desea devolver; una vez que haya completado su solicitud de devolución, se le dará un número de devolución, que también será confirmado por correo electrónico. El estado de su devolución estará pendiente, puede ver todas sus devoluciones en su cuenta de cliente.
4. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección para devolver el/los producto(s). El pedido debe ser devuelto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
5. Una vez recibida su devolución, reembolsaremos el importe del producto o productos devueltos. Se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que eligió cuando hizo su pedido (Paypal, tarjeta de crédito, puntos de fidelidad...).

La devolución de un producto es gratuita para Francia.

Para Suiza, la devolución de un producto es a su cargo, usted es libre de elegir el transportista de su elección.

Es posible devolver los artículos comprados en oferta especial.

No, el intercambio en la tienda no es posible por un pedido realizado en el sitio.

Para seguir el progreso de una devolución en tiempo real, vaya a la sección "Mis devoluciones" de su área segura "Mi cuenta ". Encontrará detalles de sus solicitudes de devolución y su estado, así como la lista de notas de crédito y reembolsos correspondientes. Al hacer clic en el número de devolución, puede acceder a los detalles de su solicitud de devolución y obtener información de seguimiento de la devolución. Tan pronto como los productos devueltos sean recibidos y comprobados por nuestros equipos, procedemos a su reembolso.

Aquí están los diferentes estados de las devoluciones:
- En espera de recepción: Su solicitud de devolución ha sido tenida en cuenta, nuestros equipos de logística están esperando el/los producto/s devuelto/s para la validación del reembolso.
- En curso.
- Reembolsado.

Nos establecemos un tiempo máximo de reembolso de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto. En ocasiones puntuales (rebajas) podría superarlo por el volumen de cambios de talla o devoluciones, pero no es lo normal.

De conformidad con el Código del Consumidor, usted tiene el derecho de retirar la compra de los productos adquiridos en el Sitio, con excepción de los productos personalizados, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer este derecho de retractación y para cualquier solicitud de devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de que expire este plazo. Le proporcionaremos un número de devolución, así como el procedimiento a seguir para devolver sus productos. Sin esto, desafortunadamente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podrán recibir sus productos. Independientemente del método de entrega elegido (domicilio o tienda), si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el o los productos en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que informó a nuestro servicio de atención al cliente. Al recibir su paquete, procederemos a la verificación de los productos devueltos y al reembolso. Importante: Este derecho de retractación queda excluido para todo producto personalizado, es decir, todo producto adaptado o modificado de manera irreversible y, en particular, todo producto perforado y ensamblado según las especificaciones transmitidas en el momento de hacer el pedido.

Programa de fidelidad

Cada compra en el sitio RaidLight le permite acumular el 5% del importe incluyendo todos los impuestos de su pedido en forma de un bote de fidelidad válido por un año. La cantidad en euros disponible en este bote de fidelidad es utilizable durante un año, para cualquier pedido futuro y sin cantidad mínima de compra.